Αξιολόγηση της ικανοποίησης των πελατών εταιρειών παροχής υπηρεσιών υγείας, μέσω διαδικτύου.

Evaluation of customers’ satisfaction in e-health services. (english)

  1. MSc thesis
  2. Μπάτζιος, Αθανάσιος
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 23 September 2017 [2017-09-23]
  5. Ελληνικά
  6. 218
  7. Πολίτης, Ιωάννης
  8. Πολίτης, Ιωάννης | Τριανταφύλλου, Ιωάννης
  9. Υγεία | Διαδίκτυο | Στατιστική ανάλυση | Κριτήριο Mann - Whitney U | Κριτήριο Kruskal-Wallis (H) | Εταιρείες παροχής υπηρεσιών υγείας | Health | Internet | Statistical analysis | Criterion Mann - Whitney U | Criterion Kruskal-Wallis (H) | Ηealth service companies
  10. 2
  11. 33
  12. 5
  13. πίνακες, διαγράμματα, εικόνες
  14. Ανάπτυξη Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας κατά ISO 9001:2008 και Τεχνικών Διαρκούς Βελτίωσης των Υπηρεσιών Υγείας στο Σταθμό Επανακτησίμων (ΣΤ.ΕΠ) Φρουράς Μυτιλήνης / Παλαιολόγος, Μ
    • Οι τεχνολογικές, κοινωνικές και οικονομικές αλλαγές που συντελούνται τα τελευταία χρόνια, μεταβάλλουν σημαντικά το τοπίο της υγείας, στην χώρα μας. Σε αυτό λοιπόν, το συνεχώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον, η ανάδειξη της υγείας σαν βασικό παράγοντα ανάπτυξης, θα πρέπει να αποτελεί έναν από τους κύριους στόχους, ενός σωστά αναπτυσσόμενου κράτους. Σκοπός της παρούσας μελέτης ήταν η αξιολόγηση της ικανοποίησης των πελατών εταιρειών παροχής υπηρεσιών υγείας, μέσω διαδικτύου. Μεθοδολογία Για την έρευνα χρησιμοποιήθηκαν δύο ειδικά διαμορφωμένα ερωτηματολόγια τα οποία, εκτός από τα δημογραφικά στοιχεία, περιείχαν και ερωτήσεις, που αφορούσαν τη παροχή υπηρεσιών υγείας στο διαδίκτυο. Το πρώτο ερωτηματολόγιο δόθηκε προς συμπλήρωση σε ένα τυχαίο δείγμα χρηστών του διαδικτύου και το δεύτερο ερωτηματολόγιο δόθηκε σε ένα τυχαίο δείγμα ιατρών. Αποτελέσματα Από τη έρευνα διαπιστώθηκε αύξηση των χρηστών του διαδικτύου στην χώρα μας, οι οποίοι ενημερώνονται και συλλέγουν πληροφορίες για θέματα υγείας, σε ποικίλες δικτυακές ιστοσελίδες. Επίσης διαπιστώθηκε καθολική βελτίωση της ικανοποίησης των χρηστών υπηρεσιών υγείας μέσω διαδικτύου και μάλιστα σε ορισμένες παραμέτρους μέτρησης, η ικανοποίηση βρίσκεται σε υψηλό επίπεδο. Όσον αφορά τους ιατρούς, σημειώνεται σημαντική αύξηση στη χρήση του διαδικτύου για ενημέρωση, στην ενημέρωση των πολιτών, στην ανταλλαγή απόψεων μεταξύ ειδικών και γενικότερα στην αξιοπιστία. Επιπλέον στην έρευνα, πραγματοποιήθηκε στατιστική ανάλυση, προκειμένου να εντοπιστούν στατιστικά σημαντικές διαφορές, μεταξύ των φύλων και των ηλικιακών ομάδων. Οι διαφορές μεταξύ των φύλων, κυρίως εμφανίζουν τις γυναίκες, να κάνουν συχνότερη χρήση και να είναι πιο απαιτητικές, ενώ οι άνδρες εμπιστεύονται περισσότερο και προτίθενται να πληρώσουν κάποιες παροχές υγείας, πιο ακριβά. Όσον αφορά τις διαφορετικές ηλικιακές ομάδες, σημειώνονται σημαντικές διαφορές σε πολλές παραμέτρους, όπως στη χρήση των κινητών, στη συμμετοχή σε blogs/forums, στην τήρηση ηλεκτρονικού Ιατρικού Ιστορικού, στην αναζήτηση θεμάτων διατροφής, σωματικής άσκησης και στη αποδοχή ακριβότερου κοστολογίου παροχών υγείας, με τις νεότερες ηλικίες να δείχνουν εντονότερο ενδιαφέρον στις παραπάνω μεταβλητές. Αντίθετα οι μεγαλύτερες ηλικίες δείχνουν εντονότερο ενδιαφέρον για τις διαθέσιμες ιατρικές επισκέψεις ανά μήνα, ιδίως για αυτές που καλύπτονται από τα ασφαλιστικά ταμεία και αναζητούν πληροφορίες σχετικά με τον καρδιαγγειακό κίνδυνο. Συμπεράσματα Σημειώνεται αύξηση της ικανοποίησης