All Organizations have to consider how they make themselves fit to compete in the twenty-first century ? to compete for work, resources and recruits. The Armed Forces are no exception.Total quality management (TQM) is a general philosophy of continuously improving the operations of a business. TQM secures customer satisfaction, reduced costs, high-quality product or service, employee empowerment etc. The implementation of TQM in the Hellenic Armed Forces is of strategic value and incorporates the adoption of regulations and standards (operational, materiel/ technical and administrative) of the International Organizations where Greece participates in as a member, like the North Atlantic Treaty Organization (NATO), the European Union etc. The ultimate goal is the interoperability of the allied forces to act together collectively, effectively and sufficiently so as to achieve the regular, operational and strategic alliance. This dissertation is an attempt to approach the crucial subject of TQM in the Hellenic Armed Forces. We will try to conduct a literature review on TQM (definitions, principles, historical background etc) and make an analysis of the special nature of the Armed Forces and the TQM practices in the Greek Armed Forces. Besides, we will present examples of best practices in implementing TQM (e.g. in US Army) and make recommendations for further TQM improvements in the Greek Armed Forces.
Οι Οργανισμοί οφείλουν να αναζητούν τρόπους με τους οποίους να καθίσταται δυνατή η προσαρμογή τους στα δεδομένα του 21ου αιώνα. Οι Ένοπλες Δυνάμεις δεν αποτελούν εξαίρεση.
Η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (Total Quality Management-TQM) αποτελεί μια γενική φιλοσοφία συνεχούς επιδίωξης βελτίωσης σε όρους ποιότητας και ικανοποίησης του πελάτη. Η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας διασφαλίζει, μεταξύ άλλων, μειωμένα κόστη, υψηλή ποιότητα υπηρεσιών, παρακίνηση εργαζομένων.
Στόχος της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι η αναζήτηση και κατανόηση των πρακτικών Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στις Ελληνικές Ένοπλες Δυνάμεις. Τα ευρήματα αναμένεται να απεικονίσουν πώς η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας εφαρμόζεται πρακτικά στις Ελληνικές Ένοπλες Δυνάμεις και να οδηγήσουν στον εντοπισμό πιθανών τρόπων περαιτέρω βελτίωσης.
Η παρούσα διπλωματική εργασία βασίζεται σε ποιοτική έρευνα. Ειδικότερα, προβήκαμε σε μια εκτενή βιβλιογραφική ανασκόπηση, η οποία παρείχε πλήρη εικόνα σχετικά με τις επικρατούσες απόψεις και ιδέες που αφορούν τη Διοίκηση Ολικής Ποιότητας, καθώς και στην εκτενή παρουσίαση της εφαρμογής πρακτικών Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στις Ένοπλες Δυνάμεις των Η.Π.Α.
Επιπλέον, στο πλαίσιο της παρούσας διπλωματικής εργασίας, και για την συγκέντρωση πληροφοριών σχετικά με τη Διοίκηση Ολικής Ποιότητας στις Ελληνικές Ένοπλες Δυνάμεις, διεξήχθη εκτενής έρευνα σε ποικίλες πηγές, όπως οι επίσημες ιστοσελίδες του Γενικού Επιτελείου Εθνικής Άμυνας, του Υπουργείου Εθνικής Άμυνας και του Ευρωπαϊκού Ινστιτούτου Δημόσιας Διοίκησης, και πραγματοποιήθηκαν συνεντεύξεις με στελέχη από ποικίλες δομές ποιότητας του Ελληνικού Υπουργείου Εθνικής Άμυνας.
Τα ευρήματα αποκαλύπτουν την υψηλή προτεραιότητα που έχουν για το Ελληνικό Υπουργείο Εθνικής Άμυνας τα θέματα αναβάθμισης της ποιότητας των υποδομών και των διαδικασιών. Στο πλαίσιο των Ελληνικών Ενόπλων Δυνάμεων υφίσταται εκτενής τυποποίηση, η οποία είναι στρατηγικής σημασίας και περιλαμβάνει την υιοθέτηση οδηγιών και προτύπων ποιότητας (επιχειρησιακών, υλικών/ τεχνικών και διοικητικών) διεθνών Οργανισμών στους οποίους η Ελλάδα συμμετέχει ως μέλος. Περαιτέρω πρωτοβουλίες που αφορούν τη Διοίκηση Ολικής Ποιότητας στις Ελληνικές Ένοπλες Δυνάμεις περιλαμβάνουν το Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης, το οποίο ενσωματώνει τη σε βάθος κατανόηση της φιλοσοφίας της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας και το οποίο θα ενισχύσει σημαντικά, κατά την κοινή πεποίθηση των ερωτηθέντων στελεχών ποιότητας του Υπουργείου Εθνικής Άμυνας, την αποδοτικότητα και αποτελεσματικότητα των Υπηρεσιών.
Organizations have to consider about the ways to adapt to the needs of the twenty-first century. The Armed Forces are no exception.
Total Quality Management (TQM) is a general philosophy of continuous improvement in quality matters and customer satisfaction. TQM secures, among others, reduced costs, high-quality services, employee empowerment.
The objective of the present thesis is to provide an insight and understanding of the TQM practices in the Hellenic Armed Forces (HARF). The findings aim to depict how TQM is practically implemented in the HARF and identify any possible further improvements.
The present thesis is based on a qualitative research. More specifically, we firstly conducted a literature review, which provided an overview not only of the dominant lines of thinking, concepts and ideas around the TQM, but also of the exquisite example of TQM implementation in the U.S.A. Armed Forces.
Besides, in the framework of the present research, we conducted a data gathering research from all available sources. More specifically, we obtained various information via other sources, such as the official websites of the Hellenic National Defense General Staff, the MoD and the EIPA, in order to create a first general idea about relevant matters in the HARF. Followingly, we conducted interviews with various quality structures of the Hellenic MoD, regarding the TQM practices in the HARF, in order to acquire a deep insight on the subject.
The research findings reveal that upgrading quality infrastructure and quality processes in the HARF is of high-priority for the Hellenic MoD. Standardization in the HARF is extensive and of strategic value. It includes the adoption of derivatives and standards (operational, material/ technical and administrative) of the International Organizations where Greece participates in as a member, ISO accreditations for a number of Agencies, etc. Further quality initiatives, such as the CAF, that incorporate the deep understanding of the TQM philosophy is believed by the participant-senior executives to lead the overall performance in the MoD in serious improvement in terms of effectiveness and efficiency.
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Main Files
Πρακτικές διαχείρισης ποιότητας στις ελληνικές Ένοπλες Δυνάμεις - Identifier: 89861
Internal display of the 89861 entity interconnections (Node labels correspond to identifiers)
