Ο ρόλος των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στην απόφαση των τουριστών για την επίσκεψη ενός προορισμού: Η περίπτωση των Ιωαννίνων

The role of social media for tourists' decision to visit a destination: Τhe case of Ioannina (english)

  1. MSc thesis
  2. ΑΥΔΙΚΟΥ, ΜΑΡΙΑ
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. October 2016 [2016-10]
  5. Αγγλικά
  6. 112
  7. Μπέλλου, Βικτωρία - Μαρία
  8. Σπαής, Γεώργιος
  9. social media | μέσα κοινωνικής δικτύωσης | tourism | image
  10. 1
  11. 199
  12. Περιέχει πίνακες, εικόνες, διαγράμματα.
    • Στις μέρες μας το Ίντερνετ έχει γίνει αναπόσπαστο κομμάτι της ζωής μας. Οι καταναλωτές το χρησιμοποιούν για να αγοράσουν προϊόντα/υπηρεσίες, να αναζητήσουν πληροφορίες, να επικοινωνήσουν, να ενημερωθούν. Ένα μεγάλο κομμάτι της χρήσης του σχετίζεται με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (social media) των οποίων η δημοτικότητα έχει αυξηθεί θεαματικά τα τελευταία χρόνια και -ως νέα εργαλεία μάρκετιγκ- έχουν αποκτήσει καίριο ρόλο σε αρκετούς κλάδους του τουρισμού. Ειδικότερα σε ό,τι αφορά στην αναζήτηση πληροφοριών και τις συμπεριφορές σχετικά με τη λήψη αποφάσεων. Η παρούσα εργασία εξετάζει το ρόλο των social media στην απόφαση των τουριστών για την επιλογή ενός προορισμού, από την οπτική των τουριστών. Επίσης ερευνάται η δύναμη της ηλεκτρονικής διαφήμισης από στόμα σε στόμα (eWOM) που προέρχεται από τα social media, καθώς και η σχέση της με την απόφαση των τουριστών στην επιλογή ενός προορισμού. Επιπροσθέτως, ενσωματώνει την έννοια της συνολικής εικόνας ως μεσολαβητική μεταβλητή, καθώς και την αντιλαμβανόμενη αξιοπιστία των social media και τα αντιλαμβανόμενα οφέλη χρήσης των social media κατά το σχεδιασμό των διακοπών ως μετριαστικές μεταβλητές μεταξύ του eWOM και της επιλογής του προορισμού. Η έρευνα για την εργασία διεξήχθη στα Ιωάννινα και απευθυνόταν σε Έλληνες τουρίστες που διέμειναν σε ξενοδοχεία της πόλης. Οι συμμετέχοντες έπρεπε να ήταν ηλικίας 17 και άνω και χρήστες οποιουδήποτε social media. Για την υποστήριξη της έρευνας χρησιμοποιήθηκε ένα ερωτηματολόγιο βασισμένο στην επιστημονική βιβλιογραφία. Το τελικό αποτέλεσμα ήταν ένα δείγμα από 179 συμμετέχοντες. Τα δεδομένα συγκεντρώθηκαν κατά τη διάρκεια των διακοπών των Χριστουγέννων, τη χειμερινή περίοδο αιχμής για τους Έλληνες. Τα ερωτηματολόγια διαμοιράστηκαν όλα προσωπικά στους ερωτηθέντες στα ξενοδοχεία τους. Τα ευρήματα από τους ελέγχους των υποθέσεων που πραγματοποιήθηκαν επιβεβαιώνουν ότι το eWOM επιδρά άμεσα και θετικά στην επιλογή του προορισμού των τουριστών. Επίσης, τα αντιλαμβανόμενα οφέλη χρήσης των social media κατά το σχεδιασμό των διακοπών ρυθμίζουν την επίδραση του eWOM στην επιλογή του προορισμού μέσω της συνολικής εικόνας του προορισμού.
    • Internet nowadays has become an indispensable part of our lives. Consumers use Internet to buy products/services, search for information, communicate, stay up-to-date with the latest news. An ever-growing part of the use of the Internet relates to the social media, whose popularity has been increasing spectacularly during the last few years and as the new marketing tools have gained a significant role in many aspects of tourism; especially in information search and decision-making behaviors. This study investigates the role of social media in tourists’ destination choice, as seen from the tourists’ perspective. Moreover, we explore the power of the electronic word of mouth (eWOM) that derives from social media, and how it is connected to the tourists’ destination choice. In addition, this study integrates the overall (or holistic) image of the destination as a mediator and both the perceived credibility of social media and the perceived benefits of using social media in vacation planning as moderators to the relation between eWOM and destination choice. For the purposes of this work, an empirical study was carried out in the city of Ioannina. The target population was Greek tourists who stayed in any of the city’s hotels. Respondents had to be 17 years old and above and users of any of social media platforms. The instrument used was a structured questionnaire, based on the reviewed literature. The final result was a valid sample of 179 respondents. All data were collected during the Christmas holidays, the peak winter holiday period for Greeks. All questionnaires were administered personally to the respondents at their hotels. The findings of our hypotheses testing verify that eWOM positively and directly influences tourist’s destination choice. Moreover, the perceived benefits of the use of social media in vacation-planning positively moderate the impact of eWOM to destination choice though overall image.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.