Ο στόχος της παρούσας μελέτης είναι να ρίξει φως στα πρότυπα αφοσίωσης των πελατών προς τα ηλεκτρονικά φαρμακεία. Συγκεκριμένα, η διατριβή προσπαθεί να διερευνήσει εάν η ικανοποίηση του πελάτη, τα χαρακτηριστικά της ιστοσελίδας και οι πτυχές του Μοντέλου Αποδοχής Τεχνολογίας (TAM) είναι σημαντικοί παράγοντες της αφοσίωσης προς ένα ηλεκτρονικό φαρμακείο. Επιπλέον, εξετάζεται ο ρόλος της εμπιστοσύνης ως μεσολαβητή μεταξύ της ηλεκτρονικής αφοσίωσης και της ικανοποίησης. Μέσω μιας έρευνας με διαδικτυακό ερωτηματολόγιο, τα αποτελέσματα αυτής της μελέτης δείχνουν ότι τα χαρακτηριστικά της ιστοσελίδας, η αντιληπτή χρησιμότητα και η ικανοποίηση του πελάτη αποτελούν σημαντικούς παράγοντες της ηλεκτρονικής αφοσίωσης σ’ ένα ηλεκτρονικό φαρμακείο. Ο ρόλος της εμπιστοσύνης ως μεσολαβητή δεν μπορεί να τεκμηριωθεί βάση των αποτελεσμάτων. Τέλος , παρέχονται διοικητικές κατευθύνσεις και προτάσεις για μελλοντική έρευνα.
Τhe aim of the present study is to shed light on the customers’ loyalty patterns towards online pharmacies. Specifically, the dissertation tries to investigate if customer satisfaction, website attributes and Technology Acceptance Model (TAM) aspects are important determinants of e-loyalty towards an online pharmacy. Moreover, the role of trust as a moderator between e-loyalty and customer satisfaction is examined. Through an online questionnaire survey, the findings of this study indicate that website’s characteristics, perceived usefulness and customer satisfaction are important determinants of e-loyalty to an online pharmacy. The results don’t provide evidence on the moderating role of trust. Last, managerial implications and suggestions for future research are provided.
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Κύρια Αρχεία Διατριβής
Understanding customers' loyalty patterns towards e-pharmacies - Identifier: 89835
Internal display of the 89835 entity interconnections (Node labels correspond to identifiers)
