ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΩΝ ΑΡΧΩΝ ΤΗΣ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΟ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΣΧΕΔΙΟ ΤΗΣ ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΗΣ ΑΡΧΗΣ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΕΣΟΔΩΝ

THE TOTAL APPROACH OF THE TQM APPLICATION IN THE BUSINESS PLAN OF INDΕPENDENT AUTHORITY FOR PUBLIC REVENUE (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΚΟΥΚΟΒΙΝΟΥ, ΑΝΘΟΥΛΑ
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 14 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-14]
  5. Ελληνικά
  6. 114
  7. ΤΣΙΤΣΙΦΛΗ, ΣΤΑΥΡΟΥΛΑ
  8. ΔΙΟΙΚΗΣΗ ΟΛΙΚΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ | ΑΝΕΞΑΡΤΗΤΗ ΑΡΧΗ ΔΗΜΟΣΙΩΝ ΕΣΟΔΩΝ | ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΟ ΣΧΕΔΙΟ | TOTAL QUALITY MANAGEMENT | INDΕPENDENT AUTHORITY FOR PUBLIC REVENUE | BUSINESS PLAN
  9. 1
  10. 37
  11. 43
  12. ΠΙΝΑΚΕΣ 16, ΣΧΗΜΑΤΑ 40
    • Η ανάγκη για Διοίκηση Ολικής Ποιότητας στο επιχειρησιακό σχέδιο της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων απορρέει από το γεγονός ότι συντελούνται διαρκώς αλλαγές και μεταρρυθμίσεις στο περιβάλλον που δραστηριοποιείται η ελληνική φορολογική διοίκηση. Οι μεταρρυθμιστικές δράσεις της Α.Α.Δ.Ε. κινούνται σε πέντε βασικούς άξονες παρέμβασης: α) ολοκληρωμένες υπηρεσίες και κατάλληλη βοήθεια προς τους πολίτες β) αναβάθμιση της αναγκαστικής συμμόρφωσης γ) συνεχής εκπαίδευση και αξιολόγηση του προσωπικού δ) αξιοποίηση της τεχνολογίας ε) επαρκείς υποδομές. Ο κύριος στόχος της Δ.Ο.Π. είναι η δημιουργία ενός περιβάλλοντος, μέσα στο οποίο όλα τα περιουσιακά στοιχεία αλλά και το ανθρώπινο δυναμικό χρησιμοποιούνται ορθά και αποτελεσματικά, έτσι ώστε ο οργανισμός να παράσχει υπηρεσίες υψηλής ποιότητας με στόχο την ικανοποίηση των πελατών του. Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι η συνολική προσέγγιση της εφαρμογής της Δ.Ο.Π. στο επιχειρησιακό σχέδιο της Α.Α.Δ.Ε αποτυπώνοντας τις αρχές της Δ.Ο.Π. στις δράσεις της Α.Α.Δ.Ε. καθώς και στο υπάρχον νομοθετικό πλαίσιο που εφαρμόζεται. Με την παρούσα εργασία έγινε μια προσπάθεια καταγραφής της οργανωτικής κουλτούρας στις υπηρεσίες της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων εσόδων, και πιο ειδικά η διαπίστωση της εφαρμογής των αρχών, ώστε να αποτελέσει ένα πιθανό σημείο αναφοράς που μπορεί να χρησιμοποιηθεί στο μέλλον. Το ενδιαφέρον και πρωτότυπο της εργασίας είναι ότι πρόκειται για νεοσύστατη υπηρεσία και ως εκ τούτου δεν έχει ακόμη ερευνηθεί η εφαρμογή των αρχών της ΔΟΠ. Ευρύ είναι το νομοθετικό πλαίσιο το οποίο περιβάλλει το επιχειρησιακό σχέδιο της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων. Με το Νόμο 4389/2016 συστάθηκε η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων. Είναι Ανεξάρτητη Αρχή χωρίς νομική προσωπικότητα που βασικό σκοπό της έχει τον προσδιορισμό, τη βεβαίωση και την είσπραξη των φορολογικών, τελωνειακών και λοιπών δημοσίων εσόδων. Με το Ν. 3230/2004 καθιερώθηκε το σύστημα διοίκησης μέσω στόχων και η μέτρηση της αποδοτικότητας και αποτελεσματικότητας της Δημόσιας Διοίκησης Τα οφέλη από την εφαρμογή συστήματος διοίκησης ολικής ποιότητας στην Α.Α.Δ.Ε. είναι πολλαπλά. Επιγραμματικά μπορούμε να αναφέρουμε τη βελτίωση παροχής ποιοτικών υπηρεσιών προς στους πολίτες, τη βελτίωση της διοικητικής ικανότητας της ανεξάρτητης αρχής και την καλυτέρευση των εσωτερικών διαδικασιών της. Παρά τι όποιες μεταρρυθμιστικές δράσεις δεν παύουν να εκδηλώνονται φαινόμενα διαφθοράς και αναποτελεσματικότητας που θέτουν ερωτηματικά για την εφαρμογή της Δ.Ο.