Μελέτη των παραγόντων που επηρεάζουν την διατήρηση και την δέσμευση των πελατών στις πωλήσεις ασφαλιστικών προϊόντων

Study on the factors affecting customer retention and engagement in the sales of insurance products (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. THEOCHARI, MARIA
  3. Διοίκηση Επιχειρήσεων (MBA)
  4. 05 Σεπτεμβρίου 2020 [2020-09-05]
  5. Αγγλικά
  6. 43
  7. DELIGIANNI, IOANNA
  8. DELIGIANNI, IOANNA | VALIRIS, GEORGIOS
  9. Πιστότητα πελατών, Ικανοποίηση πελατών, Διατήρηση πελατών | Customer loyalty, Customer satisfaction, Customer retention
  10. 25
  11. 0
    • Η διατήρηση των πελατών ως ορισμός στην παραδοσιακή βιβλιογραφία μάρκετινγκ θεωρείται περισσότερο ως ο τελικός προορισμός παρά το μέσο δημιουργίας αξίας σε μια μακροπρόθεσμη βάση. Η ανάπτυξη μιας αποτελεσματικής σχέσης μεταξύ της εταιρείας και πελάτη είναι αυτή που τελικά οδηγεί στην αφοσίωση των πελατών και είναι ένα ζωτικό στοιχείο της στρατηγικής μάρκετινγκ που κάθε εταιρεία ορίζει. Φυσικά η αφοσίωση των πελατών συνδέεται άρρηκτα με τη διατήρηση των πελατών και ως εκ τούτου με ένα μεγαλύτερο χαρτοφυλάκιο, αλλά τι είναι αυτό που πραγματικά χρειάζεται για να κάνεις έναν πελάτη τόσο αφοσιωμένο σε μια εταιρία; Προφανώς και χρειάζεται ένα εξαιρετικό προϊόν και μια ανταγωνιστική τιμή, αλλά στην πραγματικότητα το μέλλον ανήκει στην εμπειρία του πελάτη γύρω από το προϊόν ή την υπηρεσία, σε κάθε στάδιο της πώλησης. Έτσι, αυτή η μελέτη σκοπεύει να εντοπίσει και να δοκιμάσει τους κύριους παράγοντες που καθορίζουν την ικανοποίηση των πελατών στις διαδικτυακές πωλήσεις της ασφάλισης αυτοκινήτου. Το μοντέλο βασίστηκε σε θεωρία της βιβλιογραφίας και αρκετές έρευνες που έχουν εφαρμοστεί γενικότερα για την ικανοποίηση των πελατών αλλά και πιο συγκεκριμένα στον ασφαλιστικό κλάδο. Τα βασικά στοιχεία που θα αναλυθούν και θα εξεταστούν περαιτέρω είναι η αξιοπιστία, η εμπιστοσύνη, η ανταπόκριση, η διασφάλιση και η επικοινωνία που θεωρείται ότι σχετίζονται με το δείκτη ικανοποίησης των πελατών. Αυτή η μελέτη ελπίζουμε να παρέχει μια σειρά θεωρητικών και πρακτικών κατευθυντήριων γραμμών σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο η ασφαλιστική επιχείρηση μπορεί να βελτιώσει τις πωλήσεις ασφαλειώ αυτοκινήτων αυξάνοντας τον δείκτη ικανοποίησης των πελατών και διατηρώντας τους πελάτες πιστούς για τη ζωή.
    • Customer retention as a definition in the traditional marketing literature is considered to be more the final destination rather than the way to deliver value proposition in a long term period. The development of an effective relationship between the company and the customer is the one that eventually leads to customer loyalty and it is a vital component of the marketing strategy that each company defines. Of course customer loyalty is inextricably linked to customer retention and hence to a larger portfolio, but what does it take to make a customer so loyal to you? Obviously you need a great product and a competitive price but in reality the future belongs to the experience around your product or service, through each stage of your sales funnel. Thus this study intends to identify and test the main factors determining the customer satisfaction in Motor Insurance Industry via online sales. The conceptual model was build based in the literature theory and several reasearches applied more specifically in the insurance industry. The key elements that will be analyzed and tested further will be the credibility, Reliability, Responsiveness, Assurance and Communication that are perceived to be relevant to the customer satisfaction index. This study will hopefully provide a number of theoretical and practical guidelines on how direct insurance motor business can increase the customer satisfaction index and keep the customers loyal for life.
  13. Attribution-NoDerivatives 4.0 Διεθνές