Employees' job satisfaction in Greek citizens' Help Centers (ΚΕΠ).

Η εργασιακή ικανοποίηση στα ελληνικά Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ). (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. CHATZOULI, IOANNA
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 03 Σεπτεμβρίου 2017 [2017-09-03]
  5. Αγγλικά
  6. 93
  7. TZORTZAKI, MARY
  8. TZORTZAKI, MARY | KONSTANTELOU, ANASTASIA
  9. job satisfaction | extrinsic satisfaction | intrinsic satisfaction | job satisfaction determinants
  10. 2
  11. 74
  12. Περιέχει: πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
    • Η εργασιακή ικανοποίηση είναι ένα θέμα που έχει μελετηθεί πάρα πολύ ως τώρα στα πλαίσια της Διοίκησης Ανθρωπίνων Πόρων. Οι παράγοντες που επηρεάζουν την εργασιακή ικανοποίηση είναι και εξωγενείς και ενδογενείς. Εξωγενείς παράγοντες είναι τα περιβαλλοντικά, εξωτερικά στοιχεία όπως η αμοιβή, ο προϊστάμενος και το φυσικό εργασιακό περιβάλλον. Ενδογενείς παράγοντες είναι τα εσωτερικά συναισθήματα, όπως αίσθημα επίτευξης, ικανοποίηση από την κοινωνική προσφορά, εξουσία και άνοδος στην κοινωνική κλίμακα. Δημογραφικοί παράγοντες, επίσης, μπορούν να επηρεάσουν την εργασιακή ικανοποίηση. Η εργασιακή ικανοποίηση μπορεί να έχει θετική επίδραση στην απόδοση, στο ψυχολογικό επίπεδο, στις συχνές απουσίες από την εργασία, και στην παραίτηση από την εργασία. Πολλά ερευνητικά εργαλεία έχουν δημιουργηθεί για να μετρήσουν τα επίπεδα της εργασιακής ικανοποίησης. Ο θεσμός των Κέντρων Εξυπηρέτησης Πολιτών δημιουργήθηκε το 2002. Από τότε εξυπηρετεί έναν ετησίως αυξανόμενο αριθμό πολιτών για τις διοικητικές υποθέσεις. Ο σκοπός της μελέτης είναι να μετρήσει την ενδογενή, εξωγενή και καθολική εργασιακή ικανοποίηση καθώς και το πώς οι δημογραφικοί παράγοντες επηρεάζουν την εργασιακή ικανοποίηση. Αποδείχθηκε πως οι εξωγενείς και ιδιαίτερα οι ενδογενείς παράγοντες φέρνουν περισσότερο από μέτρια ικανοποίηση στους υπαλλήλους των κέντρων εξυπηρέτησης πολιτών καθώς και περισσότερο από μέτρια συνολική ικανοποίηση. Οι δημογραφικοί παράγοντες δεν φαίνονται να διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στα επίπεδα εργασιακής ικανοποίησης.
    • Job satisfaction is a topic that has been very much researched up to now in the sphere of Human Resources Management. Job satisfaction determinants are both extrinsic and intrinsic. Extrinsic job satisfaction determinants are the environmental, external elements like remuneration, supervision and the natural working environment. Intrinsic job satisfaction determinants are inner feelings of the employees like the feeling of achievement, satisfaction from social service, authority, elevation in social ranking and so on. Demographic factors can also affect the levels of job satisfaction. Job satisfaction can have a positive effect on performance, on psychological risks, on absenteeism and on turnover. A lot of research tools have been elaborated along time to measure job satisfaction levels. The institution of Greek Help Centers was established in 2002. Since then, it has been serving an annually rising number of citizens with administrative cases. The purpose of the study is to measure intrinsic, extrinsic and overall job satisfaction levels as well as how demographics affect job satisfaction, especially that of Greek Help Center employees. It was found that extrinsic and especially intrinsic factors bring more than moderate satisfaction to the Help Centers’ employees, as well as more than moderate overall job satisfaction. Demographic factors do not seem to be of great importance for job satisfaction levels.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.