Μάρκετινγκ Τραπεζικών Προϊόντων: Διερεύνηση των Στρατηγικών των Ελληνικών Τραπεζών στην Εποχή της Κρίσης – Ομοιότητες και Διαφορές Μεταξύ των Τραπεζών.

Banking Products Marketing: Greek Banks Strategies Exploration During Crisis Period – Similarities and Differences Between Banks. (english)

  1. MSc thesis
  2. Καραγιαννίδου, Δέσποινα
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 21 September 2019 [2019-09-21]
  5. Ελληνικά
  6. 115
  7. Κουσενίδης, Δημήτριος
  8. Σιώκης, Φώτιος | Παπαδόπουλος, Συμεών
  9. Μάρκετινγκ Υπηρεσιών, Τραπεζικό Μάρκετινγκ, Ελληνικές Συστημικές Τράπεζες, Πελατοκεντρική Προσέγγιση , Αξιολόγηση Τραπεζικών Πελατών. | Services Marketing, Banking Marketing, Systemic Greek Banks, Customer-Oriented Approach, Bank Customers Scoring .
  10. 12
  11. 15
  12. Πίνακες 21
    • Το θέμα της διπλωματικής εργασίας είναι το τραπεζικό μάρκετινγκ των μεγάλων ελληνικών συστημικών τραπεζών. Πιο συγκεκριμένα, διερευνάται πως έχει επηρεαστεί λόγω της κρίσης και πως έχουν προσαρμοστεί σχετικά οι διάφορες στρατηγικές μίγματος μάρκετινγκ των μεγάλων ελληνικών τραπεζών. Διερευνάται, επίσης, κατά πόσο υπάρχουν διαφορές και ομοιότητες μεταξύ τους στο πλαίσιο ενός ολιγοπωλιακού ανταγωνισμού. Στο θεωρητικό μέρος καλύπτονται έννοιες του μίγματος μάρκετινγκ και ειδικά του μίγματος μάρκετινγκ των υπηρεσιών, ενώ επισημαίνονται οι ιδιαιτερότητες των τραπεζικών προϊόντων και έτσι γίνεται και ειδική αναφορά στο μίγμα μάρκετινγκ των τραπεζικών προϊόντων. Παρουσιάζονται, επίσης, και σύγχρονα θέματα που αφορούν το τραπεζικό μάρκετινγκ όπως η πελατοκεντρική προσέγγιση και τα συστήματα αξιολόγησης τραπεζικών πελατών. Στο εμπειρικό μέρος εξετάστηκε ποιες είναι οι στρατηγικές μίγματος μάρκετινγκ των τεσσάρων μεγάλων συστημικών τραπεζών στην Ελλάδα και κατά πόσο διαφέρουν. Η έρευνα ήταν καθαρά δευτερογενής με αναζήτηση στοιχείων κυρίως από το διαδίκτυο και η ανάλυση των δεδομένων καθαρά ποιοτική. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι όλες οι τράπεζες διαμορφώνουν σχεδόν όμοιες στρατηγικές μάρκετινγκ σε όλα τα στοιχεία του μίγματος με εξαίρεση ίσως την εικόνα που καλλιεργούν, όπου η Εθνική προσπαθεί να αναδείξει την παράδοση και την ιστορία της, ενώ οι άλλες τράπεζες το μοντέρνο και το σύγχρονο. Το αξιοσημείωτο είναι ότι οι στρατηγικές μίγματος μάρκετινγκ δείχνουν μια υψηλή προσαρμογή των τραπεζών στις συνθήκες της κρίσης με στροφή σε προϊόντα καταθετικά, ασφαλιστικά, πράσινα και αναπτυξιακά δάνεια, με εξατομικευμένη τιμολόγηση και εστίαση σε προσωπική τραπεζική και Private Banking. Είναι φανερό ότι οι τράπεζες προσπαθούν να βρουν εναλλακτικές πηγές εσόδων λόγω πτώσης των χορηγήσεων και των κόκκινων δανείων και να προσφέρουν υψηλής ποιότητες υπηρεσίας σε πελάτες με οικονομική επιφάνεια που επιθυμούν μαζί τους να έχουν μακροχρόνια σχέση.
    • The topic of this dissertation is bank marketing of Greek big systemic banks. More particularly, it is going to be explored how marketing mix strategies have been affected due to economic crisis and how such strategies have been adjusted. It is also explored whether similarities and differences exist among these banks in the context of oligopolistic competition. In the theoretical part concepts like marketing mix and especially services marketing mix are mentioned along with peculiarities of banking products with a special reference to bank marketing mxi. Some contemporary issues regarding bank marketing are also presenting like customer-oriented approach and sophisticated bank customers’ scoring systems. In the empirical part, it was explored which strategies of marketing mix big Greek banks are employing and how much different are among them. This research was secondary searching evidence mostly in the internet and data analysis was qualitative. Results showed that all big Greek banks formulate and implement almost identical marketing mix strategies across all elements. A small exception is in brand name building, where National Bank tries to emphasize on its history and tradition, while the other banks try to emphasize on the brand new and contemporary banking organization character. It is worthwhile to mention that all Greek banks employ marketing strategies which are consistent to crisis conditions, focusing on deposit and insurance products, on green and growth loans, employing individual based pricing and orienting to personal and private banking operations. It is obvious that bank seek alternative revenues sources due to loans decrease and non-performing loans and to provide high quality services to good customers seeking long-term relationship.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.