Από το Μονοπώλιο στον Ελεύθερο Ανταγωνισμό: Διαχείριση Οργανωτικών Αλλαγών και ο Ρόλος της Συναισθηματικής Νοημοσύνης

From Monopoly to Open Markets: Organizational Change Management and the Role of Emotional Intelligence (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Βέμος, Τηλέμαχος
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 08 Σεπτεμβρίου 2018 [2018-09-08]
  5. Αγγλικά
  6. 73
  7. Τζωρτζάκη, Αλεξία Μαίρη
  8. Τζωρτζάκη, Αλεξία Μαίρη | Φαφαλιού, Ειρήνη
  9. μονοπώλιο | monopoly | διαχείρηση αλλαγών | change management | αντίσταση στην αλλαγή | change resistance | συναισθηματική νοημοσύνη | emotional intelligence | εργασιακές αξίες | work values
  10. 1
  11. 4
  12. 71
  13. Περιέχει πίνακες, εικόνες και διαγράμματα
    • Ο μετασχηματισμός εταιριών που λειτουργούσαν σε μονοπώλια για το άνοιγμα στην ελεύθερη αγορά χρειάζεται μεγάλες οργανωτικές αλλαγές. Εκτός από τη διαμόρφωση της στρατηγικής, χρειάζεται μια τεράστια προσπάθεια από το μεσαίο και χαμηλότερο επίπεδο διοίκησης για να εναρμονιστούν με αυτή. Η εφαρμογή αλλαγών από την κορυφή προς τα κάτω συνήθως αποτυγχάνει γιατί ο ανθρώπινος παράγοντας δε λαμβάνεται υπόψη και η υπάρχουσα κουλτούρα της εταιρίας δημιουργεί μεγάλη αντίσταση στις αλλαγές. Η διπλωματική αυτή εστιάζει στη μέθοδο διαχείρισης των αλλαγών που θα ακολουθήσει το ενδιάμεσο επίπεδο διοίκησης ενός μονοπωλιακού οργανισμού, για να προσαρμοστεί στη νέα στρατηγική. Η οργανωσιακή αλλαγή χρειάζεται γνωσιακές και συναισθηματικές δεξιότητες από τους προϊστάμενους, αφού άνθρωποι και συναισθήματα βρίσκονται στο επίκεντρο. Επίσης απαιτεί να τοποθετηθούν οι σωστοί υπάλληλοι στους καίριους ρόλους που θα υλοποιήσουν τις αλλαγές. Ερευνάται πώς η συναισθηματική νοημοσύνη, ένα νέο σχετικά είδος νοημοσύνης, μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να διευκολυνθούν οι αλλαγές και να αποσβέσει τις αντιστάσεις σε αυτές. Η κύρια συμβολή της έρευνας έγκειται στην εισαγωγή ενός νέου μοντέλου που συνδυάζει τις στρατηγικές των Schuler and Jackson για την απόκτηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος με τις εργασιακές αξίες (θεωρία του Super) και πτυχές της συναισθηματικής νοημοσύνης, όπως εμπάθεια, διαχείρηση άγχους και ελέγχου των συναισθημάτων. Το μοντέλο με τη μορφή ενός ερωτηματολογίου φιλοδοξεί να γίνει ένα χρήσιμο εργαλείο στα χέρια των υποδιευθυντών για να βρίσκουν τους κατάλληλους υπαλλήλους που θα βοηθήσουν στην εφαρμογή της νέας στρατηγικής και των αλλαγών που επιφέρει. Οι τελευταίοι όντας ευχαριστημένοι με το νέο αντικείμενό τους, θα αποδίδουν καλύτερα και παράλληλα θα παρακινούν τους υπόλοιπους εργαζόμενους βοηθώντας στην αλλαγή ολόκληρης της εταιρίας. Τέλος θα παρουσιαστεί η εφαρμογή του εργαλείου σε μια εταιρία που λειτουργούσε παλιά σε μονοπώλιο.
    • Transforming companies from monopoly state towards open markets calls for major structural changes. Apart from strategic planning there is enormous effort by middle and low level managers to align with the new company strategy. Implementing changes in a top-down fashion has often led to poor results because human factor had not been taken into account. Furthermore, the culture of companies harvesting on monopolies would create enormous resistance towards changes. This dissertation focuses on the process of change management that middle and low managers should follow to successfully meet the new company strategy. Organizational change demands both cognitive and emotional abilities by managers as people and emotions are central to this effort. Moreover, organizational change needs the right employees to be assigned the right roles within the change process and the new organizational environment. It explores how emotional intelligence, a relatively new notion of intelligence, can be employed to facilitate change and lower risks of human resistance. The main contribution of this research is the introduction of a new model combining Schuler and Jackson’s strategies for competitive advantage with the work values of employees (based on Super’s inventory) and certain aspects of emotional intelligence, such as empathy, stress management and ability to control own emotions. This model, in the form of a questionnaire can become a “tool” in middle managers’ hands, to identify the employees that can facilitate change towards each strategy and involve them in the process. This way they will be content and achieve high performance, while they will influence positively other employees. Also, a case study of its application in a company formerly operating in monopoly is presented.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.