Η επίδραση της Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης στον τομέα των Ασφαλιστικών Εταιριών: Εμπειρικά Στοιχεία, Παρούσες και Μελλοντικές δράσεις υπο το πρίσμα της Εθνικής Ασφαλιστικής

The Impact of Corporate Social Responsibility (CSR) on the Insurance Services Sector: Empirical Evidence, Present and Future Implications from the case of Ethniki Asfalistiki (english)

  1. MSc thesis
  2. Παζιργιαννίδου, Ελένη
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 09 September 2018 [2018-09-09]
  5. Αγγλικά
  6. 106
  7. Κυργίδου, Λύδα
  8. Κυργίδου, Λύδα | Μιχιώτης, Αθανάσιος
  9. Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη και Corporate Social Responsibility | Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη και Υπάλληλοι και CSR and employees | Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη και Πελάτες και CSR and customers | Εθνική Ασφαλιστική και Ethniki Asfalistiki
  10. 8
  11. 80
  12. figure,picture
    • Σκοπός: Η Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη (CSR) νοείται ως η ευθύνη ενός ατόμου ή ενός οργανισμού έναντι του κοινωνικού πλαισίου του, συμπεριλαμβανομένου του ανθρώπου καθώς και του φυσικού περιβάλλοντος, όταν διεξάγει οποιαδήποτε δραστηριότητα που δεν επηρεάζει το υποκείμενο που το μεταφέρει. Η παρούσα έρευνα προσπαθεί να αναλύσει τις δράσεις εταιρικής κοινωνικής ευθύνης της Εθνικής Ασφαλιστικής και πως αυτές επιδρούν στην πίστη των υπαλλήλων και των πελατών αλλά και στην αναγνωρισιμότητα της εταιρείας. Μεθοδολογία: Υλοποιήθηκε ποιοτική έρευνα σε 3 στάδια. Πρώτο στάδιο ήταν η μελέτη περίπτωσης της Εθνικής Ασφαλιστικής, δεύτερο στάδιο η βιβλιογραφική ανασκόπηση και τρίτο στάδιο η υλοποίηση συνεντεύξεων σε top και line managers της Εθνικής Ασφαλιστικής. Ευρήματα: Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι οι υπάλληλοι αισθάνονται περισσότερο πιστοί απέναντι στην εταιρεία, είναι περισσότερο υπερήφανοι να δουλεύουν για μια εταιρεία που δείχνει έντονα το κοινωνικό της πρόσωπο και επίσης θεωρούν ότι οι εν λόγω δράσει επηρεάζουν θετικά την παραγωγικότητά τους. Επίσης θεωρούν ότι οι δράσεις αυτές αποτελούν κίνητρο επιλογής από τους καταναλωτές και θεωρούν ότι χτίζουν στην φήμη και στο όνομα της Εθνικής Ασφαλιστικής. Περιορισμοί: Δεδομένου του περιορισμένου χρονικού πλαισίου για την διεξαγωγή της έρευνας, το δείγμα δεν θεωρείται αντιπροσωπευτικό λόγο του όγκου του με αποτέλεσμα η παρούσα έρευνα να αποτελεί μια καλή αρχή για μια εκτενέστερη και σε βάθος έρευνα. Πρακτικές επιπτώσεις: Η παρούσα έρευνα αποτελεί ένα πρώτο βήμα ώστε οι ασφαλιστικές εταιρείες να ξεκινήσουν να επενδύουν σε ενέργειες εταιρικής κοινωνικής ευθύνης, καθώς μια εταιρεία που προσφέρει οφέλη μέσω των διαφόρων δραστηριοτήτων ΕΚΕ θα θεωρηθεί μια εταιρεία ικανή και με ενδιαφέρον για την φροντίδα των πελατών της.
    • Purpose: Corporate Social Responsibility (CSR) is understood as liabilities a person or organization has towards its social context, including people as well as physical environment, when conducting any activity whose consequences will not only affect the subject who carries it out. The current study attempts to analyze the actions of CSR implemented from Ethniki Asfalistiki and how they affect employee loyalty, customer engagement and the overall brand awareness. Methodology: A qualitative research was conducted in 3 different stages. The first stage was analyzing the literature review on CSR to identify the most important studies and trends within the academic and practical development of the concept, the second stage regarding focusing on and analyzing the case study of Ethniki Asfalistiki and through the case try to identify certain patterns associated with CSR to further add to existing literature, and in the third stage, interviews were conducted with top and line managers of Ethniki Asfalistiki under examination to further validate the results. Findings: Results indicate that employees feel more loyal to Ethniki Asfalistiki, employees are proud to work in a company with an extend social profile but also feel that those actions have a positive affect to their productivity, employees consider that customers choose Ethniki Asfalistiki due to its CSR actions and surely those actions add to its well established brand awareness. Research limitations: Given the limited time frame in which this research was conducted, a bigger sample could be considered as more representative. In addition, more sectors and contexts could be examined in future, plus the fact that Greece is currently encountered and hit by a severe period of economic crisis, which might have an effect on CSR activities. However, the current study could be considered as a good start for further and in depth research. Practical implications: The current study can be considered a first step for insurance companies to start invest in CSR actions. Insurance companies could reinforce their corporate strategy through their investment in CSR initiatives since a company that provides benefits through their various CSR activities will be perceived as a company that is both able and interested in caring for their customers.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.