ΣΥΝΑΙΣΘΗΜΑΤΙΚΗ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗ ΚΑΙ ΕΡΓΑΣΙΑΚΗ ΑΠΟΔΟΣΗ ΣΤΟΝ ΕΛΛΗΝΙΚΟ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΤΟΜΕΑ - ΜΕΛΕΤΕΣ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗΣ ALPHA BANK ΚΑΙ ΕΘΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΑ

EMOTIONAL INTELLIGENCE AND JOB PERGORMANCE IN GREEK BANKING SECTOR. CASES STUDY ALPHA BANK AND NATIONAL BANK OF GREECE (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΙΩΑΝΝΙΤΗ, ΙΩΑΝΝΑ
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 29 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-29]
  5. Ελληνικά
  6. 120
  7. ΠΑΠΑΘΑΝΑΣΙΟΥ, ΣΠΥΡΙΔΩΝ
  8. ΠΑΠΑΘΑΝΑΣΙΟΥ, ΣΠΥΡΙΔΩΝ | ΚΟΥΡΕΤΑΣ, ΓΕΩΡΓΙΟΣ
  9. συναισθηματική νοημοσύνη, τραπεζικός κλάδος, εργασιακή απόδοση, εργασιακή ικανοποίηση, δημογραφικές μεταβλητές, Εθνική Τράπεζα, Alpha Bank
  10. 1
  11. 4
  12. 123
  13. Κατάλογος Εικόνων/ Σχημάτων Σχήμα 1 1: Παράγοντες εργασιακής συμπεριφοράς 9 Σχήμα 3 1: Εννοιολογική προσέγγιση της συναισθηματικής νοημοσύνης 30 Σχήμα 3 2: Συστατικά εργασιακής απόδοσης 34 Σχήμα 3 3: Μοντέλο σχέσης θετικού συναισθήματος και εργασιακής απόδοσης 37 Κατάλογος Διαγραμμάτων Διάγραμμα 5 1 Κατανομή ερωτηθέντων κατά φύλο 51 Διάγραμμα 5 2 Κατανομή ερωτηθέντων κατά ηλικία 51 Διάγραμμα 5 3 Κατανομή ερωτηθέντων κατά εκπαίδευση 52 Διάγραμμα 5 4 Κατανομή ερωτηθέντων κατά θέση εργασίας στην τράπεζα 53 Διάγραμμα 5 5 Κατανομή ερωτηθέντων κατά έτη απασχόλησης στην τράπεζα 54 Διάγραμμα 5 6 Κατανομή ερωτηθέντων κατά τράπεζα 54 Διάγραμμα 5 7 Ερ. 1 - Μπορώ να αναγνωρίσω τα συναισθήματά μου 55 Διάγραμμα 5 8 Ερ. 2 - Έχω μάθει πολλά για τον εαυτό μου μέσα από το συναίσθημά μου 56 Διάγραμμα 5 9 Ερ. 6 - Έχω επίγνωση των πλεονεκτημάτων και των αδυναμιών μου 56 Διάγραμμα 5 10 Ερ. 10 - Όταν έρχομαι αντιμέτωπος με μία πρόκληση, παραιτούμαι γιατί ξέρω ότι θα αποτύχω 57 Διάγραμμα 5 11 Ερ. 21 - Έχω εμπιστοσύνη στις γνώσεις μου 58 Διάγραμμα 5 12 Ερ. 27 - Έχω πλήρη επίγνωση των συναισθημάτων μου όταν τα βιώνω 58 Διάγραμμα 5 13 Ερ. 29 - Έχω επίγνωση των λεκτικών μηνυμάτων που εκπέμπω στους άλλους 59 Διάγραμμα 5 14 Ερ. 30 - Κατανοώ τους λόγους για τις διαθέσεις μου 60 Διάγραμμα 5 15 Ερ. 32 - Εμπνέω στους άλλους ενθουσιασμό για το όραμα και την κοινή αποστολή του οργανισμού 60 Διάγραμμα 5 16 Ερ. 40 - Θεωρώ τον εαυτό μου ικανό να αναλάβει ηγετική θέση 61 Διάγραμμα 5 17 Ερ. 42 - Έχω εμπιστοσύνη στις ικανότητές μου 62 Διάγραμμα 5 18 Ερ. 44 - Επηρεάζω σε μεγάλο βαθμό τους συνεργάτες