Κλειδί και κύρια επιχειρηματική προτεραιότητα αποτελεί για τις Τράπεζες ο ψηφιακός τους μετασχηματισμός. Η στρατηγική των τραπεζών στην πορεία προς τον ψηφιακό τους μετασχηματισμό, σε παγκόσμιο επίπεδο, χαρακτηρίζεται από την ικανότητά τους να αξιοποιούν την τεχνολογία, ώστε να ξεπεράσουν τους περιορισμούς που επιβάλλουν τα παλαιότερα συστήματα και να ανταποκριθούν στις αυξανόμενες απαιτήσεις των πελατών τους στην νέα ψηφιακή εποχή. Η υιοθέτηση αυτής της στρατηγικής δεν έχει ως στόχο μόνο την εξυπηρέτηση και την ικανοποίηση των πελατών αλλά την βαθιά αλλαγή του τρόπου λειτουργίας και της δομής των τραπεζικών ιδρυμάτων. Η ταχύτητα με την οποία αναπτύσσεται η τεχνολογία δεν έχει αφήσει τις Ελληνικές Τράπεζες αμέτοχες. Οι 4 συστημικές Τράπεζες κινούνται δυναμικά προς τη νέα ψηφιακή εποχή. Η εμφάνιση νέων ευκαιριών οδηγεί τις Ελληνικές παραδοσιακές τράπεζες επενδύοντας κατά κύριο λόγο στην φήμη τους να βρουν νέους τρόπους να διατηρήσουν τα κέρδη τους, αυξάνοντας τα μερίδια αγοράς τους πριν αυτά απορροφηθούν από τους νέους fintech ανταγωνιστές.. Το τραπεζικό περιβάλλον μεταβάλλεται συνεχώς και ο σκοπός αυτής της ΔΕ είναι να παρουσιάσει τα νέα δεδομένα και τις νέες υπηρεσίες , να συγκρίνει τις υπηρεσίες και τα προϊόντα τις ψηφιακής τραπεζικής των 4 συστημικών τραπεζών αλλά και μέσα από την έρευνα που θα ακολουθηθεί να βγουν χρήσιμα συμπεράσματα τόσο ως προς τον βαθμό της χρήσης, της εξοικείωσης αλλά και της ικανοποίησης των πελατών όσο ως προς την αλλαγή της κουλτούρας προς την νέα εποχή, των υπαλλήλων των Τραπεζών.
Στο πρώτο κεφάλαιο αναλύονται βασικές έννοιες όπως το τραπεζικό σύστημα και ο ψηφιακός μετασχηματισμός, γίνεται μία σύντομη αναδρομή του Ελληνικού Τραπεζικού συστήματος στα χρόνια της κρίσης, περιγράφεται το πώς η τεχνολογία και η καινοτομία έχει επηρεάσει τον τραπεζικό τομέα, και αν η είσοδος των fintech εταιρειών αποτελεί ευκαιρία ή απειλή για τις τράπεζες.
Έπειτα στο δεύτερο κεφάλαιο περιγράφεται η έννοια της ψηφιακής τραπεζικής και η σημασία της, γίνεται αναφορά στα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα από την χρήση της ψηφιακής τραπεζικής τόσο για τους πελάτες όσο για τις τράπεζες, παρουσιάζονται οι κυρίαρχες τεχνολογικές καινοτομίες που αλλάζουν τον τραπεζικό περιβάλλον, ενώ γίνεται αναφορά και στη ψηφιακή κουλτούρα του ανθρώπινου δυναμικού των τραπεζών.
Στο τρίτο κεφάλαιο παρουσιάζονται οι βασικοί πυλώνες των τεσσάρων συστημικών τραπεζών στην πορεία τους προς τον ψηφιακό μετασχηματισμό, ενώ αναφέρονται και συγκρίνονται οι πιο καινοτόμες υπηρεσίες και τα προϊόντα αυτών. Η ΔΕ ολοκληρώνεται με την έρευνα σχετικά με την χρήση της ψηφιακής τραπεζικής, την ικανοποίηση και την εξοικείωση των πελατών με τα νέα προϊόντα και τις υπηρεσίες των τραπεζών, καθώς και τις απόψεις των υπαλλήλων σχετικά με την μετάβαση των τραπεζών στη νέα ψηφιακή εποχή
Digital transformation is the key and the main business priority for banks. Their ability to use modern technology with the intention of overcoming the constrains imposed by their older systems characterizes their strategy towards digital transformation. Only by following this transition process, the banks can respond to the growing demands of their customers in the new digital era. By adopting this strategy the banks achieved both goals. Serving and satisfying their customers as well as changing profoundly their operation modus and their structure. The speed at which technology develops has affected greatly the Greek banks. Therefore the four Greek systemic banks dynamically transformed themselves towards the new digitalized era. Their efforts to maintain their profit levels untouched, throughout the emergence of those new opportunities, lead them to invest heavily both in securing their reputation and also their market share as they face severe competition from the new players from the fintech industry. In this changing turmoil of the banking environment the purpose of this thesis is to present and compare the new data and the new digital products and services of the 4 systemic banks. Through this in depth research we will try to draw useful conclusions both in terms of the degree of use, familiarity and satisfaction of the customers, as well as of the imminent change of culture of the employees of the Banks.
In the first chapter we analyze the basic concepts such as the banking system and its digital transformation, a brief overview of the Greek banking system throughout the years of crisis, we describe how technology and innovation influenced the banking sector, and whether the entry of fintech companies is an opportunity or a threat of the banks.
The second chapter describes the concept of digital banking and its importance. We discuss the advantages and disadvantages of using the digitalized products and processes for both the customers and the banks, and we present the leading technological innovations that changed the banking environment. Reference is also made to the digital culture of the human capital of the banks, their employees.
The third chapter presents the main pillars of the four systemic banks on their way to digital transformation, whilst the most innovative services and products are mentioned and compared. The thesis is completed by researching on the use of digital banking, the satisfaction and familiarization of customers with the new products, and the views of bank employees on this transition of banks to the new digital age.
DIGITAL BANKING ''O ΨΗΦΙΑΚΟΣ ΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ ΤΩΝ ΕΛΛΗΝΙΚΩΝ ΤΡΑΠΕΖΩΝ''