Συγκριτική παρουσίαση των προγραμμάτων επιβράβευσης (loyalty) των τεσσάρων ελληνικών συστημικών τραπεζών

Comparative presentation of the four Greek systemic banks' loyalty programs (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΒΑΪΤΣΗ, ΚΩΝΣΤΑΝΤΙΝΑ
  3. Τραπεζική (ΤΡΑ)
  4. 21 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-21]
  5. Ελληνικά
  6. 75
  7. Παπαδόπουλος, Συμεών
  8. Παπαδόπουλος, Συμεών | Γκόγκας, Περικλής
  9. loyalty programs | greek systemic banks
  10. 2
  11. 9
  12. 11
  13. Περιέχει διαγράμματα, πίνακα, ερωτηματολόγιο
    • Τα ελληνικά πιστωτικά ιδρύματα τα τελευταία χρόνια έχουν επενδύσει σε μεγάλο βαθμό στα προγράμματα επιβράβευσης (loyalty), προκειμένου να επιτευχθεί αύξηση της αφοσίωσης των πελατών και κατ’ επέκταση αύξηση της ανταγωνιστικότητας και της κερδοφορίας τους. Δημιουργήθηκαν νέα τμήματα στα πιστωτικά ιδρύματα, τα οποία στελεχώνονται με ικανούς υπαλλήλους, με σκοπό τη δημιουργία, διατήρηση και εξέλιξη αυτών των προγραμμάτων. Στην παρούσα διπλωματική εργασία γίνεται συγκριτική παρουσίαση των προγραμμάτων επιβράβευσης (loyalty) των τεσσάρων ελληνικών συστημικών τραπεζών. Επιπλέον, μέσα από ένα δείγμα 500 Ελλήνων καταναλωτών, εξάγονται συμπεράσματα για τις γνώσεις, τις προτιμήσεις και τα χαρακτηριστικά των καταναλωτών σε σχέση με τα προγράμματα επιβράβευσης των τεσσάρων συστημικών τραπεζών.
    • Over the recent years, credit institutions have invested widely in reward programs in order to increase customer loyalty and hence their competitiveness and profitability. New departments have been created, staffed with competent employees, in order to create, maintain and develop such programs. The present dissertation is a comparative presentation of the four Greek systemic banks' loyalty programs. In advance, through a sample of 500 Greek consumers, conclusions are drawn about the knowledge, the preferences and characteristics of consumers regarding loyalty programs.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.