ΜΕΤΡΗΣΗ ΤΗΣ ΠΡΟΣΦΕΡΟΜΕΝΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΤΩΝ ΤΕΧΝΙΚΩΝ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΣΤΗΝ ΑΥΤΟΚΙΝΗΤΟΒΙΟΜΗΧΑΝΙΑ ΚΑΙ ΑΝΑΛΥΣΗ FMEA ΣΤΙΣ ΚΥΡΙΕΣ ΑΣΤΟΧΙΕΣ ΤΟΥ

MEASUREMENT OF THE OFFERED QUALITY OF TECHNICAL SERVICES IN THE AUTOMOTIVE INDUSTRY AND FMEA ANALYSIS IN THEIR MAIN FAILURES (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΕΜΜΑΝΟΥΗΛ, ΣΠΥΡΟΠΟΥΛΟΣ
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 28 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-28]
  5. Ελληνικά
  6. 147
  7. ΚΑΦΕΤΖΟΠΟΥΛΟΣ, ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ
  8. ΚΑΦΕΤΖΟΠΟΥΛΟΣ, ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ | ΧΑΤΖΗΣΤΕΛΙΟΣ, ΓΕΩΡΓΙΟΣ
  9. SERVQUALITY | FMEA
  10. 1
  11. 11
  12. 17
  13. Σχήματα: 81, Πίνακες: 49
    • Η παρούσα διπλωματική εργασία έχει ως αντικείμενο μελέτης την «Μέτρηση της προσφερόμενης ποιότητας των τεχνικών υπηρεσιών στην αυτοκινητοβιομηχανία και ανάλυση F.M.E.A. στις κύριες αστοχίες τους» όπου διερευνάτε ο βαθμός ικανοποίησης των Τεχνικών Συμβουλών/ Μηχανικών μετά την χρήση των Τεχνικών Υπηρεσιών καθώς και οι τρόποι αστοχίας και βελτίωσης των διαδικασιών που εφαρμόζονται από τα εξουσιοδοτημένα συνεργεία/εκθέσεις αυτοκίνητων. Σκοπός: Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να αποτυπωθεί ο βαθμός ικανοποίησης των Τεχνικών Συμβούλων/Μηχανικών μετά την χρήση των Τεχνικών Υπηρεσιών, ώστε να προσδιοριστούν τα σημεία που πρέπει η Τεχνική Υπηρεσία να δώσει ιδιαίτερη έμφαση και σε συνδυασμό με την ανάλυση F.M.E.A. να προσδιοριστούν οι αστοχίες των διαδικασιών που εφαρμόζονται από τα εξουσιοδοτημένα συνεργεία/εκθέσεις και στην συνέχεια να προταθούν διορθωτικές ενέργειες για την βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών. Διαδικασία υλοποίησης: Για την υλοποίηση του παραπάνω σκοπού χρησιμοποιήθηκε ένα ειδικά σχεδιασμένο ερωτηματολόγιο το οποίο σχεδιάστηκε βάση των αναγκών μας και βασίστηκε στις 22 Προτάσεις Διερεύνησης του Μοντέλου SERVQUALITY των Parasuraman, Zeithaml, & Berry (1988). Ο προσδιορισμός των τροπών αστοχίας και βελτίωσης των διαδικασιών παροχής υπηρεσιών των εξουσιοδοτημένων συνεργείων/εκθέσεων πραγματοποιήθηκε κάνοντας χρήση της ανάλυσης F.M.E.A.
    • This thesis deals with the study "Measurement of the offered quality of technical services in the automotive industry and F.M.E.A. analysis in their main failures", where the satisfaction of the Technical advisors/Mechanics is being investigated after the use of Technical Services as well as the failure modes and improvements of the applied procedures by the authorized workshops / showrooms. Purpose: The purpose of this paper is to demonstrate the degree of satisfaction of the Technical Consultants / Engineers after the use of the Technical Services and identify the points that the Technical Services should pay attention and in conjunction with the analysis of F.M.E.A. to identify weaknesses in the procedures applied by the authorized workshop / showrooms and propose corrective actions to improve delivery of services. Implementation process: A specially designed questionnaire based on our needs was used to achieve the above purpose and was based on the 22 Proposals of the SERVQUALITY Model of Parasuraman, Zeithaml, & Berry (1988). The identification of failure modes and improvement of service processes of the authorized workshops / showrooms was performed using the F.M.E.A. analysis.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.