ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΤΗΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΕΛΑΤΕΙΑΚΩΝ ΣΤΗΝ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ΣΤΟΝ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΚΛΑΔΟ

IMPACT OF CRM PRACTICES IN BANKING SECTOR ON CUSTOMER SATISFACTION (english)

  1. MSc thesis
  2. RIZOU, ANNA
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 09 September 2018 [2018-09-09]
  5. Αγγλικά
  6. 104
  7. POULIS ATHANASIOS
  8. POULIS ATHANASIOS | PAPADOPOULOS FILIPPOS
  9. CRM,CUSTOMER SATISFACTION,BANKING SECTOR
  10. 40
  11. figures , graphs, tables
  12. Impact of CRM on customer satisfaction in Banking Sector - A Case of Jordan/Azzam (2013)
    • Η επίδραση διάφορων μεταβλητών της διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) στην ικανοποίηση του πελάτη έχει ερευνηθεί ενδελεχώς στο παρελθόν. Σημαντική συσχέτιση έχει βρεθεί από τη μία μεταξύ παραμέτρων του CRM όπως :η ποιότητα των υπηρεσιών, η συμπεριφορά των εργαζομένων, η διαχείριση τνω προβλημάτων των πελατών , η διαχείριση της βάσης δεδομένων του πελατολογίου, το φυσικό περιβάλλον και πρόσφατα η κοινωνική δικτύωση και από την άλλη με την ικανοποίηση του πελάτηστον τραπεζικό τομέα. Η παρούσα έρευνα καταγράφει τις απόψεις των εργαζομένων στον ελληνικό τραπεζικό τομέα και τα αποτελέσματα της συνφωνούν με πρότερες έρευνες.
    • The effect of several variables of Customer Relationship Management on Customer Satisfaction has been thoroughly investigated in the past.Significant correlations between CRM's parameters like; quality service , employees' behavior, administration of customers problems, customer database administration, physical environment, lately social network interaction and customer satisfaction are demonstrated throughout surveys in banking sector. The present study's captures the views of employees in Greek banking sector and its findings are consistent with previous research.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.