Στην παρούσα διπλωματική εργασία γίνεται αναφορά στο νομοθετικό πλαίσιο που υπάρχει στην ΕΕ για το ηλεκτρονικό εμπόριο και την ηλεκτρονική τραπεζική καθώς και στο νομοθετικό πλαίσιο που υπάρχει στην Ελλάδα. Επίσης, γίνεται αναλυτική αναφορά στο είδη της ηλεκτρονικής τραπεζικής καθώς και στις υπηρεσίες ηλεκτρονικής τραπεζικής που προσφέρουν οι τέσσερις συστημικές τράπεζες στην Ελλάδα. Επιπλέον, αναφέρονται τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα της ηλεκτρονικής τραπεζικής για τους χρήστες και τα τραπεζικά ιδρύματα. Γίνεται αναφορά για τα μελλοντικά σχέδια των τραπεζών για το e –banking. Τέλος, στο ερευνητικό κομμάτι της διπλωματικής διερευνήθηκαν οι παράγοντες που ώθησαν τους καταναλωτές να γίνουν χρήστες των υπηρεσιών της καθώς και οι παράγοντες που έπαιξαν καθοριστικό ρόλο για την μη χρήση των υπηρεσιών e-banking. Επιπρόσθετα, διερευνήθηκε η ικανοποίηση των πελατών ,η ποιότητα και η ασφάλεια των υπηρεσιών του e- banking στην Ελλάδα. Από τα αποτελέσματα διαπιστώθηκε η εξοικειώσει που έχουν οι χρήστες με το ιντερνέτ και την ικανοποιήσει που έχουν με την καθημερινή χρήση του e-banking. Επίσης, η εμπιστοσύνη που έχουν οι χρήστες στις υπηρεσίες ηλεκτρονικής τραπεζικής και το θέμα της ασφάλεια των συναλλαγών που το θεωρούν το βασικότερο.
In this diploma thesis reference is made to the legal framework existing in the EU for e-commerce and e-banking as well as to the legislative framework that exists in Greece. Also, we analyze the types of electronic banking and the electronic banking services offered by the four systemic banks in Greece. In addition, the advantages and disadvantages of e-banking for users and banking institutions are mentioned. Reference is made to banks' future plans for e-banking. Finally, the research part of diplomacy investigated the factors that prompted consumers to become users of its services as well as the factors that played a key role in the non-use of e-banking services. In addition, customer satisfaction, quality and security of e-banking services in Greece were investigated. The results found users' familiarity with the internet and their satisfaction with the daily use of e-banking. Also, the confidence that users have in e-banking services and the security of transactions that they consider to be the most basic.
Η ΔΙΕΙΣΔΥΣΗ ΤΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗΣ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