Π. στο επιχειρησιακό σχέδιο της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων. Κάποια από αυτά τα φαινόμενα έχουν μεγαλύτερο αντίκτυπο ενώ κάποια άλλα είναι μικρότερης επιρροής. Σε κάθε περίπτωση επειδή κρίσιμο ρόλο διαδραματίζει ο ανθρώπινος παράγοντας γεννιούνται ερωτηματικά κατά πόσον είναι εφικτή η εφαρμογή της Δ.Ο.Π. στην Α.Α.Δ.Ε. Εν τέλει στόχος είναι να καταστεί η Α.Α.Δ.Ε μια αξιόπιστη, δίκαιη και αποτελεσματική δημόσια υπηρεσία εφάμιλλη των αντιστοίχων της Ευρωπαϊκής Ένωσης που θα προασπίζει αμερόληπτα, με αξιοπιστία και ακεραιότητα το δημόσιο συμφέρον με όρους φορολογικής δικαιοσύνης και αποτελεσματικότητας.
    • The need for Total Quality Management in the business plan of the Independent Authority for Public Revenue derives from the fact that changes and reforms constantly take place in the environment where the Greek tax administration operates. The reform actions of IAPR revolve around five main intervention axes: a) integrated services and appropriate assistance to the citizens b) upgrade of the necessary conformity c) continuous training and assessment of the personnel d) exploitation of technology e) sufficient infrastructure. The main goal of TQM is to create an environment in which all assets as well as the human resources are used properly and efficiently, so that the organisation provides top quality services aiming at the satisfaction of its customers. The objective of this assignment is the total approach of the TQM application in the business plan of IAPR thus reflecting the principles of TQM in the actions of IAPR and existing legal framework in force. With this assignment there was an effort to record the organisational culture in the services of the Independent Authority for Public Revenue, and more specifically, the realisation of the application of principles so that it constitutes a possible point of reference that could be used in the future. The interesting and original point of this assignment is that it is a newly-created service, thus studies have not yet been conducted for the application of the TQM principles. There is a broad legal framework around the business plan of the Independent Authority for Public Revenue. With L 4389/2016, the Independent Authority was established without legal personality under the name Independent Authority for Public Revenue (AADE), aiming at the determination, certification and collection of tax, customs and other public revenue that fall under the spectrum of its duties. L 3230/2004 established the management system through targets and the measurement of effectiveness of the Public Authority. The benefits from the application of the total quality management system application in IAPR are numerous. In short, we could refer to the improvement of the provision of qualitative services to the citizens, improvement of the administrative competence of the independent authority and optimization of its internal procedures. Despite the reform actions at hand, corruption and ineffectiveness phenomena do not cease to exist, thus posing questions for the application of TQM in the business plan of the Independent Authority for Public Revenue. Some of these phenomena have higher impact whereas others exert lower effect. In any case, given that the human factor plays crucial role, questions are raised in terms of whether the application of TQM IAPR is possible. Finally, the objective is that IAPR becomes a reliable, fair and effective public service, equal to the respective ones operating in the European Union that will impartially safeguard and protect the public good in terms of tax justice and effectiveness.
  14. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.