Διοίκηση Ολικής Ποιότητας στις Υπηρεσίες της Τοπικής Αυτοδιοίκησης - Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών.

«Total Quality Management in Local Government Services - Citizen Service Centers» (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Λαζαρίδου, Μάρθα
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 14 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-14]
  5. Ελληνικά
  6. 156
  7. Αναστασιάδου, Σοφία
  8. Αναστασιάδου, Σοφία | Σαπίδης, Νικόλαος
  9. Διοίκηση Ολικής Ποιότητας | Κέντρο Εξυπηρέτησης Πολιτών Πολίχνης
  10. 2
  11. 50
  12. 20
  13. Περιέχει: πίνακες, διαγράμματα, σχήματα, εικόνες και φωτογραφίες.
  14. Αγγελόπουλος, Χ., (2000), «Σχεδιασμός για την ποιότητα», Α’ τόμος, Πάτρα: Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο
    • Η υιοθέτηση των αρχών της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας δεν αποτελεί αποκλειστικότητα μόνο του ιδιωτικού τομέα, αλλά είναι εξίσου απαραίτητη η πλήρως υιοθέτησή τους και από τους οργανισμούς του Δημοσίου τομέα. Στην παρούσα εργασία ο στόχος είναι η παρουσίαση των αρχών της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας στην Ελληνική Δημόσια Διοίκηση και η εφαρμογή τους στην Τοπική Αυτοδιοίκηση. Τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών (ΚΕΠ) αποτελούν ένα σημαντικό θεσμό – κομμάτι της Τοπικής Αυτοδιοίκησης και λειτουργούν με στόχο την ελάττωση της γραφειοκρατίας και τη γρηγορότερη εξυπηρέτηση των πελατών της σε ό,τι αφορά στις συναλλαγές τους. Γίνεται αναφορά στα χαρακτηριστικά και τις ιδιαιτερότητες στην εφαρμογή των αρχών της ΔΟΠ στα ΚΕΠ, με περίπτωση μελέτης το Κέντρο εξυπηρέτησης Πολιτών Δ.Ε. Πολίχνης Δήμου Παύλου Μελά. Η σκοπός της ποιότητας στο Δημόσιο τομέα απαιτεί την αξιοποίηση των τεχνικών – μεθόδων του ιδιωτικού τομέα. Η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας στηρίζεται σε δύο επιστημονικά πεδία, το management και τη στατιστική, τα οποία και αναλύονται στην παρούσα με σκοπό την αύξηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών καθώς την αναβάθμιση των σχέσεων με τον πολίτη στο Κέντρο εξυπηρέτησης Πολιτών Δ.Ε. Πολίχνης Δήμου Παύλου Μελά. Η χρησιμοποίηση των εργαλείων βελτίωσης για την μέτρηση της ποιότητας και της αποδοτικότητας του ΚΕΠ Δ.Ε. Πολίχνης συμβάλλει στην ανάδειξη των θετικών και αρνητικών χαρακτηριστικών της λειτουργίας του. Με βάση των αποτελεσμάτων της έρευνας, μέσω των εργαλείων ποιότητας, προτείνονται πρακτικές βελτίωσης και εφαρμογής της παρεχόμενης ποιότητας προς τους πολίτες.
    • The adoption the principles of Total Quality Management (TQM) is not exclusively of the private sector but it is also essential be adopted by public sector organizations as well. On the current essay the main aim is to present the principles of Total Quality Management in Greek Public Administration and their implementation in Local Community. Citizen Service Centers (KEPs) are significant institution – an inextricable part of the local ministry land - they are made to reduce bureaucracy facilitating the citizen’s needs in their transactions with the public on the easiest and fastest way. Reference is also made to the special features of the principles applications of the TQM to KEP Polichnis, with the case of the Citizen Service Center, Municipality of Pavlos Melas. Achieving quality in the public sector requires the use of private sector methods and techniques. Total Quality Management is based on two scientific fields, management and statistics, which are analyzed on the current study aiming to improve the quality of service and of course the relationship between citizen relations at the Citizen Service Center Polichnis, Municipality of Pavlos Melas. The use of this improvement tools for the quality and the Polichni CCP efficiency stresses and emphasizes all the positive and the negative features and highlights of its operation. Based on the results of current survey, through these quality tools, practicing methods are being suggested in order to improve and be applied on the provided to the citizen’s quality.
  16. Attribution-NoDerivatives 4.0 Διεθνές