Εισαγωγή: Η επανάσταση στο Διαδίκτυο έχει αλλάξει σημαντικά τις τραπεζικές υπηρεσίες όσον αφορά στην ποικιλομορφία αυτών των υπηρεσιών, αλλά και στον τρόπο με τον οποίο παρέχονται στους χρήστες. Η ηλεκτρονική τραπεζική είναι ένα πεδίο που αναπτύσσεται ολοένα και περισσότερο και στο οποίο τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα επενδύουν σημαντικά. Είναι, λοιπόν, ενδιαφέρον να μελετηθούν οι συμπεριφορές που υιοθετούν οι άνθρωποι στους οποίους απευθύνονται.
Σκοπός: Η έρευνα αυτή είχε ως σκοπό τη μελέτη της στάσης των πελατών ως προς την ηλεκτρονική τραπεζική, καθώς και να εξετάσει τους παράγοντες που την επηρεάζουν.
Υλικό και Μέθοδος: Γι’ αυτόν τον σκοπό πραγματοποιήθηκε ποσοτική μελέτη σε δείγμα 92 ατόμων με χρήση κατάλληλου ερωτηματολογίου.
Αποτελέσματα: Τα ευρήματα της έρευνας κατέδειξαν ότι 9 στους 10 συμμετέχοντες έκαναν χρήση υπηρεσιών e-banking, καθώς η πλειοψηφία τους δηλώνει ότι επωφελείται των υπηρεσιών e-banking για περισσότερα από 6 έτη. Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι αφού επιβλήθηκαν οι κεφαλαιακοί έλεγχοι το ποσοστό των ατόμων που χρησιμοποιούσε online/internet banking, phone banking και mobile banking αυξήθηκε σημαντικά. Τα αποτελέσματα αναφορικά με τα οφέλη του e-banking έδειξαν ότι τα οφέλη από τις υπηρεσίες e-banking είναι η άμεση εκτέλεση των συναλλαγών, ότι δεν απαιτείται η επίσκεψη σε κατάστημα, η ιδιωτικότητα των συναλλαγών, η κατοχύρωση του αφορολόγητου και η εμπιστευτικότητα των συναλλαγών. Επιπρόσθετα, σύμφωνα με την ανάλυση διαπιστώθηκε ότι οι χρήστες του e-banking αξιολογούν ως πολύ σημαντικά τα ζητήματα της ασφάλειας, της ευκολίας στην πλοήγηση της ιστοσελίδας και τη δυνατότητα εξατομικευμένης εξυπηρέτησης όταν χρησιμοποιούν υπηρεσίες e-banking.
Συμπεράσματα: Η ποιότητα των προσφερόμενων υπηρεσιών, η άνεση και η βολικότητα που παρέχει το e-banking, η ύπαρξη υποστήριξης/αλληλεπίδρασης και εμπιστοσύνη/ασφάλεια στις συναλλαγές αυξάνουν την ικανοποίηση και την αφοσίωση των χρηστών του e-banking.
Introduction: The Internet breakthrough has brought significant changes in banking services in terms of their diversity and the way they are provided to users. E-banking is an increasingly growing field in which financial institutions invest heavily. It is therefore interesting to study the behaviors adopted by the people to whom they are addressed.
Purpose: The research aimed to study both the attitudes of customers towards e-banking and the factors that affect it.
Material and Method: In order to meet this aim a quantitative study was performed on a sample of 92 individuals using a suitable questionnaire.
Results: Results showed that 9 out of 10 participants used e-banking services with the majority saying that they use e-banking for more than 6 years. The results showed that after the enforcement of capital controls, the percentage of people using online / internet banking, phone banking and mobile banking increased significantly. The results with regard to the benefits of e-banking have shown that the benefits of e-banking services are the direct execution of transactions, the fact that it does not require to visit an actual bank branch, transaction privacy, security and transaction confidentiality. Additionally, the analysis showed that e-banking users consider security issues, ease of web site navigation and personalized service when using e-banking services.
Conclusions: Quality of service, comfort and convenience offered by e-banking, support / interaction and trust / security of transactions increase the satisfaction and dedication of e-banking users.
ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΤΡΑΠΕΖΙΚΗ: ΑΠΟΔΟΧΗ ΚΑΙ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΣΤΗ ΣΥΓΧΡΟΝΗ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΟΤΗΤΑ