social media | social media marketing | hotels | web 2.0 | tourism | WOM | μέσα κοινωνικής δικτύωσης | τουρισμός | ξενοδοχεία
1
69
Περιέχει πίνακες, διαγράμματα και εικόνες
Η αξιοσημείωτη ανάπτυξη του διαδικτύου τα τελευταία χρόνια και η ευρεία χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης από εκατομμύρια ανθρώπους ανά τον κόσμο, έχουν αλλάξει τον τρόπο θεώρησης όχι μόνο της επικοινωνίας και των διαπροσωπικών σχέσεων, αλλά και των ψηφιακών πρακτικών μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν οι επιχειρήσεις. Η πρόσβαση στην πληροφορία είναι πιο εύκολη και πιο γρήγορη από ποτέ και αυτό από μόνο του αποτελεί μια μεγάλη πρόκληση για τους επαγγελματίες του τουρισμού, καθότι έχουν να κάνουν με ένα άυλο προϊόν, ευαίσθητο σε πολιτικές, περιβαλλοντικές, κοινωνικές και άλλες αλλαγές. Μια μεγάλη πρόκληση για επικοινωνία, χτίσιμο σχέσεων με τους πελάτες και πώληση προϊόντων σε εκατομμύρια ανθρώπων ταυτόχρονα και συνήθως με μηδενικό κόστος.
Όλα τα παραπάνω μας έδωσαν το έναυσμα να εξετάσουμε κατά πόσο τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης χρησιμοποιούνται σαν εργαλείο μάρκετινγκ στην τουριστική βιομηχανία και ειδικότερα στις ξενοδοχειακές επιχειρήσεις. Η Κρήτη αποτελεί ένα διάσημο τουριστικό προορισμό και έχει πληθώρα ξενοδοχειακών μονάδων και θεωρήσαμε ότι είναι ιδανικό μέρος για να λάβει χώρα η έρευνά μας και να συλλέξουμε πολύτιμες πληροφορίες για το μέλλον.
Προκειμένου να ερευνήσουμε τις στρατηγικές μάρκετινγκ των επαγγελματιών του τουρισμού, αποστείλαμε ερωτηματολόγια σε όλες τις επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται σε αυτό τον τομέα. Τα αποτελέσματα αυτής της έρευνας καταδεικνύουν ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης χρησιμοποιούνται σαν εργαλείο μάρκετινγκ σχεδόν από όλους, ανεξάρτητα από το μέγεθος του ξενοδοχείου, τον αριθμό των υπαλλήλων ή τον αριθμό των δωματίων. Τα χρησιμοποιούν τα τελευταία χρόνια και σε γενικές γραμμές είναι ικανοποιημένοι από τη χρήση τους. Η έρευνα ακόμα καταγράφει ποιος ασχολείται από την επιχείρηση με αυτά, τον χρόνο που αφιερώνουν σε αυτά, τους στόχους που έχουν από τη χρήση τους, και την πρόθεσή τους να συνεχίσουν τη χρήση τους.
Αυτή η έρευνα μπορεί να αποτελέσει εφαλτήριο για περαιτέρω έρευνα στον ξενοδοχειακό τομέα με αντικείμενο τη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης σαν ένα ολοκληρωμένο σχέδιο στρατηγικής μάρκετινγκ.
The remarkable growth of internet in the past years and the immense use of social media by millions of people around the world have changed the way we regard not only communication and relations among people, but also marketing practices used by businesses digitally. The access in information is easier and faster than ever before and this is a great challenge for professionals in tourism, as they deal with an intangible product, sensitive in global political, environmental, social and other changes. A great challenge to communicate and build relationships with customers, and sell their “product” to millions of people simultaneously and usually with zero cost.
All the above motivated us to examine to what extent social media is used as a marketing tool in the hospitality industry and especially by the hotels. Crete is a famous tourism destination that has hundreds of hotels all over the island and Crete was considered a great example for our research to get some valuable insights for the future.
In order to reveal the marketing strategies of the professionals of the industry we sent questionnaires to all the businesses operating in this sector. The results of this survey reveal that social media is a marketing tool that is used by almost all hoteliers regardless their hotel’s size, number of employees or number of rooms; they use it the past years and are generally satisfied with their usage. The survey also records the social media operator, the time of their engagement, the objectives of their usage and their intention to continue using them as a marketing tool.
This survey can be a starting point for further investigation in the hospitality industry regarding the usage of social media platforms as an integrated part of their strategy.
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Main Files
"Η χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης και ο ρόλος τους στην τουριστική βιομηχανία" - Identifier: 89864
Internal display of the 89864 entity interconnections (Node labels correspond to identifiers)
