Motives of Positive Word-of-Mouth Communication through Social Media.

Τα Κίνητρα της Παραγωγής Θετικών Σχολίων στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης. (english)

  1. MSc thesis
  2. ΚΥΡΑΤΖΗ, ΜΑΡΙΑ
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 04 May 2015 [2015-05-04]
  5. Αγγλικά | Ελληνικά
  6. 59
  7. Κοκκινάκη, Φλώρα
  8. μέσα κοινωνικής δικτύωσης | social media | ewom | motives | κίνητρα
  9. 44
  10. 2
  11. Περιέχει: πίνακες και διαγράμματα
    • Ο όρος «Επικοινωνία από στόμα σε στόμα» (WOM), είναι η επικοινωνία μεταξύ των ανθρώπων, η οποία επιτρέπει να ασκηθούν επιρροές στις αξιολογήσεις προϊόντων και στις αγοραστικές προθέσεις των καταναλωτών. Είναι από τους πλέον επιτυχημένους τρόπους διαφήμισης προϊόντων, με υψηλό δείκτη αξιοπιστίας, καθώς οι καταναλωτές που συμμετέχουν λειτουργούν αυθόρμητα, χωρίς την ύπαρξη προσωπικού ή οικονομικού συμφέροντος. Σήμερα, οι καταναλωτές που επικοινωνούν και διαδικτυακά, αυξάνονται διαρκώς και η διαδικασία αυτή ονομάζεται «Ηλεκτρονική επικοινωνία από στόμα σε στόμα» (eWOM). Στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης οι ιδέες, οι πληροφορίες και οι γνώσεις εξαπλώνονται άμεσα και γρήγορα με ενέργειες όπως ο σχολιασμός, το «liking», η ανάρτηση και η κοινοποίηση υλικού. Εξαιτίας αυτού, όλο και περισσότεροι διαφημιστές ενσωματώνουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης στο προωθητικό μείγμα των στρατηγικών τους. Στην παρούσα εργασία διεξάγεται συγκριτική ανάλυση των διαθέσιμων ερευνών και παρατίθενται παραδείγματα από τις σχετικές διαδικτυακές πρακτικές, ενώ στην έρευνα εξετάζεται κατά πόσο κίνητρα όπως η «Αυτoβελτίωση», το «Ενδιαφέρον για τους άλλους», η «Έκφραση θετικών συναισθημάτων», η «’Ίντριγκα του διαφημιστικού μηνύματος» και τα «Κοινωνικά προνόμια» μπορούν να προβλέψουν την διαδικτυακή συμπεριφορά των καταναλωτών, όταν επικοινωνούν με θετικό περιεχόμενο, καθώς και αν το φύλο, η ηλικία, η εκπαίδευση και ο τόπος διαμονής σχετίζονται με τα κίνητρα της συμπεριφοράς αυτής.
    • Word-of-Mouth (WOM) is defined as the act of exchanging marketing information among consumers and plays an essential role in changing consumer attitudes and behaviour towards products and services. Nowadays consumers are increasingly engaging with brands on social networking sites (SNSs) through activities such as sharing commenting liking and recommending products or brands to other consumers. These types of recommendations are referred to as electronic word-of-mouth (eWOM) and are proven to have a significant influence on consumers' purchasing decisions. As a result more and more marketers incorporate social media (i.e. Facebook Fan Page) as an integral part of the promotional mix and rigorous investigation of the determinants that impact consumersΆ engagement in electronic via social media is becoming critical. The significance of WOM in influencing consumer decision making has been well recognised in marketing and advertising literature while previous research has investigated motives for traditional WOM and motives for eWOM on opinion platforms. Given the social and communal characteristics of SNSs such as Facebook this study will be based on the argument that eWOM on SNSs is a combination of traditional WOM and eWOM on opinion platforms. More specifically using a sample of Facebook users this study will examine possible motives and will explore why consumers engage in the generation of positive eWOM communication on SNSs.
  13. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.