Διερεύνηση του ρόλου της εσωτερικής επιθεώρησης στην διεξαγωγή της εξωτερικής επιθεώρησης Συστήματος Ποιότητας σε επιχειρήσεις πιστοποιημένες με ISO 9001

Investigation of the role of the internal audit to the external audit of Quality Systems in ISO 9001:2008 certified enterprises. (english)

  1. MSc thesis
  2. Ευθυμίου, Μαρία
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 16 September 2017 [2017-09-16]
  5. Ελληνικά | Αγγλικά
  6. 135
  7. Τσιτσιφλή, Σταυρούλα
  8. Τσιτσιφλή, Σταυρούλα | Αηδόνης, Δημήτριος
  9. επιθεώρηση | επιθεώρηση ΄Γ μέρους | εσωτερική επιθεώρηση | ISO 9001:2008 | ISO 9001:2015 | ποιότητα
  10. 2
  11. 21
  12. 94
  13. Περιέχει πίνακες, διαγράμματα, εικόνες.
  14. Αρβανιτογιάννης, Ι., (2008). Διοίκηση της Ποιότητας, Τόμος ΄Γ, ΔΙΠ 51, Προγραμματισμός για την Ποιότητα, Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο, σελ.23.
    • Σκοπός- Σκοπός της παρούσας διπλωματικής εργασίας είναι να διερευνήσει τον ρόλο που διαδραματίζει η εσωτερική επιθεώρηση κατά την διεξαγωγή της εξωτερικής επιθεώρησης (επιθεώρησης ΄Γ μέρους) σε επιχειρήσεις πιστοποιημένες κατά ISO 9001, από την οπτική γωνία των Επικεφαλών επιθεωρητών (εξωτερικών επιθεωρητών) ποιότητας. Μεθοδολογία- Τα πρωτογενή δεδομένα συλλέχθηκαν με την βοήθεια ενός κατάλληλα δομημένου ερωτηματολογίου και αναλύθηκαν με την βοήθεια του στατιστικού πακέτου Minitab 17. Υπολογίσθηκαν τα περιγραφικά στοιχεία κάθε μεταβλητής και εφαρμόσθηκε Επαγωγική Στατιστική, ώστε να διαπιστωθεί εάν υπάρχουν στατιστικά σημαντικές διαφορές μεταξύ των ανεξάρτητων δειγμάτων που θα μας οδηγήσουν στην αποδοχή ή απόρριψη των ερευνητικών υποθέσεων που έχουν τεθεί. Ευρήματα- Σύμφωνα με τους ερωτηθέντες, η εσωτερική επιθεώρηση διαδραματίζει σημαντικό ρόλο κατά την διεξαγωγή της επιθεώρησης ΄Γ μέρους. Όμως η εξάρτηση της επιθεώρησης ΄Γ μέρους από την εσωτερική επιθεώρηση, αποδεικνύεται ότι βρίσκεται σε πρωταρχικό στάδιο παρά το γεγονός ότι όλοι οι Επικεφαλείς επιθεωρητές χρησιμοποιούν άμεσα ή έμμεσα την εσωτερική επιθεώρηση. Τα αποτελέσματα έρχονται σε αντιπαράθεση με τα δεδομένα της βιβλιογραφικής ανασκόπησης, γεγονός που υποδηλώνει ότι οι Έλληνες Επικεφαλείς επιθεωρητές αμφιταλαντεύονται όσον αφορά στην συνεργασία με τους εσωτερικούς επιθεωρητές. Πρακτικές εφαρμογές- Η παρούσα εργασία μπορεί να αποτελέσει χρήσιμο εργαλείο για την ενημέρωση των εσωτερικών επιθεωρητών ποιότητας ως προς τους τομείς συνεργασίας στους οποίους οι Επικεφαλείς επιθεωρητές χρειάζονται την αρωγή τους και ως προς τα χαρακτηριστικά που αξιολογούνται σε περίπτωση εξάρτησης των επιθεωρήσεων. Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω πεδία θα μπορέσουν να κινηθούν ως προς την κατεύθυνση παροχής ποιοτικότερων υπηρεσιών και να προσφέρουν ουσιαστικά στην διαδικασία της επιθεώρησης ΄Γ μέρους. Περιορισμοί στην έρευνα- Η έλλειψη διαπροσωπικής επαφής με τους ερωτηθέντες, ο υποκειμενικός χαρακτήρας των δεδομένων που συλλέχθηκαν και το ποσοστό συμμετοχής των ερωτώμενων, αποτέλεσαν στοιχεία που επίδρασαν περιοριστικά στην έρευνα. Οι ανωτέρω περιορισμοί μπορούν να αρθούν σε μελλοντικές έρευνες, που θα διεξαχθούν στον τομέα των επιθεωρήσεων.
    • Purpose - The purpose of the present dissertation is to investigate the role of the internal audit in conducting the external audit (third-party audit) in ISO 9001 certified enterprises, from the perspective of the external quality auditors. Methodology – The primary data was collected using a suitably structured questionnaire and analyzed using the statistical analysis software Minitab 17. The descriptors of each variable were presented and Induction Statistics was applied to determine whether there were statistically significant differences between the independent samples, that will lead us to the acceptance or the rejection of the research cases that have been set. Findings - According to the respondents, the internal audit plays an important role in conducting the third-party audition. However, the reliance of the external audit on the internal audit proves to be at primary stage, even though all external auditors use the internal audit directly or indirectly. The results contradict the data of the bibliographic review, suggesting that Greek external auditors are hesitant about working with internal inspectors. Practical Value - This work may be a useful tool for informing internal quality auditors of the areas of cooperation in which external auditors need their assistance and the characteristics that are evaluated in case that the external auditors judge that they can rely on internal auditors’ work. Considering the above fields, the internal auditors will be able to move towards providing better quality services and make a substantial contribution to the process of third party audition. Practical implications - The lack of interpersonal contact with respondents, the subjective nature of the data collected and the percentage of respondents' participation were factors that had a restrictive effect on research. These limitations must be considered in future investigations that will be performed in the field of audits.
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.