Στόχος της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι να εξετάσει τη σχέση ανάμεσα στη συναισθηματική νοημοσύνη των προϊσταμένων του ελληνικού δημόσιου τομέα και του στυλ ηγεσίας που ακολουθούν. Επίσης, εξετάζει την επίδραση της συναισθηματικής νοημοσύνης των προϊσταμένων αφενός στην εργασιακή δέσμευση και τη γενική ικανοποίηση των υπαλλήλων από την εργασία τους και αφετέρου στις εργασιακές σχέσεις μεταξύ ομοιόβαθμων υπαλλήλων και υπαλλήλων-προϊσταμένων.
Το ερέθισμα επιλογής του συγκεκριμένου θέματος της παρούσης διπλωματικής εργασίας είναι η αδήριτη ανάγκη για αναμόρφωση και εκσυγχρονισμό του δημόσιου τομέα. Μάλιστα στα πλαίσια της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας που έχει ως απώτερο στόχο τη συνεχή βελτίωση του επιπέδου υπηρεσιών μέσω της ομαδικής εργασίας η συναισθηματική νοημοσύνη γίνεται αναγκαίο εφόδιο για τους προϊσταμένους, καθώς διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στη διαχείριση των συγκρούσεων, την επικοινωνία, τις εργασιακές συμπεριφορές και τα αποτελέσματα, τη διαδικασία λήψης αποφάσεων, την οργανωσιακή υπακοή, τις σχέσεις με τους πελάτες, την εξυπηρέτηση πελατών και άλλα.
Ένα ερωτηματολόγιο σχεδιάστηκε και διανεμήθηκε σ’ ένα δείγμα δημοσίων υπαλλήλων του ελληνικού δημόσιου τομέα. Η ανάλυση των συλλεχθέντων πρωτογενών στοιχείων πραγματοποιήθηκε με τη βοήθεια της περιγραφικής ανάλυσης, της απλής γραμμικής παλινδρόμησης και της ανάλυσης διακύμανσης προκειμένου να ελεγχθούν δέκα υποθέσεις.
Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι υπάρχει μία ισχυρή θετική συσχέτιση ανάμεσα στη συναισθηματική νοημοσύνη και τη μετασχηματιστική ηγεσία και μια πιο ασθενής σχέση με τα άλλα στυλ ηγεσίας. Επιπλέον, διαπιστώθηκε συσχέτιση ανάμεσα στη συναισθηματική νοημοσύνη των προϊσταμένων με τη γενική ικανοποίηση των υπαλλήλων και τις καλές εργασιακές σχέσεις, αλλά όχι με την εργασιακή δέσμευση. Τέλος, δεν υπήρξε κάποια ένδειξη ότι η συναισθηματική νοημοσύνη των προϊσταμένων επηρεάζεται από το φύλο, την ηλικία τους, το ιεραρχικό ή το εκπαιδευτικό τους επίπεδο.
Τα αποτελέσματα της διπλωματικής είναι πιθανό να βοηθήσουν τους προϊσταμένους του δημόσιου τομέα να εκτιμήσουν τη σημασία της συναισθηματικής νοημοσύνης στην αποτελεσματική διοίκηση αφού οδηγεί σε καλύτερα εργασιακά αποτελέσματα και σε έναν πιο λειτουργικό δημόσιο τομέα.
The aim of this dissertation is to examine the relationship between Greek public sector managers’ emotional intelligence and the leadership style they follow. Also, it looks at the impact of the managers’ emotional intelligence on employees’ work engagement, the general satisfaction they derive from their work and the working relationships regarding their colleagues and their managers.
The driving force for this dissertation was the urgent need for a reformed public sector in Greece. Especially in our days, the traditional methods associated with management have proved inefficient to lead to a successful leadership and, therefore, new public management policies need to be adopted. Were we to incorporate total quality management in public administration continual improvement and team work would be achieved. Therefore, emotional intelligence becomes an essential manager quality, for it plays a significant role in employee performance, conflict management and communication, work attitudes and outcomes, decision-making, group cohesion, organizational commitment, customer relations, customer services and many more.
A questionnaire was constructed and distributed to a sample of civil servants of Greek public organizations. The analysis of the collected primary data was done by using descriptive analysis, regression analysis and one-way analysis of variance in order to check ten hypotheses.
The results showed that there is a strong positive relationship between emotional intelligence and transformational leadership and a weak relationship with other leadership styles. Furthermore, it became evident that there is a correlation between manager emotional intelligence and employee job satisfaction and working relationships, but not employee work engagement. Finally, there is no evidence that the managers’ emotional intelligence is affected by their gender, age, hierarchical status or educational level.
The results of this dissertation are likely to assist public sector managers to appreciate the significance of emotional intelligence in effective management since it leads to better working results and a more functional public sector.
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Main Files
Η ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΗΣ ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΗΣ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗΣ ΣΤΗ ΔΗΜΟΣΙΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗ - Identifier: 89708
Internal display of the 89708 entity interconnections (Node labels correspond to identifiers)
