Οι παράγοντες που επηρεάζουν την πιστότητα και την διακράτηση των πελατών στον κλάδο των Super Markets: Ο δείκτης ικανοποίησης πελατών ως εργαλείο στρατηγικού σχεδιασμού.

Strategic drivers of customer loyalty and retention in the supermarket industry: The Customer Satisfaction Index as a Strategy Tool (english)

  1. MSc thesis
  2. ΓΙΑΝΝΟΥΚΑΡΗ, ΑΔΑΜΑΝΤΙΑ
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 06 September 2020 [2020-09-06]
  5. Αγγλικά
  6. 58
  7. ΠΟΛΛΑΛΗΣ, ΙΩΑΝΝΗΣ
  8. ΓΡΟΥΓΙΟΥ, ΒΑΣΙΛΙΚΗ
  9. Super Market Industry | Σούπερ-μάρκετ | Customer Satisfaction Index | Δείκτης Ικανοποίησης Πελατών | Customer Satisfaction | Ικανοποίηση πελατών | Loyalty | Πιστότητα πελατών | Retention | Διακράτηση πελατών | Store Image Attributes | Χαρακτηριστικά εικόνας καταστήματος
  10. 1
  11. 30
  12. Περιέχει πίνακες, διαγράμματα και εικόνες.
    • Ο στόχος αυτής της διατριβής είναι να αναλύσει τους στρατηγικούς παράγοντες που επηρεάζουν την αγοραστική εμπειρία στον κλάδο των Super Market και να αναδείξει την σημασία της εφαρμογής και υιοθέτησης ενός Δείκτη Ικανοποίησης Πελατών. Αναγνωρίζοντας τα στοιχεία που οδηγούν σε υψηλά επίπεδα ικανοποίησης των πελατών, μια αλυσίδα Super Market μπορεί να εφαρμόσει μια πελατοκεντρική στρατηγική προκειμένου να βελτιώσει την αγοραστική εμπειρία και να επιτύχει πιστότητα και διακράτηση της πελατειακής της βάσης. Μέσω καταναλωτικής έρευνας αναζητήθηκαν οι παράγοντες που επηρεάζουν την αγοραστική εμπειρία στο κλάδο των Super Market στην Ελλάδα και αξιολογήθηκε το αντίκτυπό τους στην ικανοποίηση των πελατών. Πραγματοποιήθηκε στατιστική ανάλυση για την επαλήθευση των αποτελέσματος της έρευνας.
    • The objective of this thesis is to analyze the strategic drivers of the shopping experience in supermarket industry and to demonstrate the significance of implementation a Customer Satisfaction Index. By identifying the attributes which lead to high levels of customer satisfaction, a supermarket retailer can implement a customer-oriented strategy in order to improve the customer experience and achieve loyalty and retention. A customer survey was carried out in order to capture and evaluate the critical elements of shopping experience in super market industry in Greece and to measure their impact on customer satisfaction. A statistical analysis was performed to verify the outcome of the survey.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.