Τραπεζικές υπηρεσίες μέσω αυτόματων ταμειολογιστικών μηχανων: τεχνολογικές εξελίξεις και προοπτικές : προτιμήσεις των πελατών

  1. MSc thesis
  2. Παπαγεωργίου Φραγκίσκος
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. March 2005 [2005]
  5. Ελληνικά | Αγγλικά
  6. Ελευθεριάδης, Ιορδάνης
  7. Αυτόματα μηχανήματα διεκπαιρέωσης συναλλαγών | Αυτόματες ταμειολογιστικές μηχανές
    • Στο νέο και ιδιαίτερα απαιτητικό χώρο λειτουργίας των πιστωτικών ιδρυµάτων η συνεισφορά της πληροφορικής είναι απαραίτητη. Σε µία εποχή όπου η επιτυχία στον τραπεζικό τοµέα βασίζεται όχι µόνο στην προσέλκυση νέας πελατείας αλλά και στη διατήρηση της ήδη υπάρχουσας, οι οργανισµοί αυτοί αναζητούν νέους τρόπους διάθεσης περισσότερων προϊόντων και υπηρεσιών. Εκτός από τους παραδοσιακούς τρόπους συναλλαγής, οι τράπεζες έχουν αναπτύξει και ένα σύνολο εναλλακτικών καναλιών εξυπηρέτησης του κοινού. Το πιο δηµοφιλές από τα κανάλια αυτά είναι οι Αυτόµατες Ταµειολογιστικές Μηχανές ή ATMs. Τα µηχανήµατα αυτά αρχικά σχεδιάστηκαν για να επιτρέπουν αναλήψεις µετρητών, αλλά σύντοµα απέκτησαν τη δυνατότητα να προσφέρουν αρκετές άλλες συναλλαγές. Οι εγκαταστάσεις ATMs σε παγκόσµια κλίµακα ξεπερνούν το ένα εκατοµµύριο και στην Ελλάδα λειτουργούν περισσότερα από 5.500 µηχανήµατα. Ο αριθµός τους αυξάνεται συνεχώς, ενώ σε πολλές χώρες ο αριθµός των καταστηµάτων µειώνεται. Τα ATMs συνήθως τοποθετούνται στα τραπεζικά καταστήµατα, αλλά και σε χώρους εκτός καταστηµάτων όπως supermarket, εµπορικά κέντρα, νοσοκοµεία, ξενοδοχεία, αεροδρόµια και αλλού. Σήµερα ένας πελάτης χρησιµοποιώντας το ATM εκτός από ανάληψη και κατάθεση µετρητών µπορεί να πληρώσει λογαριασµούς κοινής ωφέλειας, να τυπώσει αναλυτική κίνηση του λογαριασµού του, να ´γεµίσειª ηλεκτρονικό πορτοφόλι ή να παραλάβει φύλλα επιταγών. Όµως οι κατασκευαστές των ATMs εκµεταλλευόµενοι τις τελευταίες εξελίξεις της τεχνολογίας, προσφέρουν συνεχώς νέες δυνατότητες, όπως πρόσβαση σε σελίδες του διαδικτύου για προβολή και πώληση άλλων προϊόντων, διανοµή µη χρηµατικών ειδών όπως εισιτήρια, κουπόνια, γραµµατόσηµα κ.α., αυτόµατη κατάθεση µετρητών και ανακύκλωση µετρητών. Ο βασικότερος λόγος που χρησιµοποιούν οι πελάτες τα ATMs είναι για να κάνουν ανάληψη µετρητών. Το ετήσιο συνολικό ποσό αναλήψεων από ATM στη ∆υτική Ευρώπη υπερβαίνει το ένα τρισεκατοµµύριο Ευρώ. Άλλοι αλλά λιγότερο σηµαντικοί λόγοι είναι για να εκτυπώσουν πληροφορίες όπως το υπόλοιπο του λογαριασµού τους, οι αναλυτικές τους κινήσεις και η εικόνα του χαρτοφυλακίου τους.
  9. Hellenic Open University
  10. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.