Η επιθετική πολιτική του σύγχρονου τραπεζικού marketing και ο αντίκτυπός της στο retail banking των ελληνικών τραπεζών [Cd-rom] : [Διπλωματική διατριβή]

  1. MSc thesis
  2. ΚΑΛΛΙΟΠΗ ΤΖΙΜΠΟΥΚΑΚΗ
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 10 January 2008 [2008-01-10]
  5. Ελληνικά | Αγγλικά
    • Εξαιτίας της αλματώδους ανάπτυξης της τεχνολογίας κατά την τελευταίαεικοσαετία, ο τομέας των οικονομικών υπηρεσιών έχει μετακινηθεί από τηνπροσωπική πώληση στο direct marketing με τις μεθόδους της τηλεφωνικήςπροσέγγισης, την επιστολή ή τις ηλεκτρονικές συναλλαγές. Το μεταβαλλόμενοπεριβάλλον αγοράς (αλλαγές στην ηλεκτρονική τεχνολογία, αποκανονικοποίηση,απελευθέρωση των αγορών κ.λπ.), ανάγκασε τα πιστωτικά ιδρύματα ναεναρμονιστούν προς τις αλλαγές, ώστε να παραμείνουν ανταγωνιστικά. Μετά από μιασύντομη αναφορά στην ιστορία του μάρκετινγκ και ειδικά του τραπεζικούμάρκετινγκ, θα παρουσιάσουμε πως η λιανική τραπεζική στην Ελλάδα παρουσιάζειτάσεις ανανέωσης, όχι μόνο σε επίπεδο προϊόντων και παραγωγικής διαδικασίας,αλλά και σε επίπεδο μάρκετινγκ των υπηρεσιών τους.Θα προσπαθήσουμε με αυτή την εργασία να καταδείξουμε τη σημασία τωνδιαφόρων καναλιών επικοινωνίας στο «χτίσιμο σχέσεων» με τον πελάτη, και νακαταλάβουμε πως επιθυμούν οι καταναλωτές να συμπεριφέρονται στις συνδιαλλαγέςτους με τους παρόχους οικονομικών υπηρεσιών. Οι επικοινωνίες είναι αναπόσπαστοκομμάτι της εμπειρίας για τις υπηρεσίες που λαμβάνουν από τις τράπεζες οι πελάτεςτους, και η μεθοδολογία μελέτης περιπτώσεων που χρησιμοποιούμε στην έρευνά μας,εστιάζει περισσότερο στις απόψεις των πελατών και όχι των τραπεζικών ιδρυμάτων.Τα συμπεράσματα δείχνουν τη σημασία που έχει για τους πελάτες η μορφήεπικοινωνίας με το τραπεζικό ίδρυμα συνεργασίας τους, και τις πηγές δυσαρέσκειάςτους σχετικά. Οι τράπεζες πρέπει να χτίσουν και να αξιολογήσουν τις πολιτικέςμάρκετινγκ που εφαρμόζουν σε ένα πλαίσιο βασισμένο στο τι οι πελάτες θεωρούνότι είναι ιδανικό, παρά στις παραδοσιακές λειτουργίες μιγμάτων προωθήσεων πουεπιτάσσει η θεωρία του μάρκετινγκ, όπως η προσωπική πώληση, η διαφήμιση, ηδημοσιότητα και η προώθηση πωλήσεων.
  7. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.