μου 62 Διάγραμμα 5 19 Ερ. 4 - Είμαι σε θέση να δω πώς επηρεάζουν τα συναισθήματά μου την εκτέλεση των καθηκόντων μου 63 Διάγραμμα 5 20 Ερ.7 - Συχνά συγκρατώ τα νεύρα μου όταν διαφωνώ με κάποιον στο χώρο εργασίας 64 Διάγραμμα 5 21 Ερ. 11 - Τα συναισθήματά μου με εμποδίζουν στον τρόπο σκέψης 64 Διάγραμμα 5 22 Ερ. 13 - Είμαι σε θέση να χειριστώ πολλαπλές απαιτήσεις και γρήγορες αλλαγές 65 Διάγραμμα 5 23 Ερ. 15 - Όταν μια συγκεκριμένη προσέγγιση ενός προβλήματος δεν λειτουργεί, μπορώ να αναπροσανατολίσω γρήγορα τη σκέψη μου 66 Διάγραμμα 5 24 Ερ. 23 - Είμαι σε θέση να διαχειρίζομαι το άγχος μου 66 Διάγραμμα 5 25 Ερ. 26 - Συχνά η απόδοσή μου στην εργασία μου επηρεάζεται από τα προσωπικά μου προβλήματα 67 Διάγραμμα 5 26 Ερ. 33 - Δεν μπορώ να συνειδητοποιήσω τη σχέση που υπάρχει ανάμεσα στα συναισθήματά µου και σε αυτό που λέω ή πράττω 68 Διάγραμμα 5 27 Ερ. 5 - Οι αξίες και οι στόχοι μου στην εργασία είναι πολύ σαφείς στο μυαλό μου 69 Διάγραμμα 5 28 Ερ. 8 - Έχω πλήρη εμπιστοσύνη στον εαυτό μου και στις αποφάσεις μου 69 Διάγραμμα 5 29 Ερ. 14 - Μπορώ συχνά να βρω λύσεις στα προβλήματά μου χωρίς βοήθεια .70 Διάγραμμα 5 30 Ερ. 16 - Λειτουργώ καλύτερα υπό πίεση στο εργασιακό περιβάλλον 71 Διάγραμμα 5 31 Ερ. 31 - Επιστρατεύω θετική διάθεση για να ξεπερνώ τα εμπόδια που παρουσιάζονται στην εργασία ή στη ζωή μου 71 Διάγραμμα 5 32 Ερ. 37 - Έχω προετοιμαστεί για τις αλλαγές στο εργασιακό περιβάλλον 72 Διάγραμμα 5 33 Ερ. 38 - Έχω προσήλωση στο στόχο παρά τις ανατροπές στην εργασία μου 73 Διάγραμμα 5 34 Ερ. 43 - Έχω τη θέληση να επιτύχω στην εργασία μου 73 Διάγραμμα 5 35 Ερ. 3 - Επαινώ τους συναδέλφους μου για τις επιτυχίες τους 74 Διάγραμμα 5 36 Ερ. 9 - Με ενοχλεί να βλέπω ότι κάποιος αδικείται 75 Διάγραμμα 5 37 Ερ. 12 - Νιώθω τα συναισθήματα των ανθρώπων όταν μπαίνω σε έναν χώρο 75 Διάγραμμα 5 38 Ερ. 17 - Αντιδρώ συναισθηματικά στα συναισθήματα των άλλων 76 Διάγραμμα 5 39 Ερ. 24 - Δεν με ενδιαφέρει ιδιαίτερα πώς νιώθουν οι άλλοι 77 Διάγραμμα 5 40 Ερ. 25 - Όταν βλέπω ότι κάποιος αδικείται, δεν λυπάμαι ιδιαίτερα 77 Διάγραμμα 5 41 Ερ. 28 - Δυσκολεύομαι να αντιληφθώ τα μη λεκτικά μηνύματα που εκπέμπουν οι άλλοι 78 Διάγραμμα 5 42 Ερ. 34 - Δεν είμαι διατεθειμένος να θυσιάσω τους προσωπικούς µου στόχους για την εκπλήρωση του ευρύτερου στόχου του οργανισμού στον οποίο εργάζομαι 79 Διάγραμμα 5 43 Ερ. 36 - Δεν κατανοώ τις ανάγκες των πελατών ή των συναδέλφων µου 79 Διάγραμμα 5 44 Ερ. 41 - Δεν με ενδιαφέρει ιδιαίτερα εάν κάποιος δεν είναι ευχαριστημένος