Σύγχρονο πλαίσιο διαχείρισης υπηρεσιών τεχνολογίας πληροφορικής στον τραπεζικό χώρο

  1. MSc thesis
  2. ΚΑΓΚΕΛΑΡΗΣ ΝΙΚΟΛΑΟΣ
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 2007 [2007]
  5. Ελληνικά | Αγγλικά
    • ΠερίληψηΗ παρούσα εργασία εξετάζει, μέσα από μία πελατοκεντρική προσέγγιση, τη λειτουργία της τραπεζικής μονάδας πληροφορικής ως φορέα παροχής υπηρεσιών πληροφορικής μέσα στον τραπεζικό οργανισμό.Γίνεται ανασκόπηση της παραδοσιακής οργάνωσης των τραπεζικών μονάδων πληροφορικής. Καταγράφονται οι βασικές κατηγορίες δραστηριοτήτων της σύγχρονης διαχείρισης υπηρεσιών τεχνολογίας πληροφορικής. Οι δραστηριότητες αυτές αφορούν νέες διαδικασίες που δεν επιβάλλουν ωστόσο αλλαγές στο παραδοσιακό οργανόγραμμα της μονάδας πληροφορικής. Αυτό που απαιτείται είναι η συνεργασία των επιμέρους τεχνολογικών τμημάτων με βάση ένα οργανωμένο πλαίσιο διαχείρισης προσανατολισμένο στην υποστήριξη των πελατών της μονάδας πληροφορικής.Βασικό προϊόν της μονάδας πληροφορικής είναι οι υπηρεσίες τραπεζικής πληροφορικής. Οι υπηρεσίες τραπεζικής πληροφορικής κατηγοριοποιούνται βάσει κριτηρίων. Επίσης κατηγοριοποιούνται οι πελάτες και οι χρήστες των υπηρεσιών. Ο ενεργός καταλόγος υπηρεσιών πληροφορικής είναι το εργαλείο διάθεσης των προσφερόμενων υπηρεσιών.Αναγνωρίζεται η σημασία της αποτελεσματικής διαχείρισης της διαμόρφωσης της τεχνολογικής υποδομής. Η ανάλυση της διαμόρφωση της υποδομής εξετάζεται με βάση τις προσφερόμενες υπηρεσίες. Καταγράφονται οι λεπτομέρειες της διαχείρισης της διαμόρφωσης. Αναγνωρίζεται επίσης η σημασία της αποτελεσματικής διαχείρισης των αλλαγών στην απρόσκοπτη παροχή ενός ικανοποιητικού επιπέδου υπηρεσιών πληροφορικής.Στο εμπειρικό μέρος εξετάζεται η Διεύθυνση Εξωτερικού Εμπορίου μίας μεγάλης ελληνικής τράπεζας ως πελάτης της αντίστοιχης τραπεζικής μονάδας πληροφορικής. Εξετάζεται η λειτουργία της συγκεκριμένης διεύθυνσης και οι επιχειρηματικές διεργασίες της. Ανιχνεύονται οι ανάγκες του συγκεκριμένου πελάτη σε υπηρεσίες πληροφορικής. Επιλέγεται η υπηρεσία πληροφορικής που καταναλώνει η συγκεκριμένη μονάδα για την υποστήριξη της κύριας επιχειρηματικής διεργασίας που επιτελεί, δηλαδή την διεξαγωγή τραπεζικών εργασιών εξωτερικού εμπορίου. Ορίζονται κατηγορίες χρηστών της υπηρεσίας. Σχεδιάζεται μία πλήρης εγγραφή της συγκεκριμένης υπηρεσίας σε έναν κατάλογο υπηρεσιών πληροφορικής. Ανιχνεύονται οι δυνατότητες που παρέχει η υπηρεσία ανά κατηγορία χρηστών. Αναπτύσσονται πιθανές βασικές και προαιρετικές επιλογές επιπέδου προσφοράς της συγκεκριμένης υπηρεσίας (διαθεσιμότητα, χρόνοι ανάκαμψης, χρόνοι απόκρισης, χρόνος αναβάθμισης). Αναλύονται το σταθερό και τα μεταβλητό μέρος του κόστους παροχής της υπηρεσίας. Ανιχνεύονται οι βασικές και πιθανές προαιρετικές συνιστώσες υπηρεσίες. Ορίζονται οι λεπτομέρειες διαχείρισης της υπηρεσίας και ο τρόπος δημοσίευσής της στον κατάλογο υπηρεσιών πληροφορικής. Στη συνέχεια, αναπτύσεται ένα γενικό μοντέλο ανάλυσης υπηρεσιών πληροφορικής σε υποκείμενα συστήματα, υποσυστήματα και φυσικά στοιχεία διαμόρφωσης υποδομής πληροφορικής. Αναλύεται πλήρως, με βάση το μοντέλο, η διαμόρφωση υποδομής πληροφορικής που υποστηρίζει την παροχή της συγκεκριμένης υπηρεσίας. Μέσα από το εμπειρικό μέρος εξετάζονται οι δυσκολίες και οι πρακτικές λεπτομέρειες στην υιοθέτηση ενός σύγχρονου πλαισίου διαχείρισης υπηρεσιών τεχνολογίας πληροφορικής από την τραπεζική μονάδα πληροφορικής.
  7. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.