ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΩΝ ΑΡΧΩΝ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΕ ΤΜΗΜΑ ΤΟΥ ΥΠΟΥΡΓΕΙΟΥ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΚΑΙ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ

APPLICATION OF THE PRINCIPLES OF TQM IN A DEPARTMENT OF THE MINISTRY OF ECONOMY, DEVELOPMENT AND TOURISM (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΧΑΡΑΛΑΜΠΑΚΗΣ, ΑΝΤΩΝΙΟΣ
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 2016 [2016]
  5. Ελληνικά
  6. 176
  7. ΛΙΑΚΟΣ, ΧΑΡΙΛΑΟΣ
  8. ΛΙΑΚΟΣ, ΧΑΡΙΛΑΟΣ | ΚΡΟΚΟΣ, ΦΡΑΓΚΟΥΛΗΣ
  9. ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ | TQM | ΟΡΓΑΝΩΣΙΑΚΗ ΚΟΥΛΤΟΥΡΑ | ΥΠΟΥΡΓΕΙΟ ΟΙΚΟΝΟΜΙΑΣ, ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΚΑΙ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ
  10. 1
  11. 58
  12. 68
  13. Περιέχει: πίνακες, σχήματα
    • Η παρούσα Διπλωματική εργασία στοχεύει στην καταγραφή και αξιολόγηση της εμπειρίας από την εφαρμογή των αρχών της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας σε ένα Τμήμα του Υπουργείου Οικονομίας, Ανάπτυξης και Τουρισμού, μέσω του σχεδιασμού και ανάπτυξης ενός Συστήματος Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (Σ.Δ.Ο.Π.). Επιμέρους στόχος είναι η ανάδειξη της αναγκαιότητας εισαγωγής της ποιότητας στο Δημόσιο τομέα και η καλύτερη κατανόηση των σχετικών εννοιών. Η εργασία στηρίζεται σε δύο επίπεδα ανάλυσης: 1. Αξιοποίηση – μελέτη βιβλιογραφίας, αρχειακού υλικού (Νόμοι, Προεδρικά διατάγματα, Υπουργικές αποφάσεις, Εγκύκλιοι) που άπτονται του αντικειμένου μελέτης. 2. Συνεντεύξεις με στελέχη του Οργανισμού. Η δομή που ακολουθείται είναι η ακόλουθη: Στο πρώτο κεφάλαιο, θεωρώντας ως καθοριστικής σημασίας τον ανθρώπινο παράγοντα για την επιτυχία ή αποτυχία οποιασδήποτε προσπάθειας μεταρρύθμισης της δομής και λειτουργίας της Δημόσιας διοίκησης, αναλύεται η έννοια της οργανωσιακής κουλτούρας. Στο δεύτερο κεφάλαιο επιχειρείται η κατανόηση και η καταγραφή της υφιστάμενης οργανωσιακής κουλτούρας στη Δημόσια διοίκηση, γίνεται αναφορά στο γραφειοκρατικό μοντέλο διοίκησης μιας δημόσιας υπηρεσίας και στην εξέλιξη του στην χώρα μας. Μέσω της ανάδειξης των δυσλειτουργιών της ελληνικής δημόσιας διοίκησης γίνονται εμφανή τα όρια του γραφειοκρατικού μοντέλου διοίκησης και η αναγκαιότητα μετάβασης από το γραφειοκρατικό σε ένα νέο μοντέλο Διοίκησης Ολικής Ποιότητας. Στο τρίτο κεφάλαιο, γίνεται αναφορά στην έννοια της Ποιότητας, της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, ενώ καταγράφονται και οι απόπειρες εφαρμογής αρχών Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στις υπηρεσίες του Δημόσιου τομέα. Στο τέταρτο κεφάλαιο παρουσιάζονται τα διαθέσιμα Μοντέλα Ποιότητας που μπορούν να εφαρμοστούν στο Δημόσιο τομέα. Στο πέμπτο κεφάλαιο γίνεται αρχικά μια γενική παρουσίαση του εμπεριέχοντος φορέα και μια ειδικότερη ανάλυση του υπό έρευνα τμήματος. Ακολούθως, γίνεται σχεδιασμός και ανάπτυξη ενός Συστήματος Διοίκησης Ολικής Ποιότητας βασιζόμενη στο Γενικό Μοντέλο της Ολικής Ποιότητας. Η εργασία ολοκληρώνεται με τα γενικά Συμπεράσματα.
    • The main aim of present thesis is to record and evaluate the experience gained from the application of the principles of Total Quality Management in a Department of the Ministry of Finance, Development and Tourism by means of planning and developing a Total Quality Management System (T.Q.M.S.). Secondary goal is the determination of the need for introducing quality in the public sector and the improvement in understanding of related concepts. The project has used two levels of approach: 1. Research and use of existent bibliography, archives (Legislation, Presidential decrees, Ministerial decisions, Circulars) relative to the research subject. 2. Interviews with the Department’s executives. The structure of the thesis is summarized in the following: In the first chapter the concept of organizational culture is analyzed under the consideration that the human factor is of fundamental importance in the success or failure of any reform attempt of the structure and function of public administration. In the second chapter it is attempted to understand and record the current organizational culture in public administration. Also reference is made in the bureaucratic model of administration of a public service and its development (evolvement) in our country. Demonstration of the distortions of the Greek public administration renders evident the boundaries (limits) of the bureaucratic model of administration and the (urgent) need for a new model of Total Quality Management. The third chapter includes an analysis of the concepts of Quality, Total Quality Management and in parallel an account of attempts for application of Total Quality Management principles in services of the public sector. The fourth chapter contains an account of the currently available quality models that can be applied (implemented) in the public sector. In the fifth chapter there is first a broad presentation of the broader entity and a more detailed analysis of the under study Department. These are followed by a presentation of the planning and development of a Total Quality Management System which is based on the General Model of Total Quality. The thesis is completed with the section of General Conclusions.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.