Μοντέλο Ολικής Ποιότητας στις Ένοπλες Δυνάμεις και μέτρηση αποδοτικότητας, αποτελεσματικότητας μέσω της εφαρμογής Διοίκησης Μέσων Στόχων σε ελληνικό Πολεμικό Πλοίο

Total Quality Model in the Armed Forces and measurement of efficiency, effectiveness through the implementation of Management by Objectives at Hellenic warship (english)

  1. MSc thesis
  2. Μπουρτζής, Ευστάθιος
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 28 September 2019 [2019-09-28]
  5. Ελληνικά
  6. 199
  7. Λογοθέτης, Νικόλαος
  8. Λογοθέτης, Νικόλαος | Βαρζάκας, Θεόδωρος
  9. Διοίκηση Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) | Διοίκηση Μέσων Στόχων (ΔΜΣ) | Ερωτηματολόγια ικανοποίησης προσωπικού | Εξισορροπημένη Αξιολόγηση-Balanced Scorecard (BSC) | SWOT analysis | Στρατηγικός Χάρτης | Στρατηγικοί Σκοποί | Επιχειρησιακοί Στόχοι-Δείκτες | Στατιστική Ανάλυση
  10. 48
  11. 56
  12. Περιέχει: πίνακες, διαγράμματα, εικόνες, σχήματα, χάρτες
  13. Αγγελόπουλος, Χ. (2000). Σχεδιασμός για την Ποιότητας. Πάτρα: ΕΑΠ.
    • Η παρούσα εργασία έχει ως στόχο να μελετήσει την εφαρμογή της Διοίκησης Μέσων Στόχων, ως εργαλείο Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (Total Quality Management) στις ένοπλες δυνάμεις και πιο συγκεκριμένα στο επίπεδο ενός ελληνικού πολεμικού πλοίου. Η ανάγκη για τη συνεχή βελτίωση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών στους εσωτερικούς και εξωτερικούς πελάτες της έχει απασχολήσει τα τελευταία χρόνια την ευρύτερη δημόσια διοίκηση η οποία και λόγω της δημοσιονομικής κρίσης απαιτήθηκε να υιοθετήσει νέες καινοτομίες ώστε να απορροφήσει κοινωνικά κονδύλια (ΕΣΠΑ) αλλά και να γίνει πιο αποτελεσματική. Στο ίδιο πλαίσιο οι ένοπλες δυνάμεις ως υποσύνολο του δημόσιου τομέα που λόγω της ιδιαίτερης φύσης τους εναρμονίζονται ταχύτερα με τις νέες πρακτικές της ποιότητας και όχι μόνο, άρχισαν να εφαρμόζουν τη σχετική με τη Διοίκηση Μέσων Στόχων (ΔμΣ) νομοθεσία, ώστε να μετρήσουν και να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα και αποδοτικότητά τους. Η διαρκής ανάγκη για τη διατήρηση και επαύξηση της μαχητικής ικανότητας των μάχιμων μονάδων των Ε.Δ. όπως ενός πολεμικού πλοίου, που αποτελεί τον πυρήνα του πολεμικού ναυτικού, καθιστά τις έννοιες τις αποτελεσματικότητας και αποδοτικότητας ιδιαίτερα σημαντικές στην μέτρηση και αποτύπωση του επίκαιρου επιχειρησιακού του αποτελέσματος. Έτσι με βάση τις παρεχόμενες κατευθύνσεις σχετικά με την εφαρμογή της ΔμΣ, επιχειρήθηκε αυτές να εφαρμοσθούν στο επίπεδο του πλοίου. Σημαντικό κομμάτι της εργασίας αποτελεί η ανασκόπηση, στατιστική ανάλυση των δεδομένων και η ερμηνεία των αποκλίσεων. Η ανάδραση αποτελεί σημαντικότατο μέρος στον κύκλο της ποιότητας καθώς δίνει τη δυνατότητα της, μέσω της καθολικής συμμετοχής, της συνεργατικής αυτοδιόρθωσης και της εκ νέου επανέναρξης ενός νέου κύκλου (ετήσιου) από βελτιωμένο σημείο αφετηρίας στην αέναη προσπάθεια για συνεχή βελτίωση. Τέλος, παρατίθενται και αξιολογούνται τα συμπεράσματα από την εφαρμογή του μοντέλου της Διοίκησης Μέσων Στόχων σε νεότευκτο πολεμικό πλοίο, ως εργαλείο διοίκηση ολικής ποιότητας.
    • This paper aims to study the implementation of Management by Objectives (MBO) as a Total Quality Management (TQM) tool in the armed forces and more specifically at the level of an Hellenic warship. Due to the financial crisis but mostly to the continuous desire for improvement of the service’s provided quality to its internal and external customers, public administration, in the past years, was required to adopt new innovations in order to increase the number European funds (National Strategic Reference Framework) absorption. In the same context, the armed forces as a subset of the public sector, which due to their special nature are more subject to the new practices and quality one’s as well, have begun to implement the Management by Objectives (MBO) legislation to measure and improve their efficiency and effectiveness. The continuing need to maintain and increase the combat capability of such combat units of the Hellenic Armed forces as a warship, which is the core of the naval force, makes the meanings of efficiency and effectiveness particularly important in measuring and mapping its current operational capability. Thus, based on the guidance provided for the implementation of the Management by Objectives (MBO), an experimental effort has been made to apply them, at the ship's level. An important part of my work is the review and statistical analysis of the data, the interpretation of the deviations and the potential course of actions for their elimination. Feedback is a major part of the quality cycle as it enables us to self-repair and re-launch a new cycle (annually) from an improved starting point to the ever-lasting effort for continuous improvement. In a nutshell, the whole conclusions as far as the application of the Management by Objectives Management (MBO) model to the newly built warship as a total quality management tool are concerned, are presented and evaluated thoroughly.
  15. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές