Εργαλεία και μέθοδοι στατιστικού ελέγχου ποιότητας σε Δημόσιο Φορέα Υπηρεσιών

Tools and methods of quality control statistics in a public service organization. (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΚΟΥΝΑΔΗΣ, ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 21 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-21]
  5. Ελληνικά
  6. 241
  7. ΟΙΚΟΝΟΜΟΥ, ΠΟΛΥΧΡΟΝΗΣ
  8. ΟΙΚΟΝΟΜΟΥ, ΠΟΛΥΧΡΟΝΗΣ | ΜΑΛΕΦΑΚΗ, ΣΩΤΗΡΙΑ
  9. Διαχείριση Ποιότητας | Εργαλεία Ποιοτικού Ελέγχου | Επτά βασικά εργαλεία Ποιοτικού Ελέγχου | Μέθοδοι Στατιστικού Ελέγχου Ποιότητας | Δημόσιος Φορέας Υπηρεσιών
  10. 4
  11. 15
  12. 31
  13. Περιέχει 7 Εικόνες, 68 σχήματα διαγράμματα και 59 πίνακες
  14. Προγραμματισμός για την Ποιότητα / Αγγελόπουλος, Χ
    • Η συγκεκριμένη διπλωματική εργασία εκπονείται στα πλαίσια του Μεταπτυχιακού Προγράμματος Σπουδών του Ελληνικού Ανοικτού Πανεπιστημίου, της Σχολής Θετικών Επιστημών στη Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας . Ο Σκοπός της εργασίας είναι να μελετηθεί και να ερευνηθεί η εφαρμογή βασικών εργαλείων και μεθόδων Στατιστικού Ελέγχου Ποιότητας σε μια Δημόσια Υπηρεσία και πιο συγκεκριμένα στην Περιφερειακή Ενότητα Κεφαλληνίας. Η διάρθρωση της εργασίας σε κεφάλαια αναλύεται ως εξής : Στο πρώτο κεφάλαιο γίνεται εισαγωγή στη Φιλοσοφία της Ποιότητας και δίνονται οι ορισμοί εννοιών και όρων που αφορούν την Ποιότητα Προϊόντων και Υπηρεσιών και γενικότερα την προσέγγιση των συστημάτων Διαχείρισης με εφαρμογή προτύπων. Μια σύντομη ιστορική αναδρομή στην ανάπτυξη της Τεχνολογίας των προτύπων και των συστημάτων διαχείρισης και την κατεύθυνση τους με βάση τη διεργασιοκεντρική προσέγγιση στη νέα Δομή Προτύπων (High Level Structure) σε μοντέλα Διοίκησης Ολικής Ποιότητας (ΔΟΠ) με ανάδειξη των σημείων εκείνων που θεωρούν βασική απαίτηση τη χρήση στατιστικών εργαλείων ελέγχου στην παραγωγή και βελτίωση των. Στο Δεύτερο Κεφάλαιο περιγράφονται τα βασικά εργαλεία ελέγχου Ποιότητας που έχουν αναπτυχθεί, οι αρχές τους και τα οφέλη που προκύπτουν από τη χρήση και την πρακτική εφαρμογή τους. Στο Τρίτο Κεφάλαιο δίνεται η περιγραφή της Λειτουργίας της Διοίκησης της Περιφερειακής Ενότητας Κεφαλληνίας του ρόλου της και του σκοπού της με έμφαση στη μονοπωλιακή άσκηση των δραστηριοτήτων της στην έλλειψη του ανταγωνισμού στην ανάγκη στοχοθεσίας και υιοθέτησης πολιτικών ποιότητας προκειμένου να βελτιώνει την αποτελεσματικότητα της. Σε αυτό το πλαίσιο γίνεται χρήση εργαλείων για τη σωστή απεικονιστική δομή του οργανισμού οργανωτικά, γεωγραφικά και λειτουργικά. Στο Τέταρτο Κεφάλαιο γίνεται η επιλογή κρίσιμων βασικών διεργασιών, των μετρήσιμων ποιοτικών χαρακτηριστικών τους και η συλλογή των πρωτογενών στοιχείων από τις εμπλεκόμενες εργασίες και αναλύεται η Ανάγκη του στατιστικού ελέγχου Ποιότητας στους οργανισμούς τοπικής αυτοδιοίκησης. Ακολούθως γίνεται χρήση και επιλογή των κατάλληλων εργαλείων και μεθόδων στατιστικού ελέγχου ποιότητας και σχολιασμός των απαιτήσεων εφαρμογής αλλά και των ωφελειών στον οργανισμό. Στο Πέμπτο κεφάλαιο θα αναπτυχθούν τα συμπεράσματα της εργασίας, και θα αναδειχθούν τα κρίσιμα σημεία προκειμένου να φανεί η αναγκαιότητα της χρήσης των στατιστικών εργαλείων για τη σωστή απεικόνιση των λειτουργιών και των ποιοτικών στοιχείων μιας δημόσιας Υπηρεσίας, της Διεύθυνσης Συγκοινωνιών της Περιφερειακής Ενότητας Κεφαλληνίας στην Περιφέρεια Ιονίων Νήσων προκειμένου να βελτιώσει την απόδοση της.
    • This diploma thesis is being devised within the framework of the Postgraduate Program of Studies of the Hellenic Open University, the School of Science in Management and Quality Technology. The aim of the thesis is to study and investigate the implementation of basic tools and methods of Statistical Quality Control in a Public Service and more specifically in the Regional Section of Kefallonia. The structure of labor in chapters is analyzed as follows: The first chapter introduces the Philosophy of Quality and gives definitions of concepts and terms related to the Quality of Products and Services and in general the approach of the Management Systems by applying standards. A brief historical review of the development of the Technology of Standards and Management Systems and their direction based on the process-centered approach to the new High Level Structure in Total Quality Management (ΤQM) models, highlighting those points that consider a fundamental requirement the use of statistical control tools in production and improvement. The Second Chapter describes the main Quality Control tools that have been developed, their principles and the benefits of their use and practical application. The third chapter describes the role of the function of the Administration of Regional Unity in Kefallinia, its role and its purpose, with the emphasis on the monopoly exercise of its activities on the lack of competition in the need to target and adopt quality policies in order to improve its effectiveness. In this context, tools for the correct imaging structure of the organization are used, organizationally, geographically and functionally. The Fourth Chapter focuses on the selection of critical key processes, their measurable qualitative features, and the collection of primary data from the work involved and analyzes the Need for statistical quality control in local authorities. Subsequently the appropriate tools and methods of statistical quality control are selected and used and the application requirements and the benefits to the organization are commented on. In the fifth chapter, the conclusions of the work will be developed, and the critical points will be highlighted in order to show the necessity of using the statistical tools for the proper representation of the functions and quality elements of a public service in order to improve its performance.
  16. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.