Έρευνα ικανοποίησης κοινού στο Αρχαιολογικό Μουσείο Δελφών

Visitor’s satisfaction survey in Archaeological Museum of Delphi (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Καραπατούχα, Λουκία
  3. Διοίκηση Πολιτισμικών Μονάδων (ΔΠΜ)
  4. 26 Σεπτεμβρίου 2021 [2021-09-26]
  5. Ελληνικά
  6. 78
  7. Σηφάκη, Ειρήνη
  8. Σηφάκη, Ειρήνη | Κεφαλάκη, Μαργαρίτα
  9. Έρευνα κοινού | εμπειρία επίσκεψης | ικανοποίηση επισκεπτών | μουσεία | WOM
  10. 3
  11. 64
  12. Πίνακες, διαγράμματα, φωτογραφίες
    • Η παρούσα εργασία είχε ως κύριο στόχο την διεξαγωγή μιας έρευνας ικανοποίησης κοινού στο Αρχαιολογικό Μουσείο Δελφών μέσω της χρήσης ερωτηματολογίων. Αντικείμενό της ήταν η αξιολόγηση, εκ μέρους του επισκέπτη, μέσω κατάλληλων ερωτημάτων, της εμπειρίας του από την επίσκεψη. Οι εμπειρίες είναι ένα οικονομικό προϊόν που διαφέρει από τις υπηρεσίες και τα προϊόντα και μελετώνται στα πλαίσια της λεγόμενης οικονομίας των εμπειριών. Αν και συχνά ταυτίζονται με την διασκέδαση, ωστόσο, περιλαμβάνουν δραστηριότητες που είτε εμπλέκουν προσωπικά τον συμμετέχοντα είτε του δημιουργούν αισθήματα, πνευματικές αναζητήσεις, κτλ. Οι Pine και Gilmore (2011) περιέγραψαν ένα μοντέλο εμπειρίας με 4 διαστάσεις: την εκπαιδευτική, την διάσταση της απόδρασης, την αισθητική διάσταση και την διάσταση της διασκέδασης. Όσες περισσότερες διαστάσεις περιλαμβάνει μια τέτοια εμπειρία, τόσο πιο πλούσια θα μπορεί να χαρακτηριστεί. Ως μελέτη περίπτωσης αναλύεται η εμπειρία της επίσκεψης στο Αρχαιολογικό Μουσείο Δελφών κατά το μοντέλο εμπειρίας των Pine και Gilmore (2011) όπως το αντιλαμβάνεται ο επισκέπτης του μουσείου μέσω των απαντήσεών του σε ένα ερωτηματολόγιο. Εκτός από τις διαστάσεις της εμπειρίας, το ερωτηματολόγιο περιλαμβάνει σε κλίμακα Likert 1-5 την καταγραφή από τον επισκέπτη της συνολικής αξιολόγησης της επίσκεψής του, της πρόθεσής του να επισκεφθεί ξανά το μουσείο, την πρόθεσή του για WOM καθώς και μια ερώτηση σχετικά με την αξιολόγηση της τιμής του εισιτηρίου συγκριτικά με το επίπεδο υπηρεσιών. Ο πρώτος στόχος της έρευνας ήταν η επιβεβαίωση της υπόθεσης της συσχέτισης της αξιολόγησης της εμπειρίας της επίσκεψης με τη συνολική ικανοποίηση. Η ανάλυση των δεδομένων έδειξε μια σχετικά ικανοποιητική επίπτωση και των τεσσάρων διαστάσεων της εμπειρίας στη συνολική ικανοποίηση, και κυρίως της διάστασης της απόδρασης. Στη συνέχεια, η ανάλυση για τη συσχέτιση της συνολικής ικανοποίησης με την πρόθεση για επανεπίσκεψη έδειξε μια ισχυρή επίπτωση της πρώτης μεταβλητής στην δεύτερη. Παρόμοια, η στατιστική ανάλυση ανέδειξε μια εξίσου ισχυρή επίπτωση της συνολικής ικανοποίησης στην πρόθεση για WOM. Τέλος, έγινε μια διερεύνηση της σχέσης μεταξύ επιπέδου εισοδήματος και της ικανοποίησης από τη σχέση της τιμή του εισιτηρίου σε σχέση με το επίπεδο υπηρεσιών όπως το αντιλαμβάνεται ο επισκέπτης.
    • The main objective of this thesis was to conduct a visitor’s satisfaction survey at the Archaeological Museum of Delphi using a questionnaire. The aim was to evaluate, by using appropriate questions, the visitor’s experience. Experiences is an economic product that is different from services and products and are being studied within the theory of the so-called economy of experiences. Although usually they are being identified with entertainment, nevertheless they include activities that engage those that take part in them or they create feelings, spiritual pursuits, etc. Pine and Gilmore (2011) described a model which includes 4 dimensions, the educational, the escapist, the esthetic and the entertainment. The more dimensions an experience includes, the more enriched it could be characterized. As a case study, the experience of visitors to the Archaeological Museum of Delphi is studied using the model of Pine and Gilmore (2011) as perceived by them through their answers to a questionnaire. Besides the analysis of the dimensions of their experience, the questionnaire includes in a Likert 1-5 scale questions about the total satisfaction of their visit, their intention to revisit, to engage in WOM and a question about their evaluation of the ticket’s price compared to perceived level of services provided. The first objective of the survey was to confirm the hypothesis that the experience (its realms) has a positive impact on total satisfaction. The statistical analysis showed an adequate correlation between the four realms of the experience and total satisfaction and especially with the realm of escapism. The second hypothesis was that the total satisfaction has a positive effect on the intention to revisit and the statistical analysis showed a strong predictive relationship between the two variables. Likewise, a strong predictive relationship was established between the total satisfaction and the intention to take to others positively about the visit to the museum (WOM). Finally, relationship between the level of family income and the view about the ticket’s price compared to the level of the quality of the services received was analyzed.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.