Καινοτόμες Υπηρεσίες Αεροδρομίων- Shaping the future journey

Innovative airport services- Shaping the future journey (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Μακρυγιάννη, Σεβαστή
  3. Διοίκηση Τουριστικών Επιχειρήσεων (ΔΤΕ)
  4. 15 Μαίου 2021 [2021-05-15]
  5. Ελληνικά
  6. 139
  7. Πουλάκη, Ιουλία
  8. Πουλάκη, Ιουλία | Μαρινάκος, Κωνσταντίνος
  9. ΑΕΡΟΜΕΤΑΦΟΡΕΣ | ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ | ΚΑΙΝΟΤΟΜΙΑ | ΤΟΥΡΙΣΜΟΣ
  10. 1
  11. 3
  12. 116
  13. 26
    • Σημαντικές αλλαγές στα αεροδρόμια, έχουν γίνει λόγω της απελευθέρωσης της αγοράς, της ιδιωτικοποίησης των αεροδρομίων και του ολοένα αυξανόμενου ανταγωνισμού. Ο σχεδιασμός των αεροδρομίων πλέον, γίνεται από τους διαχειριστές, με κριτήρια όπως η εξυπηρέτηση των πελατών, προκειμένου να αυξηθούν τα έσοδα και τα κέρδη. Η αυξανόμενη ζήτηση και οι εξελισσόμενες προσδοκίες των επιβατών, απαιτούν νέους τρόπους χρήσης των τεχνολογιών και των διαδικασιών, για να ενισχυθούν οι λειτουργίες και ολόκληρη η ταξιδιωτική εμπειρία. Ο ανταγωνισμός μεταξύ των μέσων μεταφοράς, αυξάνει την πίεση στον κλάδο των αερομεταφορών για καινοτομία και δημιουργία. Η ανάπτυξη ενός νέου πλαισίου στα ταξίδια, που θα ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις του αύριο, κρίνεται απαραίτητη. Όλα οδηγούν στο να αναγνωρίσουμε ότι, η ψηφιακή εποχή μεταμορφώνει την αεροπορική βιομηχανία και έχει σημαντικό αντίκτυπο στο μέλλον της. Σε παγκόσμιο επίπεδο, τα αεροδρόμια δείχνουν προτεραιότητα στην εισαγωγή νέων τεχνολογιών. Τα αεροδρόμια της Ελλάδας, ωστόσο, παραμένουν σε χαμηλό επίπεδο ψηφιοποίησης. Με την ανάπτυξη της τεχνολογίας, δίνονται νέες ευκαιρίες στην εξυπηρέτηση των πελατών των αεροδρομίων και των αεροπορικών εταιρειών, εξατομικεύοντας τον σχεδιασμό των ταξιδιών, καθώς επίσης παρέχει τη δυνατότητα να αναλυθούν τα δεδομένα κόστους. Οι αερομεταφορείς και τα αεροδρόμια, μπορούν πλέον να προσφέρουν ένα μεγάλο εύρος δραστηριοτήτων, στους πελάτες τους, μέσω της διεύρυνσης των εξατομικευμένων πληροφοριών, όπως επίσης και οι ίδιοι οι επιβάτες πλέον μπορούν να αξιολογήσουν την αποτελεσματικότητα των λειτουργιών και των διαδικασιών, το σχεδιασμό και την ασφάλεια. Τα αεροδρόμια και οι αεροπορικές εταιρείες, πρέπει συνεχώς να προσαρμόζονται και να μπορούν να προβλέπουν τις αλλαγές προκειμένου να προσφέρουν μια θετική εμπειρία στους πελάτες τους. Οι επιβάτες, γίνονται ολοένα και πιο απαιτητικοί, δημιουργώντας την ανάγκη στους σύγχρονους αερομεταφορείς και τα αεροδρόμια, να διαφοροποιηθούν μέσω των καινοτόμων τεχνολογιών, με στόχο την μακροπρόθεσμη βιωσιμότητά τους και την αύξηση της ανταγωνιστικότητάς τους. Η απαίτηση των ταξιδιωτών για εξαιρετικές εμπειρίες, μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω της τεχνολογίας, επομένως, αναγκάζει τους φορείς να επανεκτιμήσουν τις στρατηγικές τους και να προσεγγίσουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό με νέο τρόπο. Επιδίωξη του ψηφιακού μετασχηματισμού είναι, να βρει μια απρόσκοπτη ροή στα αεροδρόμια, με την ενσωμάτωση συστημάτων και υπηρεσιών. Με την εφαρμογή νέων τεχνολογιών στις διαδικασίες που ήδη υπάρχουν, η ταξιδιωτική εμπειρία μπορεί να βελτιωθεί, με τη μείωση του χρόνου επεξεργασίας των επιβατών, προσφέροντας ένα πιο ομαλό ταξίδι, όχι τόσο περίπλοκο, με την παράλληλη διατήρηση της ασφάλειας. Τα αεροδρόμια και οι αερομεταφορείς, μέσω της τεχνολογίας, βρίσκουν τον τρόπο να αντιμετωπίσουν τις ανησυχίες τους σχετικά με τη χωρητικότητα των τερματικών σταθμών, για να ανταποκριθούν στην αυξανόμενη επιβατική κίνηση τα επόμενα χρόνια, ενώ ταυτόχρονα προσφέρουν επιπλέον ευκολίες και ικανοποίηση στους πελάτες τους, διότι διευκολύνουν την μεταξύ τους επικοινωνία και συλλέγουν πληροφορίες σημαντικές, συνεπώς βελτιώνουν τις παρεχόμενες υπηρεσίες. Επίσης, επιτυγχάνεται η ικανότητά τους, να λαμβάνουν αποφάσεις προληπτικά, με αξιόπιστα δεδομένα, σε πραγματικό χρόνο. Η χρήση των προηγμένων τεχνολογιών, επιτρέπει τη λήψη ταχύτερων αποφάσεων και προσφέρει στους επιβάτες ενημέρωση σε πραγματικό χρόνο. Η δυνατότητα των αρμόδιων φορέων, να συγκεντρώνουν πληροφορίες που σχετίζονται με την καταναλωτική συμπεριφορά, είναι καθοριστικής σημασίας για τις αποφάσεις που λαμβάνουν και τελικά αυξάνουν την κερδοφορία τους. Ένα μεγάλο ποσοστό από τα συνολικά έσοδα των αεροδρομίων, προέρχεται από τις μη αεροπορικές υπηρεσίες. Κατά συνέπεια, οι διαχειριστές των αεροδρομίων, αναπτύσσουν περισσότερο τις εμπορικές δραστηριότητες, για να αυξήσουν τα έσοδά τους. Προσφέρουν νέες υπηρεσίες, εστιάζουν στις τεχνικές μάρκετινγκ, ενισχύοντας την προσπάθειά τους να προσελκύσουν τους επιβάτες και να αντιμετωπίσουν τον ανταγωνισμό. Στόχος ολόκληρης της μελέτης, ήταν να εκτιμήσει τα οφέλη που προκύπτουν από την εφαρμογή καινοτόμων τεχνολογιών, για τα αεροδρόμια και τις αεροπορικές εταιρείες και την άρρηκτη σύνδεσή τους με την τουριστική ανάπτυξη μιας περιοχής. Περιγράφει πως δημιουργείται μια απρόσκοπτη εμπειρία στο αεροδρόμιο, από την είσοδο μέχρι την επιβίβαση στις πτήσεις, με τη διατήρηση υψηλού επιπέδου ασφάλειας. Εξηγεί τον τρόπο με τον οποίο οι νέες τεχνολογίες επηρεάζουν τα ταξίδια των επιβατών και τονίζει την αναγκαιότητα ενσωμάτωσής τους, για την βελτιστοποίηση της εμπειρίας των ταξιδιωτών. Γίνεται αναφορά στην πανδημία του COVID-19 και τον αντίκτυπο που είχε στο αεροπορικό ταξίδι συνδέοντάς την, με την εφαρμογή των τεχνολογικών εξελίξεων στο πλαίσιο της νέας εποχής στο ταξίδι. Η μεθοδολογία που ακολουθήθηκε για να συλλεχθούν τα απαραίτητα στοιχεία, ήταν ποιοτική έρευνα, με δομημένες προσωπικές συνεντεύξεις και χρησιμοποιήθηκε ερωτηματολόγιο με 11 ερωτήσεις. Η έρευνα, είχε ως βασικά ευρήματα ότι, μέσω της τεχνολογίας, αυξάνονται τα οφέλη για τα αεροδρόμια, τις αεροπορικές εταιρείες και τους επιβάτες.
