Στόχος της παρούσας διπλωματικής εργασίας αποτελεί η παρουσίαση της εξέλιξης της ψηφιακής τραπεζικής στην Ελλάδα και η μελέτη της επίδρασής της στις συνήθειες των καταναλωτών. Η ψηφιακή τραπεζική έχει επιφέρει ραγδαίες αλλαγές στη λειτουργία των τραπεζών και κυρίως στη σχέση τους με τους πελάτες. Η τραπεζική εμπειρία αλλάζει με την ανάπτυξη και την χρήση των ψηφιακών τεχνολογιών. Οι τράπεζες τόσο σε εθνικό όσο και σε παγκόσμιο επίπεδο προσπαθούν να αξιοποιήσουν την ψηφιακή τεχνολογία ώστε να δημιουργήσουν νέες ψηφιακές εφαρμογές και υπηρεσίες να διευκολύνουν τους πελάτες τους, να αλλάξουν τον τρόπο λειτουργίας και δομής τους και να αποκτήσουν μέσω της ψηφιακής στρατηγικής τους ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Η εργασία δομείται σε πέντε κεφάλαια. Στο πρώτο κεφάλαιο αναφέρεται ο σκοπός της έρευνας , τα ερευνητικά ερωτήματα , η σημαντικότητα της έρευνας και οι περιορισμοί της έρευνας .
Στο δεύτερο κεφάλαιο γίνεται αναφορά σε ένα νέο μοντέλο ανάπτυξης, την οικονομία της γνώσης και στον καταλυτικό ρόλο που διαδραματίζει η γνώση στην σύγχρονη οικονομία λόγω του μετασχηματιστικού της χαρακτήρα. Μεταβαίνοντας στην 4η Βιομηχανική Eπανάσταση και στην συνεχή αναζήτηση νέων τρόπων βελτίωσης της παραγωγικότητας, η χρήση της τεχνολογικής καινοτομίας όπως η τεχνητή νοημοσύνη, το cloud computing, το Blockchain έχει καταστεί απαραίτητη στον χρηματοπιστωτικό κλάδο για να αντιμετωπιστούν οι τεράστιες προκλήσεις και ευκαιρίες της εποχής. Έπειτα γίνεται αναφορά στις χρηματοοικονομικές εταιρίες FinTech και την παρουσίαση τριών αμιγώς ψηφιακών τράπεζών, της Hello bank, της Fidor Βank και της Monzo Βank.
Στο τρίτο κεφάλαιο περιγράφεται η έννοια της ψηφιακής τραπεζικής και η χρησιμότητα της, γίνεται αναφορά στα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα από την χρήση της ψηφιακής τραπεζικής τόσο για τους πελάτες όσο για τις τράπεζες και αναλύεται η έννοια και η εξέλιξη του ψηφιακού μετασχηματισμού στον τραπεζικό τομέα. Το τέταρτο κεφάλαιο παρουσιάζει τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι τράπεζες στο νέο διαμορφωμένο ψηφιακό περιβάλλον καθώς και τις υπηρεσίες ψηφιακής τραπεζικής που προσφέρουν οι τέσσερις συστημικές τράπεζες της Ελλάδας, η Τράπεζα Πειραιώς, η Εθνική Τράπεζα, η Alpha Bank και η Eurobank, αλλά και η Attica Bank.
Στο πέμπτο κεφάλαιο παρουσιάζεται η εμπειρική έρευνα που πραγματοποιήθηκε και τα συμπεράσματά της σχετικά με την χρήση της ψηφιακής τραπεζικής, την ικανοποίηση, την εξοικείωση καθώς και την αλλαγή στις συνήθειες Ελλήνων καταναλωτών με τα νέα προϊόντα, τις υπηρεσίες και τις νέες τεχνολογίες στο νέο τραπεζικό και ευρύτερο ψηφιακό περιβάλλον.
The aim of this dissertation is the description and presentation of digital banking. Digital banking has brought about rapid changes in bank operations and, above all, in their relationship with customers. Banking experience is changing with the use and development of digital technologies. Banks both at national and global level are trying to exploit digital technology to create new digital applications and services, to facilitate their customers, to change their way of functioning and structure and to gain through their strategic competitive advantage.
The dissertation is structured in five chapters. The first chapter describes the purpose of the research, the research questions, the importance of the research and the limitations of the research.
The second chapter refers to a new model of development, the knowledge economy and the catalytic role that knowledge plays in the modern economy due to its transformative character. Going through the 4th Industrial Revolution and continually exploring new ways to improve competitiveness, technology and innovation use, such as artificial intelligence, cloud computing, Blockchain in the financial industry have become necessary to meet the huge challenges and opportunities of the era . Then reference is made to FinTech financial companies and the presentation of three purely digital banks, Hello bank, Fidor Bank and Monzo Bank.
The third chapter which describes the concept of digital banking and its usefulness, it refers to the advantages and disadvantages of using digital banking for both customers and banks and analyzes the concept and evolution of digital transformation. The fourth chapter presents the challenges faced by banks in the newly formed digital environment as well as the digital banking services offered by the four systemic banks of Greece, Piraeus Bank, National Bank, Alpha Bank and Eurobank, as well as Attica Bank.
The dissertation is completed with the fifth chapter presenting research on the use of digital banking, satisfaction, familiarity and change in the habits of Greek consumers with new products, services and new technologies in the new banking and wider digital environment.
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Main Files
Digital banking: η ψηφιοποίηση των τραπεζικών εργασιών στην Ελλάδα και η αλλαγή στις συνήθειες των καταναλωτών. Description: 125950_ΚΑΛΟΓΗΡΟΥ_ΙΩΑΝΝΑ.pdf (pdf)
Book Reader Info: Διπλωματική Εργασία Size: 1.2 MB
Digital banking: η ψηφιοποίηση των τραπεζικών εργασιών στην Ελλάδα και η αλλαγή στις συνήθειες των καταναλωτών. - Identifier: 88889
Internal display of the 88889 entity interconnections (Node labels correspond to identifiers)
Digital banking: η ψηφιοποίηση των τραπεζικών εργασιών στην Ελλάδα και η αλλαγή στις συνήθειες των καταναλωτών.