Η ΕΞΕΛΙΞΗ ΤΩΝ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΩΝ ΚΑΝΑΛΙΩΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗΣ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΙΚΩΝ ΤΡΑΠΕΖΩΝ. Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΠΕΙΡΑΙΩΣ

THE EVOLUTION OF DIGITAL SERVICE CHANNELS IN GREECE.THE CASE OF PIRAEUS BANK. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΒΑΡΘΟΛΟΜΑΙΟΥ, ΙΩΑΝΝΑ
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. Οκτώβριος 2016 [2016-10]
  5. Ελληνικά
  6. 84
  7. ΜΑΣΤΡΟΓΙΑΝΝΗΣ, ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ
  8. ΜΑΣΤΡΟΓΙΑΝΝΗΣ, ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ | ΑΝΔΡΙΚΟΠΟΥΛΟΣ, ΑΝΔΡΕΑΣ
  9. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ | ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ
  10. 1
  11. 6
  12. 6
  13. ΠΕΡΙΕΧΕΙ ΠΙΝΑΚΕΣ, ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ
  14. Μέσα Τραπεζικής Εργασίας / Διονύσιος Μυρτίδης (2008)
    • Η ανάπτυξη των ηλεκτρονικών καναλιών εξυπηρέτησης από τις ελληνικές τράπεζες, ιδιαίτερα τα τελευταία έτη σε συνδυασμό με την ολοένα μεγαλύτερη χρήση του διαδικτύου από τους πολίτες έχει μεταβάλλει σημαντικά τα δεδομένα στον τραπεζικό κλάδο και τις προοπτικές εξέλιξης της ηλεκτρονικής τραπεζικής στην Ελλάδα. Στόχος της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι να αναδείξει τον ρόλο που διαδραματίζουν τα ηλεκτρονικά κανάλια εξυπηρέτησης των τραπεζών τόσο όσο αφορά στη λειτουργία, ανάπτυξη και κερδοφορία τους, όσο και στην καθημερινότητα των πελατών τους. Έχει επιλεγεί η ηλεκτρονική πλατφόρμα της Τράπεζας Πειραιώς ώστε σε σύγκριση με τις ηλεκτρονικές πλατφόρμες των υπολοίπων τραπεζών να παρακολουθήσουμε την εξέλιξη των παρεχόμενων προϊόντων και υπηρεσιών τα τελευταία έτη και τις δυνατότητες που προσφέρουν στους πελάτες τους. Αξιοποιώντας τα διαθέσιμα δεδομένα για το έτος 2015 παρακολουθούμε πως επηρέασε η επιβολή των capital controls τη χρήση των εναλλακτικών δικτύων εξυπηρέτησης στην Τράπεζα Πειραιώς και μέσω ερωτηματολογίου που απαντήθηκε από 100 πελάτες της τράπεζας, αξιολογούνται τα ηλεκτρονικά κανάλια εξυπηρέτησης και διερευνώνται οι μεταβολές στο συναλλακτικό προφίλ των χρηστών και οι δυνατότητες περεταίρω ανάπτυξης της ηλεκτρονικής τραπεζικής στην Ελλάδα. Τέλος αναλύοντας τα δεδομένα που προέκυψαν τόσο σε θεωρητικό επίπεδο όσο και από την έρευνα που διενεργήθηκε για τους σκοπούς της παρούσας διπλωματικής εργασίας, αναδεικνύεται η ανάγκη για περεταίρω εκπαίδευση και εξοικείωση των πελατών στους τομείς της ηλεκτρονικής τραπεζικής αλλά και η απαίτηση για την εξασφάλιση του μέγιστου επιπέδου ασφάλειας από την πλευρά των τραπεζών.
    • The development of electronic distribution channels by Greek banks, especially in recent years along with the increasing use of the internet by citizens has significantly alter the data in the banking sector and prospects of electronic banking development in Greece. The aim of this paper is to highlight the role played by electronic banking service channels both as regards their operation, their growth and profitability, as well as the daily lives of their clients. Piraeus Bank electronic platform has been selected as compared with the electronic platforms of other banks, to follow the evolution of recent years provided products and services and the possibilities they offer to customers. Utilizing the available data for the year 2015 witnessing that affect the imposition of capital controls using alternative distribution networks in Piraeus Bank and through a questionnaire answered by 100 customers of the bank, electronic service channels are evaluated and changes are explored in transactional user profile and the potential further development of electronic banking in Greece. Finally, by analyzing the data obtained both theoretically and from the research carried out for the purposes of this paper, emerged the need for further training and familiarization of customers in the fields of electronic banking and the requirement to ensure a high level security of the parts of banks.
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.