από τη δουλειά του 80 Διάγραμμα 5 45 Ερ. 18 - Προσπαθώ να κατανοήσω και να ανταποκριθώ στις προσδοκίες των συναδέλφων και της ηγεσίας 81 Διάγραμμα 5 46 Ερ. 19 - Γνωρίζω πότε πρέπει να μιλήσω για τα προσωπικά μου προβλήματα σε τρίτους 81 Διάγραμμα 5 47 Ερ. 20 - Χαίρομαι να κάνω τους γύρω μου χαρούμενους 82 Διάγραμμα 5 48 Ερ. 22 - Μου αρέσει να μοιράζομαι τα συναισθήματά μου με τους συναδέλφους μου 83 Διάγραμμα 5 49 Ερ. 35 - Διατηρώ προσωπικές σχέσεις µε τους συναδέλφους μου 83 Διάγραμμα 5 50 Ερ. 39 - Δεν θεωρώ ότι είναι απαραίτητη η καλλιέργεια μιας αίσθησης ταυτότητας μέσα στην ομάδα 84 Διάγραμμα 5 51 Ερ. 45 - Συνεργάζομαι με τους άλλους για την επίτευξη κοινών στόχων 85 Διάγραμμα 5 52 Συσχέτιση φύλου και ενσυναίσθησης 87 Διάγραμμα 5 53 Συσχέτιση ηλικίας και αυτοελέγχου 89   Κατάλογος Πινάκων Πίνακας 2 1 Δείκτης ρευστότητας ενεργητικού (2008-2017) 21 Πίνακας 2 2 Δείκτης δάνεια προς καταθέσεις (2008-2017) 21 Πίνακας 2 3 Δείκτες ROA και ROE (2008-2017) 22 Πίνακας 2 4 Εξέλιξη προβλέψεων για επισφαλή δάνεια (2008-2017) 23 Πίνακας 2 5 Δείκτης μη εξυπηρετούμενων δανείων (2008-2017) 23 Πίνακας 2 6 Δείκτης κεφαλαιακής επάρκειας (2008-2017) 24 Πίνακας 3 1: Ορισμοί συναισθηματικής νοημοσύνης 27 Πίνακας 3 2: Πλαίσιο συναισθηματικής νοημοσύνης 32 Πίνακας 4 1 Ποσοτικοποίηση δημογραφικών δεδομένων 49 Πίνακας 5 1: Φύλο και συναισθηματική νοημοσύνη 88 Πίνακας 5 2: Ηλικία και συναισθηματική νοημοσύνη 90 Πίνακας 5 3: Εκπαίδευση και συναισθηματική νοημοσύνη 92 Πίνακας 5 4: Συναισθηματική νοημοσύνη ανά εξεταζόμενη τράπεζα 94 Πίνακας 5 5: Αποτελέσματα ανάλυσης παλινδρόμησης 97 Πίνακας 5 6: Στατιστική σημαντικότητας επιμέρους ερωτήσεων ανά κατηγορία 97
    • Σκοπός της παρούσας Διπλωματικής Εργασίας είναι η εξέταση του βαθμού που η συναισθηματική νοημοσύνη επιδρά στην απόδοση των εργαζομένων στις τράπεζες Alpha Bank και Εθνική Τράπεζα. Η μεθοδολογία βασίζεται στη συλλογή πρωτογενών δεδομένων με τη χρήση ερωτηματολογίων. Τα ερωτηματολόγια διανεμήθηκαν κατά την περίοδο Μαρτίου – Απριλίου 2019 σε 170 άτομα, εκ των οποίων τα 120 απάντησαν έγκυρα (ποσοστό απόκρισης 70,6%). Μετά την ποσοτική επεξεργασία και ανάλυση των απαντήσεων διαπιστώνεται ότι υπάρχουν διαφορές μεταξύ των δύο φύλων και μεταξύ των ηλικιακών ομάδων στα επίπεδα συναισθηματικής νοημοσύνης, οι οποίες συνδέονται με τις πέντε διαστάσεις της συναισθηματικής νοημοσύνης (αυτοεπίγνωση, αυτοέλεγχος, αυτοπαρακίνηση, ενσυναίσθηση και κοινωνικές δεξιότητες). Διαφορές διαπιστώνονται και