    • Significant changes have taken place at airports due to market liberalization, airport privatization and growing competition. The design of airports is now done by the managers, with criteria such as customer service while increasing revenue and profits. The growing demand and evolving expectations of passengers, require new ways of using technologies and processes, to enhance the functions and the whole travel experience. The development of new modes of transport increases the pressure on the aviation industry for innovation and creation. The development of a new framework in travel, which will meet the requirements of tomorrow, is considered necessary. All leading to the recognition that, the digital age is transforming the aviation industry and has a significant impact on its future. Globally, airports are prioritizing the introduction of new technologies. Greece's airports, however, remain at a low level of digitization. With the development of technology, new opportunities are given to serve airport and airline customers, personalizing travel planning as well as providing the opportunity to analyze cost data. Air carriers and airports can now offer a wide range of activities to their customers through the expansion of personalized information, as well as passengers themselves can now evaluate the effectiveness of operations and procedures, design and security. Airports and airlines must constantly adapt and anticipate changes, in order to provide a positive experience for their customers. Passengers are becoming increasingly demanding, creating the need for modern airlines and airports to differentiate themselves through innovative technologies, aiming at their long-term viability and increasing their competitiveness. Travelers' demand for great experiences can be accomplished through technology, therefore, it forces carriers to re-evaluate their strategies and approach digital transformation in a new way. The goal of digital transformation is to find a seamless flow at airports by integrating systems and services. By applying new technologies to existing processes, the travel experience can be improved by reducing passenger handling time, offering a smoother, less complicated journey while maintaining safety. Airports and carriers, through technology, find a way to address their concerns about terminal capacity to meet the growing passenger traffic in the coming years. While at the same time, they offer additional convenience and satisfaction to their customers because they facilitate communication with each other and collect important information, thus improving the services provided. Also, their ability to make preventive decisions is achieved, with reliable data, in real time . The use of advanced technologies allows faster decisions to be made and offers passengers real-time information. The ability of competent bodies to gather information related to consumer behavior is crucial to the decisions they make and ultimately increase their profitability. A large percentage of total airport revenue comes from ancillary services. As a result, airport managers are increasing commercial activities to grow their income. They offer new services, focus on marketing techniques, enhancing their efforts to attract passengers and face competition. The aim of the whole study was to assess the benefits of applying innovative technologies to airports and airlines and their inseparable connection with the tourism development. Describes how to create a seamless end to end experience at the airport, while maintaining a high level of security. Explains how new technologies affect passenger travel and emphasizes the need to integrate them to optimize the traveler experience.Reference is made to the pandemic, of COVID-19 and its impact on air travel, by linking it to the application of technological developments in the context of the new era in travel. The methodology followed, was quality research, with structured personal interviews and a questionnaire with 11 questions was used. The main findings of the investigation were that, through technology, the benefits for airports, airlines and passengers are increasing.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.