ΜΕΛΕΤΗ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΣΗΣ ΤΕΧΝΙΚΩΝ-ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΣΤΙΚΩΝ ΕΤΑΙΡΕΙΩΝ ΚΑΙ ΜΟΝΑΔΩΝ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΣΕ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ

SATISFACTION RESEARCH IN CONSTRUCTION COMPANIES AND MANUFACTURING UNITS REGARDING QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Μάντικας, Νικόλαος
  3. Διαχείριση Τεχνικών Έργων (ΔΧΤ)
  4. Μάιος 2018 [2018-05]
  5. Ελληνικά
  6. 96
  7. ΤΣΕΛΙΟΣ , ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ
  8. ΤΣΙΝΟΠΟΥΛΟΣ, ΣΤΕΦΑΝΟΣ
  9. ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ
  10. 1
  11. 8
  12. 29
  13. ΠΕΡΙΕΧΕΙ: ΠΙΝΑΚΕΣ, ΔΙΑΓΡΑΜΜΑΤΑ, ΓΡΑΦΗΜΑΤΑ, ΣΧΗΜΑΤΑ
    • Τα Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας, με κύριο εκφραστή τους τα πρότυπα της σειράς ISO 9000 που είναι ευρέως αποδεκτά σε όλο τον κόσμο, έχουν έρθει στο επίκεντρο τα τελευταία χρόνια στον Κατασκευαστικό-Μελετητικό Τομέα και στις Μονάδες Παραγωγής στην Ελλάδα. Μετά το κομμάτι της ασφάλειας, η ποιότητα έρχεται πρώτη σε ενδιαφέρον, αφού τα κέρδη, που είναι σε θέση να αποκομίσουν οι επιχειρήσεις που εφαρμόζουν τα Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας, είναι πολλά και σε αρκετούς τομείς. Σκοπός της παρούσας διπλωματική εργασίας είναι να διερευνηθεί το κατά πόσο ικανοποιούνται όλες οι δομές των Μελετητικών-Κατασκευαστικών Εταιρειών και των Μονάδων Παραγωγής από την εφαρμογή των Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας, και κατ’ επέκταση να εντοπισθούν μειονεκτήματα και ελλείψεις των συστημάτων και να προταθούν βελτιωτικές ενέργειες και δράσεις. Επιπροσθέτως, να αποσαφηνίσει την έννοια των Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας και να αναδείξει τη σπουδαιότητα εφαρμογής τους στις εταιρείες, μέσα από τα οφέλη τους και τους παράγοντες που επηρεάζουν την απόδοσή τους. Η εργασία για να επιτύχει τον ερευνητικό της σκοπό, ακολούθησε ποσοτική μεθοδολογία συλλογής και ανάλυσης δεδομένων, αναπτύσσοντας ένα δομημένο ερωτηματολόγιο κλειστού τύπου το οποίο και απαντήθηκε από εργαζόμενους έντεκα (11) επιχειρήσεων, που έχουν πιστοποιηθεί στα Συστήματα Διαχείρισης Ποιότητας. Τα αποτελέσματα (απαντήσεις) που προέκυψαν αναλύθηκαν και συγκρίθηκαν με τη θεωρητική προσέγγιση που προηγήθηκε, από παλιά αλλά και πρόσφατη βιβλιογραφία. Το δείγμα της έρευνας περιορίστηκε σε μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, με μία μοναδική εξαίρεση εταιρείας με εργαζόμενους άνω των 250 ατόμων, ενώ τέλος τα δεδομένα που συλλέγονται από τα ερωτηματολόγια ενδέχεται να είναι προκατειλημμένα όσον αφορά κάποιες ερωτήσεις. Τα ευρήματα επιβεβαιώνουν τη θεωρία για δυσκολίες, μειονεκτήματα και ελλείψεις, όπως πίεση χρόνου, γραφειοκρατία, δυσκολία στην κατανόηση της κουλτούρας των συστημάτων, ελλιπής επιστημονική κατάρτιση και προτείνονται οι αντίστοιχες βελτιωτικές ενέργειες και δράσεις. Σίγουρα εντοπίζονται και σημαντικά οφέλη, όπως η διασφάλιση του επιπέδου ποιότητας των προϊόντων / υπηρεσιών, βελτίωση εσωτερικής λειτουργίας, εναρμόνιση με διεθνή πρότυπα και αύξηση της ανταγωνιστικότητας. Αλλά το γενικό συμπέρασμα είναι ότι υπάρχουν ακόμα αρκετά βήματα να γίνουν, για να μεγιστοποιηθεί η αποτελεσματικότητα των Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας και να καρπωθούν οι εταιρείες το μέγιστο των ωφελειών. Η πρωτοτυπία της συγκεκριμένης έρευνας είναι ότι ζητήθηκε η άποψη όχι μόνο από τους διαχειριστές ποιότητας των εταιρειών και διοικητικούς, οι οποίοι έχουν τις περισσότερες φορές το αναγκαίο επιστημονικό υπόβαθρο για να ανταποκριθούν στα συστήματα, αλλά και από απλούς εργαζόμενους, καλύπτοντας έτσι καλύτερα όλες τις δομές. Ενώ τέλος, η αξία της εργασίας εντοπίζεται στο γεγονός ότι εταιρείες χωρίς εφαρμοσμένο σύστημα ποιότητας, αλλά ακόμα και αυτές που εφαρμόζουν κάποιο, μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα αποτελέσματα στις αποφάσεις τους, σχετικά με περαιτέρω δραστηριότητες.
    • The Quality Management Systems, mainly represented by the ISO 9000 series, which are widely accepted worldwide, have come to the forefront in the recent years in the Design and Construction sector and Production Units in Greece. Besides the factor of security, quality comes first as the profits that companies implementing Quality Management Systems can make are many and in many areas. The purpose of this thesis is to research the extent of satisfaction of all the structures of the Consulting and Construction Companies and the Production Units from the implementation of the Quality Management Systems, and thus identify shortcomings and deficiencies of the systems and propose action for improvement. In addition, to clarify the concept of Quality Management Systems and to highlight the importance of their application to companies, through their benefits and the factors that affect their performance. In order to achieve its research goal, this dissertation followed quantitative data collection and analysis methodology by developing a structured closed-ended questionnaire that was answered by employees of eleven (11) companies who have been certified in the Quality Management Systems. The resulting answers were analyzed and compared with the previous theoretical approach from both old and recent bibliography. The sample of research was limited to small and medium-sized enterprises with a single exception of a company with more than 250 employees, while the data collected from the questionnaires may be biased regarding some questions. The findings confirm the theory of difficulties, drawbacks and shortcomings, such as time pressure, bureaucracy, difficulty in understanding the system culture, inadequate scientific training, and improvement actions are proposed respectively. There are certainly significant benefits such as the assurance of the quality of products / services, the improvement of internal operation, the alignment with international standards and the increase of competitiveness. But the overall conclusion is that there are still many steps to be taken to maximize the effectiveness of Quality Management Systems so that companies reap maximum benefits. The originality of this research is that not only the quality managers of the companies and the administrators, who often have the necessary scientific background to meet the requirements of the systems, were asked for their opinion, but also the simple employees, thus covering all the structures more comprehensively. Finally, the value of this thesis is that companies without an applied quality system, but even those that apply one, can use the results in their decisions about further activities.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.