Ποιότητα στις τραπεζικές εργασίες: διερεύνηση εφαρμογής στις ελληνικές τράπεζες

  1. MSc thesis
  2. Μαρία Μελιδονιώτη
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. March 2005 [2005]
  5. Ελληνικά | Αγγλικά
  6. Νούλας, Αθανάσιος
  7. Τράπεζες | Διοίκηση ολικής ποιότητας
    • Τα τελευταία χρόνια ο ελληνικός τραπεζικός κλάδος αναπτύσσεται µε έντονους ρυθµούς, ενώ, το χρηµατοπιστωτικό σκηνικό αλλάζει συνεχώς µε τις αλλεπάλληλες συγχωνεύσεις, εξαγορές και συνεργασίες. Αναµφισβήτητα, ο ρόλος των τραπεζών είναι ιδιαίτερα σηµαντικός καθώς αποτελούν τον κύριο διαµεσολαβητή µεταξύ των πλεονασµατικών και των ελλειµµατικών µονάδων της οικονοµίας. Επιπλέον, οι διοικήσεις όλων των τραπεζών ενδιαφέρονται για την ουσιαστική αναβάθµιση της ποιότητας τόσο των υπηρεσιών όσο και των προϊόντων τους. ∆ηµιουργήθηκε, λοιπόν, η ανάγκη για την εφαρµογή σύγχρονων µεθόδων διοίκησης όπως η ∆ιοίκηση Ολικής Ποιότητας. Είναι γεγονός ότι η ∆.Ο.Π. εφαρµόζεται σε όλο και περισσότερους κλάδους της οικονοµίας. Ο τραπεζικός κλάδος δεν αποτελεί εξαίρεση στην νέα τάση που διαµορφώνεται. Ωστόσο, οι σχετικές έρευνες που έχουν πραγµατοποιηθεί διεθνώς σχετικά µε την εφαρµογή της ∆ΟΠ στις τραπεζικές εργασίες είναι ελάχιστες. Ξεκινώντας από το γεγονός αυτό έγινε µια προσπάθεια διερεύνησης τόσο σε θεωρητικό όσο και σε πρακτικό επίπεδο για την εφαρµογή της ∆ΟΠ στις τραπεζικές εργασίες. Η δοµή της διπλωµατικής εργασίας είναι η εξής. Στο πρώτο κεφάλαιο προσδιορίζεται η έννοια της ποιότητας και διατυπώνονται οι θεµελιώδεις αρχές σύµφωνα µε τον Ευρωπαϊκό Οργανισµό ∆ιαχείρισης Ποιότητας (EFQM). Στην συνέχεια, αναφέρονται οι δύο µεγαλύτεροι διεθνείς οργανισµοί Ποιότητας, το Ευρωπαϊκό Ίδρυµα ∆ιαχείρισης Ποιότητας (EFQM) και το Αµερικανικό Βραβείο Ποιότητας (Malcolm Baldrige National Quality Award). Στο δεύτερο κεφάλαιο, επιχειρείται ο προσδιορισµός της έννοιας της υπηρεσίας, καθώς και, των ποιοτικών χαρακτηριστικών της. Στο τρίτο κεφάλαιο, γίνεται αναφορά της έννοιας της ∆ιοίκησης Ολικής Ποιότητας, των αρχών που τη διέπουν, καθώς και, της εφαρµογής τους στις υπηρεσίες. Στο τέταρτο κεφάλαιο, γίνεται διερεύνηση της διεθνούς και της ελληνικής τραπεζικής αγοράς. Αναφέρονται οι αρχές δεοντολογίας των τραπεζών, καθώς και, τα χαρακτηριστικά των τραπεζικών συναλλαγών. ∆ιερευνάται, επίσης, η εφαρµογή της ∆ΟΠ στις ξένες τράπεζες. Στο πέµπτο κεφάλαιο γίνεται επεξήγηση της λογικής µε την οποία αναπτύχθηκε το ερωτηµατολόγιο και εξηγούνται τα κριτήρια που αναπτύσσονται µέσα από αυτό. Στο έκτο κεφάλαιο, παρουσιάζονται διεξοδικά τα αποτελέσµατα της έρευνας ανά τράπεζα και διατυπώνονται συµπεράσµατα που αφορούν ορισµένες ελληνικές τράπεζες που δραστηριοποιούνται στο χώρο. Τέλος, στο έβδοµο κεφάλαιο γίνεται συγκριτική ανάλυση των ερωτηµατολογίων ανά ερώτηση ώστε να προκύψουν συµπεράσµατα για τη σχετική θέση των ελληνικών τραπεζών, που συµµετείχαν στην έρευνά µας, ως προς την εφαρµογή της ποιότητας και στο όγδοο κεφάλαιο διατυπώνονται τα τελικά συµπεράσµατα της εργασίας.
  9. Hellenic Open University
  10. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.