μεταξύ των επιπέδων εκπαίδευσης στα επίπεδα συναισθηματικής νοημοσύνης καθώς τα άτομα με υψηλότερη εκπαίδευση φαίνεται να έχουν υψηλότερη αυτοεπίγνωση και αυτοπαρακίνηση. Αντιθέτως, ελάχιστες διαφορές σημειώνονται μεταξύ της ιδιωτικής και της δημόσιας τράπεζας με εξαίρεση την υψηλότερη αυτοεπίγνωση και τον υψηλότερο αυτοέλεγχο στους εργαζόμενους της Εθνικής Τράπεζας. Oι δεξιότητες της συναισθηματικής νοημοσύνης είναι απαραίτητες για την επιτυχία των τραπεζών στο σημερινό άκρως ανταγωνιστικό περιβάλλον. Η ικανότητα αυτοεπίγνωσης, αυτοελέγχου, αυτοπαρακίνησης, ενσυναίσθησης και κοινωνικών δεξιοτήτων μπορεί να οδηγήσει σε βελτιωμένα οργανωτικά αποτελέσματα μέσω της βελτιωμένης εργασιακής απόδοσης. Επίσης, οι διαπροσωπικές σχέσεις και το εργασιακό περιβάλλον σε συνδυασμό με την ικανότητα ελέγχου των συναισθημάτων του μπορούν να επηρεάζουν θετικά ή αρνητικά την εργασιακή απόδοση του κάθε εργαζόμενου.
    • The purpose of this Dissertation is to investigate the degree of impact of emotional intelligence on the performance of employees in Alpha Bank and National Bank. The methodology is based on the collection of primary data using questionnaires. The questionnaires were distributed in the period March - April 2019 to 170 people, of which 120 responded validly (response rate 70.6%). Following the quantitative processing and analysis of responses, it is concluded that there are gender differences and age differences with respect to the levels of emotional intelligence, which are linked to the dimensions of self-awareness, self-control, self-motivation, empathy, and social skills. Educational level differences are also found with respect to emotional intelligence as people with higher education seem to have higher self-awareness and self-motivating behavior. On the contrary, there are few differences between private and public banks, with the exception of higher self-awareness and higher self-control among NBG employees. In conclusion, the skills of emotional intelligence are essential to the success of banks in today's highly competitive environment. Self-awareness, self-control, self- motivation, empathy, and social skills can lead to improved organizational results through improved job performance. Also, interpersonal relationships and the working environment combined with the ability to control one’s feelings can positively or negatively affect the performance of each employee.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.