Εργασιακό Άγχος και Επαγγελματική Εξουθένωση - Η Περίπτωση του Τραπεζικού Κλάδου

  1. MSc thesis
  2. Χατζημιχαλάκη, Μαρία
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 28 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-28]
  5. Ελληνικά
  6. 108
  7. Φλώρος, Χρήστος
  8. Φλώρος, Χρήστος | Γαγάνης, Χρυσοβαλάντης
  9. Εργασιακό άγχος, Επαγγελματική εξουθένωση, Τραπεζικός κλάδος | Work stress, Burnout, Greek Banking sector
  10. 1
  11. 36
  12. 243
  13. Περιέχει γραφήματα, πίνακες
    • Στη σύγχρονη πραγματικότητα, εργασιακό άγχος και επαγγελματική εξουθένωση αποτελούν ψυχοκοινωνικά φαινόμενα που μαστίζουν πληθώρα επαγγελματικών κλάδων, έχοντας τις ρίζες τους σε πολλαπλά γενεσιουργά αίτια. Οι επιπτώσεις τους είναι πολυάριθμες και επιζήμιες σε εργασιακό όσο και σε προσωπικό επίπεδο (σωματικό, ψυχολογικό, κοινωνικό). Ιδιαίτερα στον τραπεζικό κλάδο, ο οποίος τα τελευταία έτη έχει υποστεί καταιγιστικές μεταβολές, σημάδια των εν λόγω φαινομένων έχουν κάνει την εμφάνισή τους. Σκοπός: Σκοπός της παρούσας μελέτης είναι να διερευνήσει την ύπαρξη φαινομένων εργασιακού άγχους και επαγγελματικής εξουθένωσης στον ελληνικό τραπεζικό κλάδο. Επιπλέον, η έρευνα στοχεύει στη διαπίστωση ενδεχόμενων συσχετίσεων μεταξύ δημογραφικών και επαγγελματικών στοιχείων των συμμετεχόντων και των συγκεκριμένων φαινομένων, αλλά και στη διαπίστωση της εξάρτησης της εξουθένωσης από το εργασιακό άγχος. Μεθοδολογία: Στην έρευνα συμμετείχαν 200 υπάλληλοι και στελέχη τραπεζών που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα. Ως ερευνητικό εργαλείο χρησιμοποιήθηκε το ερωτηματολόγιο εργασιακού άγχους, το οποίο συντάχθηκε στα πλαίσια του διεθνούς προγράμματος “Δραστηριότητες Πρόληψης του Άγχους” της Π.Ε.Π.Ε.Ν. και το “Copenhagen Burnout Inventory”, για το οποίο υπολογίζονται τα επίπεδα εξουθένωσης σε προσωπικό, εργασιακό και επίπεδο πελατείας. Αποτελέσματα: Προέκυψε ότι οι τραπεζικοί υπάλληλοι στην Ελλάδα υποφέρουν κατά πλειοψηφία από περιστασιακό άγχος, μέτρια προς υψηλή εξουθένωση σε προσωπικό και εργασιακό επίπεδο και μέτρια εξουθένωση λόγω πελατείας. Το εργασιακό άγχος φαίνεται να επηρεάζεται οριακά θετικά από τη συνολική εμπειρία στον τραπεζικό τομέα, ενώ η εξουθένωση και στις τρεις υποκλίμακές της επηρεάζεται αρνητικά από την ηλικία και θετικά από την ύπαρξη εργασιακού άγχους. Τέλος, οι συμμετέχοντες πρότειναν παρεμβατικές δράσεις, οι οποίες, μεταξύ άλλων, απαιτούν σοβαρές διοικητικές αλλαγές.
    • In modern reality, work stress and burnout are psychosocial phenomena that plague plenty of occupational fields, having their roots in multiple causes. The consequences thereof are numerous and detrimental both on work and personal level (physical, psychological, social). Particularly, in the banking sector which has been characterized by a flood of changes over the past few years, signs of these phenomena have emerged. Aim: The purpose of this study is to investigate the existence of work stress and burnout in the Greek banking sector. The research aims at identifying possible correlations between the demographic and occupational data of the participants and the particular phenomena, as well as at determining the dependence of burnout on work stress. Methodology: 200 employees and bank executives operating in Greece, participated in the survey. The work stress questionnaire, (developed as part of the International “Stress Prevention Activities” program of P.E.P.E.N.) and the “Copenhagen Burnout Inventory”, which assesses the level of personal, work-related and client-related burnout, were used as research tools. Results: It is concluded that the majority of bank employees in Greece suffers from occasional stress, moderate to high personal and work-related burnout, and moderate client-related burnout. Work stress appears to be marginally positively affected by the overall banking experience, while burnout in all three sub-scales is negatively affected by age and positively affected by work stress. Finally, the participants proposed intervention actions which require important administrative changes.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.