των χρηστών και των ιατρών, όταν χρησιμοποιούν παροχές υπηρεσιών υγείας μέσω διαδικτύου, με μεγάλα περιθώρια να εφαρμοστούν μείγματα μάρκετινγκ που θα βελτιώσουν την ποιότητα της διαδικτυακής παροχής υγείας. Είναι απαραίτητη η ανάπτυξη προτύπων για τη διασφάλιση του ελέγχου της ποιότητας στο διαδίκτυο, αφενός γιατί αποδεδειγμένα επηρεάζει την συμπεριφορά του καταναλωτή υγείας και αφετέρου γιατί η ταχεία τεχνολογική ανάπτυξη της πληροφορίας και των επικοινωνιών, μπορεί να επιφέρει σημαντικές καινοτομίες και μόνο εφόσον αυτές λειτουργούν σε αξιόπιστο και ασφαλές διαδίκτυο, μπορούν να βελτιώσουν την πρόσβαση στη γνώση και στην υγειονομική περίθαλψη γενικότερα.
    • Technological, social and economic changes taking place in recent years significantly change the landscape of healthcare in our country. In this constantly changing environment, the promotion of health, as a key factor for growth, should be one of the main objectives of a proper developing nation. The aim of this study, is to estimate customer’s satisfaction, when they use health services online. The purpose of this study was to evaluate the customer’s satisfaction, when they use health services online. Methodology Two specially designed questionnaires where used, including demographic factors and factors related to the provision of health services online. The first questionnaire was to be completed by a random sample of Internet users and the second questionnaire was given to a random sample of doctors. Results From our research, we found an increase of Internet users in Greece, who collect health information on various web sites. Also users satisfaction, when they use health services online, has made a significant improvement and in some parameters of evaluation is really high. From our research, doctors are using Internet more, in order to be informed, to inform citizens, to exchange views among experts and generally they trust online sources (general reliability). In the research, statistical analysis was made to decide possible differences among different gender and different age groups. Women are found to be more demanding and use Internet more, while men trust more and are willing to pay more, for some health benefits. Different age groups have marked differences, including the use of mobile phone, participation in blogs / forums, keeping electronic medical history, nutrition and exercise information’s and accept expensive cost estimate health benefits, with the younger age group showing the most interest in the above variables. On the other hand, older age groups are interested in the number of available appointments with doctors, especially when they have insurance coverage and information’s about cardiovascular risk. Conclusions Users satisfaction as well as doctors, when they use health services online, has been improved but there is “plenty of room” to implement marketing mixes that will improve the quality of online health services. It is important to develop quality standards that can ensure quality control on online health services, because our behavior as users, is affected by internet and we also live in a world that rapid technological development in information and communications, is bringing significant innovations that they can only operate in a reliable and secure web, so as to secure our access to knowledge and to health care.
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.