Υιοθέτηση των υπηρεσιών κινιτής τραπεζικής | Ελλάδα | αντιληπτός κίνδυνος | αντιληπτό πλεονέκτημα | αντιληπτή ευκολία χρήσης | αντιληπτή εμπιστοσύνη | Mobile banking adoption | Greece | perceived risk | perceived relative advantage | perceived ease of use | perceived trust
1
49
Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα
Η υιοθέτηση των υπηρεσιών κινητής τραπεζικής έχει αποδειχτεί ότι παρεμποδίζεται από παράγοντες, όπως ο αντιληπτός κίνδυνος, η εμπιστοσύνη, το σχετικό πλεονέκτημα, η ευκολία χρήσης και η ετοιμότητα της τεχνολογίας. Μερικοί από αυτούς τους παράγοντες επηρεάζουν με θετικό τρόπο την υιοθέτηση της κινητής τηλεφωνίας, ενώ κάποιοι άλλοι με αρνητικό τρόπο. Προκειμένου να διερευνηθεί ο τρόπος και η έκταση στην οποία επηρεάζεται η συμπεριφορά της υιοθέτησης των υπηρεσιών από τους προαναφερθέντες παράγοντες, στην παρούσα πτυχιακή διεξάγεται έρευνα σχετικά με τους πελάτες των ελληνικών τραπεζών. Η έρευνα διεξήχθη σε δείγμα 506 συμμετεχόντων, ενώ το εννοιολογικό μοντέλο της μελέτης και οι υποθέσεις βασίστηκαν στο μοντέλο αποδοχής της τεχνολογίας σε συνδυασμό με τη θεωρία διάδοσης της καινοτομίας. Η ανάλυση των δεδομένων πραγματοποιήθηκε με τη μέθοδο της πολλαπλής γραμμική παλινδρόμησης. Τα αποτελέσματα της ανάλυσης δείχνουν ότι το αντιληπτό σχετικό πλεονέκτημα έχει τη σημαντικότερη θετική επίδραση στην πρόθεση της υιοθέτησης της κινητής τηλεφωνίας ακολουθούμενη από την ευχέρεια της ευκολίας χρήσης. Η ίδια αντιληπτή εμπιστοσύνη και η ετοιμότητα της τεχνολογίας επηρεάζουν θετικά τη συμπεριφορά υιοθεσίας της κινητής τραπεζικής, αλλά σε μικρότερο βαθμό. Ο αντιληπτός κίνδυνος είναι ένας ισχυρός αρνητικός παράγοντας επιρροής, ο οποίος είναι λογικός δεδομένου ότι ο πελάτης πρέπει να αισθάνεται ασφάλεια κατά τη διάρκεια μιας συναλλαγής.
Mobile banking services adoption has been found to be hindered by factors, such as perceived risk, trust, relative advantage, ease of use and technology readiness. Some of these factors affect in a positive way the mobile banking adoption, while some others in a negative way. In order to survey the way and extent to which the mobile banking adoption behavior is affected by the above mentioned factors, a survey concerning Greek bank clients was conducted. The survey was conducted on a sample of 506 participants, while the study’s conceptual model and set the hypotheses were built upon the technology acceptance model in combination with the theory of planned behavior. The analysis of the data took place with the method of multiple linear regression analysis. The results of the analysis show that the perceived relative advantage has the most significant positive influence on the intention of mobile banking adoption followed by the perceived ease of use. The same perceived trust and technology readiness affect positive the mobile banking adoption behavior, but at a smaller rank. Perceived risk is a strong negative influential factor, which is reasonable since a client need to feel security during a transaction.
