Ο ρόλος της αντίληψης των καταναλωτών στη διαχείριση κρίσεων στον τομέα των αερομεταφορέων

The role of the perception of consumers in crisis management in the air carriers' sector (english)

  1. MSc thesis
  2. Ταμπακίδου, Άννα
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 09 September 2018 [2018-09-09]
  5. Αγγλικά
  6. 90
  7. Γιοβάνης, Απόστολος
  8. Κοκκίνου, Αικατερίνη
  9. Aviation crisis, management crisis, consumer’s perception | Αεροπορική κρίση, διαχείριση κρίσεων, αντίληψη των καταναλωτών
  10. 1
  11. 4
  12. 25
  13. Περιέχει: πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
    • Σκοπός αυτής της εργασίας είναι να μελετήσει την αντίδραση του καταναλωτή σε μια προκύπτουσα αεροπορική κρίση. Είναι μια προσπάθεια να μετρηθεί ο βαθμός επιρροής των καταναλωτών-επιβατών στην επιλογή ενός αερομεταφορέα μετά από μια εκδήλωση μιας κρίσης αεροπορικής γραμμής. Το περιεχόμενο της εργασίας χωρίζεται σε δύο θεματικά τμήματα, όπου το πρώτο μέρος είναι μια λεπτομερής ανάλυση του συγκεκριμένου θέματος από θεωρητική άποψη, καθώς και η παρουσίαση διαφόρων απόψεων από διαφορετικές ερευνητικές σχολές. Στην ουσία, υπάρχει μια παρουσίαση σε θέματα που σχετίζονται με τη διαχείριση κρίσεων, την αεροπορία και τη συμπεριφορά των καταναλωτών. Το δεύτερο μέρος της εργασίας παρουσιάζει την εμπειρική έρευνα που διεξήχθη τον Μάρτιο και τον Απρίλιο του 2018, με κύριο σκοπό την παρατήρηση του κατά πόσον οι καταναλωτές - επιβάτες επηρεάζονται από έναν αερομεταφορέα και γενικά από την προτίμησή τους να ταξιδεύουν αεροπορικώς εάν υπάρχει οποιαδήποτε αεροπορική κρίση. Τα αποτελέσματα μπορούν να χρησιμοποιηθούν από τους διαχειριστές των αεροπορικών γραμμών που λειτουργούν στην Ελλάδα ως πηγή πληροφόρησης για την εφαρμογή της διαχείρισης κρίσεων και αποτελούν κίνητρο για σύγκριση περαιτέρω ερευνών.
    • This thesis was conducted in the context of the Master in Business Administration in the Open University of Greece. It aims to study consumer’s reaction to a resulting aviation crisis. This dissertation is an attempt to measure the degree of influence of consumers-passengers on choosing an air carrier after an event of an air line crisis. The content of the thesis is divided into two thematic sections, where the first part is a thorough analysis of the specific topic from a theoretical point of view as well as the presentation of various views from different research schools. In essence, there is a presentation on issues related to crisis management, aviation and consumer behavior. The second part of the thesis presents the empirical survey conducted in March and April 2018, with the main purpose of observing whether consumers - passengers are affected by an air carrier and generally of their preference to travel by plane if there is any kind of aviation crisis. The results can be used by the managers of air lines operating in Greece as a source of information in the implementation of crisis management and be an incentive for comparison of further research.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.