Τα τελευταία χρόνια παρατηρήθηκαν σημαντικές μεταβολές στη διεθνή τραπεζική αγορά,σαφέστατα το Ελληνικό Τραπεζικό σύστημα ακολούθησε την διεθνή τάση με αποτέλεσμα τηνπλήρη απελευθέρωση του και την εγκαθίδρυση ενός απόλυτα ανταγωνιστικού καθεστώτος. Σταπλαίσια του ανταγωνισμού και της αύξησης των κερδών των Τραπεζών παρατηρείται μια στροφήαυτών στον τομέα της Λιανικής Τραπεζικής καθώς σύμφωνα με τα αποτελέσματα χρήσης τωντελευταίων ετών όλων των Τραπεζών πολύ μεγάλο ποσοστό της αύξησης της κερδοφορίας τουςοφείλετε σε αυτή.Έτσι ο Τραπεζικός τομέας βρίσκεται αντιμέτωπος με νέα δεδομένα και ένα δυναμικό και συνεχώςμεταβαλλόμενο περιβάλλον. Τα πιστωτικά ιδρύματα για να μπορέσουν να επιβιώσουν και νακαταστούν ανταγωνιστικά πρέπει να βρίσκονται μπροστά από τον πελάτη και τις προσδοκίες τουοφείλουν να αντιλαμβάνονται τις απαιτήσεις και τις ανάγκες των πελατών τους, να τιςεπανεξετάζουν σε τακτά χρονικά διαστήματα και να προβλέπουν τις επιθυμίες και τις προσδοκίεςπριν εκφραστούν.Η παρούσα εργασία έχει ως σκοπό να εξεταστεί κατά πόσο ποιοτική είναι η εξυπηρέτηση τωνπελατών λιανικής, και την αναγκαιότητα της παροχής ποιοτικής εξυπηρέτησης, ώστε ναπροσδιοριστούν οι παράγοντες εκείνοι που συμβάλλουν στην ικανοποίηση των πελατών ,και ναμελετηθούν τα κριτήρια με βάση τα οποία επιλέγουν έναν τραπεζικό οργανισμό που θαεξυπηρετηθούν.Προκειμένου να υλοποιηθεί ο ανωτέρω σκοπός ,στα δυο πρώτα κεφάλαια που θα ακολουθήσουντην εισαγωγή, θα παρουσιαστεί σύντομη αναδρομή του Τραπεζικού κλάδου, η μετεξέλιξη του σεκατεξοχήν κλάδο υπηρεσιών, τα προϊόντα και οι υπηρεσίες που προσφέρουν στο κοινό, ταιδιαίτερα χαρακτηριστικά των επιχειρήσεων παροχής υπηρεσιών.Στο τρίτο κεφάλαιο θα αναπτυχθεί το αντικείμενο της Λιανικής Τραπεζικής ,αναλύονταςπροϊόντα /υπηρεσίες καθώς και την τραπεζική εξυπηρέτηση μέσω εναλλακτικών δικτύων ,και τουςτρόπους προσέγγισης των πελατών λιανικής.Στο τέταρτο κεφάλαιο παρουσιάζονται τα μερίδια αγοράς των μεγαλύτερων Τραπεζών και ταβασικά οικονομικά μεγέθη .
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
