Επανασχεδιασμός επιχειρησιακών διεργασιών στον δημόσιο τομέα: Η περίπτωση του Ταμείου Αρχαιολογικών Πόρων και Απαλλοτριώσεων

Business Process Reengineering in Greek Public Sector: The case of Archaeological Resources Fund (english)

  1. MSc thesis
  2. Tsogkas, Anastasios
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 08 September 2018 [2018-09-08]
  5. Αγγλικά
  6. 119
  7. Tsoulfas, Giannis
  8. Chountalas, Panagiotis
  9. Ανασχεδιασμός επιχειρησιακών διαδικασιών | BPR | Διαχείριση επιχειρησιακών πόρων | ERP | Ταμείο Αρχαιολογικών Πόρων και απαλλοτριώσεων | Archaeological Resources Fund | Υπουργείο Πολιτισμού και Αθλητισμού | Ministry of Culture and Sports
  10. 2
  11. 2
  12. 30
  13. Figures included 39, Tables included 34, Graphs included 15
  14. Strategic Management / Athanasios Mihiotis
    • Το Ταμείο Αρχαιολογικών Πόρων και Απαλλοτριώσεων (ΤΑΠ) είναι ένα Νομικό Πρόσωπο Δημοσίου Δικαίου το οποίο ιδρύθηκε το 1977 με σκοπό την συλλογή, διασφάλιση, αξιοποίηση και διάθεση των πόρων που παράγονται από την διαχείριση της εθνικής πολιτιστικής κληρονομιάς. Η ελλιπής χάραξη στρατηγικής σε συνδυασμό με την ξεπερασμένη οργανωτική διάρθρωση του ΤΑΠ, την έλλειψη προσωπικού με τις απαιτούμενες δεξιότητες, την απαρχαιωμένη τηλεπικοινωνιακή υποδομή και την αρνητική επιχειρησιακή κουλτούρα έχει οδηγήσει σε υποβάθμιση των παρεχόμενων από το ΤΑΠ υπηρεσιών και αντίστοιχη απώλεια δημοσίων εσόδων. Επιπλέον, λόγω της απουσίας τεκμηριωμένων επιχειρησιακών διαδικασιών, το ΤΑΠ παρουσιάζει αρκετά επιχειρησιακά κενά, σφάλματα και έλλειψη σημείων ελέγχου με αποτέλεσμα την αδυναμία έκδοσης έγκυρων οικονομικών καταστάσεων καθώς και σημαντικές ευπάθειες οι οποίες ενέχουν τον κίνδυνο απάτης. Στο πλαίσιο αυτό, η παρούσα εργασία πραγματεύεται την εφαρμογή της στρατηγικής μεθοδολογικής προσέγγισης του ανασχεδιασμού επιχειρησιακών διεργασιών (BPR) καθοδηγούμενης από την εφαρμογή ενός ενιαίου συστήματος διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων (ERP) με σκοπό τον εντοπισμό και την αντιμετώπιση υφιστάμενων επιχειρησιακών κενών, δυσλειτουργιών και έλλειψης σημείων ελέγχου μέσω της εφαρμογής διαδεδομένων επιχειρησιακών πρακτικών (industry standards) σε έναν δημόσιο οργανισμό. Η συγκεκριμένη περίπτωση μελέτης προέκυψε από το γεγονός ότι αυτό το διάστημα υλοποιείται από ΤΑΠ το έργο «Αναδιοργάνωση και εκσυγχρονισμός των υπηρεσιών του Ταμείου Αρχαιολογικών Πόρων» συνολικού προϋπολογισμού 1,200,000€ με την χορηγία του Ιδρύματος Σταύρος Νιάρχος και της Εθνικής Τράπεζας της Ελλάδας. Στα πλαίσια αυτού του έργου θα εγκατασταθεί ο απαιτούμενος εξοπλισμός σε 13 αρχαιολογικούς χώρους και μουσεία της χώρας και θα αναπτυχθούν τα απαιτούμενα πληροφοριακά συστήματα ώστε να είναι εφικτή: • η πώληση εισιτηρίων μέσω διαδικτύου (E-Ticket), • ο έλεγχος πρόσβασης επισκεπτών με αυτοματοποιημένο τρόπο (Access Control), • η πώληση προϊόντων στα πωλητήρια με χρήση αντίστοιχης εφαρμογής (Retail sales), • η μηχ/ση όλων των επιχειρησιακών διεργασιών του ΤΑΠ (ERP) και • η ανάπτυξη συστήματος διοικητικής πληροφόρησης (BI).
    • Archaeological Resources Fund (ARF) is a public legal entity, founded in 1977, whose main objective is to secure, develop, collect and make available resources gained through managing national cultural heritage. The poorly devised strategy adopted by ARF, combined with an outdated organizational structure, lack of personnel equipped with the necessary skills, obsolete telecommunications infrastructure and negative organizational culture, have led to a degradation of provided services, and a corresponding loss of public revenue. Furthermore, due to the lack of documented operational procedures, ARF experiences several operational gaps, flaws, and lack of controls, resulting in an inability to produce valid financial statements, as well as increased vulnerabilities that could be exploited in cases of fraud. Within this framework, the present dissertation discusses the application of a strategic methodological approach of Business Process Reengineering (BPR) led by the implementation of a unified Enterprise Resource Planning (ERP) system, with a view to identifying and addressing existing operational gaps, flaws and lack of controls, by means of applying well-established industry standards to a public entity. This case-study resulted from the fact that ARF is currently implementing a project entitled “Re-organization and modernization of Archaeological Resources Fund Services”, with an overall budget of 1,200,000€, sponsored by Stavros Niarchos Foundation (SNF) and National Bank of Greece (NBG). In the context of this project, equipment will be installed in 13 archaeological sites and museums across Greece and the necessary IT systems will be developed in order to enable: • online ticket sales (E-Ticket); • automated visitor access control (Access Control); • product sales in shops using a retail application (Retail sales); • computerization of all ARF business processes (ERP); • development of a Business Intelligence module (BI).
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.