ΤΟ PERSONAL BANKING. Η ΕΞΕΛΙΞΗ ΤΟΥ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ. ΜΕΛΕΤΗ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ ΤΗΣ ΕΘΝΙΚΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ.

THE PERSONAL BANKING. THE EVOLUTION OF PERSONAL BANKING IN GREECE. CASE STUDY OF NATIONAL BANK. (english)

  1. MSc thesis
  2. ΠΟΥΛΙΟΥ, ΑΙΚΑΤΕΡΙΝΗ
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 02 May 2016 [2016-05-02]
  5. Ελληνικά | Αγγλικά
  6. 89
  7. ΚΑΛΑΝΤΩΝΗΣ, ΠΕΤΡΟΣ
  8. PERSONAL BANKING | PERSONAL BANKING | ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ | CUSTOMER SATISFACTION
  9. 2
  10. 8
  11. 24
  12. 2
  13. Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
  14. • ΑΛΕΞΑΚΗΣ, Παναγιώτης, 2008. Το χρηματοπιστωτικό σύστημα. Β΄ έκδοση. Πάτρα: Ελληνικό Ανοιχτό Πανεπιστήμιο. Σελ. 65-80.
    • Η σύγχρονη χρηματοοικονομική κρίση έχει αλλάξει άρδην το τραπεζικό περιβάλλον τόσο στην Ελλάδα όσο και στο εξωτερικό. Οι χρηματοπιστωτικοί οργανισμοί στρέφονται και πάλι σε πιο παραδοσιακές τραπεζικές εργασίες με μικρότερο ρίσκο, αλλά και μικρότερα περιθώρια κέρδους. Η λιανική τραπεζική και οι πελάτες της αποτελούν το εφαλτήριο αυτής της νέας προσπάθειας για ανάκαμψη. Στην Ελλάδα ειδικότερα, οι συνθήκες μέσα στις οποίες δραστηριοποιούνται οι τράπεζες είναι ακόμη πιο δύσκολες. Η ελληνική οικονομική κρίση που ξεκίνησε το 2010, η αβεβαιότητα για το οικονομικό μέλλον της χώρας και η πρόσφατη επιβολή των capital controls κλόνισαν την εμπιστοσύνη των πελατών προς το ελληνικό τραπεζικό σύστημα. Οι τράπεζες προκειμένου να επιβιώσουν και να ανακτήσουν την εμπιστοσύνη των πελατών έπρεπε να στραφούν σε νέες μεθόδους εξυπηρέτησης. Το personal banking των τραπεζών αποτελεί την πρώτη ουσιαστική προσπάθεια μετάβασης από το προϊοντοκεντρικό σύστημα εξυπηρέτησης στο πελατοκεντρικό. Η ικανοποίηση του πελάτη μέσω της άμεσης και σωστής εξυπηρέτησης αποτελεί τη βασική ιδέα πάνω στην οποία στήθηκε το personal banking. Όλες οι σύγχρονες μελέτες γύρω από το συγκεκριμένο θέμα υποστηρίζουν πως ο ικανοποιημένος πελάτης είναι και ο πιο πιστός. Στα πλαίσια αυτής της διπλωματικής μελέτης θα προσπαθήσουμε να εξετάσουμε αν αυτό ισχύει και ποια η συμβολή του personal banking στην επιτυχία αυτού του στόχου.
    • The recent financial crisis has changed has radically changed the banking environment in Greece and abroad. Financial institutions return to more traditional activities, with less risk but also less profit. Retail banking and its customers constitute the basis of this new effort for economic recovery. More specifically, the conditions in which Greek banks operate are even harder. The Greek economic crisis that began in 2010, the uncertainty about the future and the recent capital control enforcement led to customers’ declining trust towards the banking system. In order for banks to regain customer confidence they had to use new methods of service. Personal banking constitutes the first substantial effort to make a transit from product-focused to customer-focused service. Customer satisfaction through immediate and precise service is the main idea of personal banking. Most studies around the subject support that a satisfied customer is a loyal customer. The purpose of the current study is to examine whether the above said are indeed true and also in that way personal banking leads to the attainment of that specific goal.
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.