ποιότητα, ποιότητα υπηρεσιών υγείας, Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης, Διοίκηση Ολικής Ποιότητας
2
3
53
Περιέχει πίνακες
Βασικά Εργαλεία και Μέθοδοι για τον Έλεγχο της Ποιότητας "Πιθανότητες και Στατιστική ΙΙ" Ι. Κουτρουβέλης
Το Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης (Κ.Π.Α.) αποτελεί ένα ευρωπαϊκό εργαλείο αυτό-αξιολόγησης της Διοικητικής λειτουργίας ενός οργανισμού, δηλαδή είναι το μέσο συνεχούς μέτρησης (αξιολόγηση βασισμένη σε πραγματικά στοιχεία) των διαδικασιών, προκειμένου να αξιολογούνται οι προϋποθέσεις και τα αποτελέσματα του. Σκοπός της παρούσας ερευνητικής εργασίας είναι να διερευνήσει την ποιότητα στις υπηρεσίες υγείας μέσα από την εφαρμογή του Κοινού Πλαισίου Αξιολόγησης στα δημόσια νοσοκομεία. Η ερευνητική μέθοδος που αποφασίστηκε να ακολουθηθεί είναι η ποσοτική με τη χρήση ερωτηματολογίου. Στη μελέτη χρησιμοποιήθηκε δείγμα εργαζομένων στον τομέα της υγείας. Στην έρευνα έλαβαν μέρος 78 εργαζόμενοι από συνολικά 8 δημόσια νοσοκομεία. Από τα ευρήματα της έρευνας προκύπτει ότι ως πιο σημαντικοί λόγοι για τους οποίους τα δημόσια νοσοκομεία αποφάσισαν να εφαρμόσουν το Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης ήταν ότι ο Οργανισμός ήθελε να προσδιορίσει τα δυνατά σημεία του και σημεία βελτίωσης, να αναπτύξει την ευαισθητοποίηση για τα θέματα ποιότητας, να δώσει προσοχή στην εμπλοκή του προσωπικού του στη διοίκηση του οργανισμού και για να υποκινήσει το προσωπικό του, σαν εισροή στις συνεχείς δραστηριότητες βελτίωσης, ήταν µια πρώτη διάγνωση στην αρχή μιας διαδικασίας στρατηγικού σχεδιασμού, προώθηση της ανταλλαγής απόψεων μέσα στον Οργανισμό, το ήθελε η ανώτατη ηγεσία, ήταν απόδειξη ότι ο Οργανισμός θέλει να αλλάξει, για την προώθηση της αλλαγής νοοτροπίας στον Οργανισμό και για την εμπέδωση ενός νέου συστήματος διοίκησης και μέτρησης της απόδοσης. Όσον αφορά τα πιο σημαντικά οφέλη της εφαρμογής του Κοινού Πλαισίου Αξιολόγησης ήταν ότι εισαγάγει στη δημόσια διοίκηση τις αρχές της Δ.Ο.Π., κατανοεί τον τρόπο λειτουργίας του οργανισμού, διευκολύνει την αυτοαξιολόγηση μιας δημόσιας οργάνωσης, ώστε να αποτυπωθεί επαρκώς η υφιστάμενη κατάσταση και να σχεδιαστούν δράσεις βελτίωσης, η θέσπιση ρεαλιστικών στόχων βελτίωσης, η προώθηση της συμμετοχής των εργαζομένων στη βελτίωση και ότι διευκολύνει τη συγκριτική μάθηση μεταξύ των οργανώσεων, του δημοσίου τομέα. Τέλος, αναφορικά με τις πιο σημαντικές δυσκολίες στην εφαρμογή του Κοινού Πλαισίου Αξιολόγησης οι περισσότεροι συμμετέχοντες υποστηρίζουν ότι, σχετίζονται με το ίδιο το εργαλείο (περιεχόμενο, ορολογία) και την προσαρμογή του στην πραγματικότητα της ελληνικής δημόσιας διοίκησης, δυσκολίες που αφορούν την εισαγωγή ενός νέου εργαλείου διοίκησης (οργανωσιακή αλλαγή) και δυσκολίες που αφορούν το γενικότερο πλαίσιο άσκησης της δημόσιας διοίκησης στην Ελλάδα. Μέσα από αυτή τη διαδικασία εφαρμογής του Κοινού Πλαισίου Αξιολόγησης στα δημόσια νοσοκομεία εντοπίζονται οι καλύτερες διοικητικές πρακτικές στην ελληνική δημόσια διοίκηση, των οποίων επιδιώκεται η επέκταση της εφαρμογής τους σε ανάλογες περιπτώσεις, σε όλο το φάσμα αυτής.
The Common Assessment Framework is a European tool for self-assessment of the administrative function of an organization, ie it is the means of continuous measurement (real-time assessment) of procedures, in order to evaluate the conditions and the its effects. The purpose of this research is to investigate quality in health services through the implementation of the Common Assessment Framework in public hospitals. The research method decided to follow is quantitative using a questionnaire. A sample of health workers was used in the study. The survey involved 78 workers from a total of 8 public hospitals. Research findings show that the most important reasons why public hospitals have decided to implement the Common Assessment Framework was that the Agency wanted to identify its strengths and points of improvement, develop awareness of quality issues, to pay attention to the involvement of his staff in the organization's administration and to motivate his staff as an input to ongoing improvement activities was a first diagnosis at the beginning of an army process gic planning, promoting exchanges of views within the organization, he wanted the top leadership, was proof that the agency wants to change, to promote the Organization culture change and the consolidation of a new performance management and measurement system. The most important benefits of implementing the Common Assessment Framework were to introduce the principles of the IOC in the public administration, understand the way the organization operates, facilitate self-evaluation of a public organization in order to adequately reflect the current situation and to plan improvement actions, to set realistic improvement targets, to promote employee participation in improvement, and to facilitate comparative learning among organizations, the public sector. Finally, with regard to the most significant difficulties in the implementation of the Common Assessment Framework, most participants encountered many difficulties concerning the tool itself (content, terminology) and its adaptation to the reality of the Greek public administration, difficulties concerning the introduction of a new management tool (organizational change) and difficulties concerning the general framework of public administration in Greece. This process of implementation of the Common Assessment Framework in public hospitals identifies the best administrative practices in the Greek public administration, which seek to extend their application in similar cases across the spectrum.
Η ποιότητα στις υπηρεσίες υγείας - Διερεύνηση της εφαρμογής του Κοινού Πλαισίου Αξιολόγησης στα δημόσια νοσοκομεία