ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ΑΠΟ ΤΟ ΤΜΗΜΑ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΒΙΟΜΗΧΑΝΙΩΝ ΤΡΟΦΙΜΩΝ ΚΑΙ ΦΑΡΜΑΚΩΝ

THE MANAGEMENT OF CUSTOMER COMPLAINTS SYSTEM ACCORDING TO THE DEPARTMENT OF QUALITY ASSURANCE IN FOOD AND PHARMACEUTICAL INDUSTRIES (english)

  1. MSc thesis
  2. ΛΟΥΚΙΑΝΟΥ, ΜΑΡΓΑΡΙΤΑ-ΜΑΡΙΑ
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 2016 [2016]
  5. Ελληνικά
  6. 96
  7. ΜΠΕΣΕΡΗΣ, ΓΕΩΡΓΙΟΣ
  8. ΦΡΑΓΚΑΚΗ , ΑΡΓΥΡΩ
  9. Ποιότητα, | Παράπονο | Διοίκηση Ολικής Ποιότητας | Διαχείριση Παραπόνων | ISO 10002 | Βιομηχανίες Τροφίμων | Βιομηχανίες Φαρμάκων
  10. 1
  11. 7
  12. 26
  13. Το κυρίως κείμενο περιέχει πίνακες, σχήματα, διαγράμματα και εικόνες
    • Σκοπός της παρούσας μελέτης είναι να διερευνήσει την εφαρμογή και να αξιολογήσει τη Διαχείριση Παραπόνων Πελατών σε Βιομηχανίες Τροφίμων και Φαρμάκων που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα. Στην εργασία παρουσιάζονται τα συμπεράσματα που προέκυψαν από την στατιστική ανάλυση των απαντήσεων που συγκεντρώθηκαν καθώς και προτάσεις βελτίωσης της σχετικής έρευνας διευρύνοντας το δείγμα ανάλυσης των δεδομένων
    • This thesis focuses on complaints relating to the safety or quality assurance of products in food and pharmaceutical industries. Specifically, the purpose of this study is to investigate the implementation and evaluate the Handling Customer’s Complaints in Food and Pharmaceutical industries which run in Greece. At the end of this thesis, there is a presentation of the statistical analysis of the responses obtained and recommendations for improvement of research by expanding the data sample for analysis.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.