Προσέγγιση και εφαρμογή συστήματος διασφάλισης ποιότητας στο υπουργείο οικονομικών και στις αποκεντρωμένες υπηρεσίες του

  1. MSc thesis
  2. Καλαντζή Η. Χριστίνα
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 2004 [2004]
  5. Ελληνικά | Αγγλικά
  6. Λιάκος, Χαρίλαος
  7. Υπουργείο Οικονομικών | Σύστημα διασφάλισης ποιότητας | Αποκεντρωμένες υπηρεσίες
    • Οι περισσότερες Φορολογικές ∆ιοικήσεις των Ευρωπαϊκών χωρών έχουν εντάξει την έννοια της εξυπηρέτησης του πολίτη στο σχεδιασµό τους, ως αρχή που διέπει τη λειτουργία τους αλλά και ως µείζων στρατηγικό στόχο. Η διπλωµατική εργασία έχει ως στόχο την περιγραφή των αναγκών της Φορολογικής ∆ιοίκησης. Προκύπτει η διαπίστωση της ανάγκης παραγωγής στελεχών µε εξειδίκευση στην ∆ιοίκηση Ολικής Ποιότητας στην Φορολογική ∆ιοίκηση. Η παρούσα διπλωµατική εργασία αποτελείται από ( 6 ) κεφάλαια. Στο πρώτο κεφάλαιο δίνεται: η έννοια και το περιεχόµενο του θεσµού της ποιότητας στην Φορολογική ∆ιοίκηση. Γίνεται µια σύντοµη περιγραφή των διαφορών της ποιότητας υπηρεσιών από την παραγωγή προϊόντων. Επίσης αναλύεται το επίπεδο ποιότητας στην Φορολογική ∆ιοίκηση και των προϋποθέσεων αναβάθµισης του. Στο δεύτερο κεφάλαιο περιγράφεται ο σκοπός του Υπουργείου Οικονοµίας και Οικονοµικών και παρουσιάζεται και η οργανωτική διάρθρωση του . Στο τρίτο κεφάλαιο παρουσιάζεται µια προσέγγιση των βασικών θεωρητικών εννοιών και των αρχών της ∆ιοίκησης Ολικής Ποιότητας βάσει των οποίων προσφέρεται ένα σύνολο από αρχές και µέσα ποιοτικής Φορολογικής ∆ιοίκησης, τα οποία βοηθούν στην βελτίωση της ποιοτικής διοίκησης του ανθρώπινου δυναµικού της Φορολογικής ∆ιοίκησης. Στο τέταρτο κεφάλαιο παρουσιάζεται η πολιτική και οι πρακτικές που ακολουθούνται από ορισµένες Ευρωπαϊκές προηγµένες Φορολογικές ∆ιοικήσεις στο ζήτηµα της εξυπηρέτησης του πολίτη και συγκεκριµένα του Ηνωµένου Βασιλείου, της Γαλλίας και της Ολλανδίας. Στο πέµπτο κεφάλαιο γίνεται µία περιγραφή της αποστολής της Ελληνικής Φορολογικής ∆ιοίκησης και των επιδιώξεων της, προκειµένου να σχηµατίσουµε µια εικόνα για την εξυπηρέτηση του πολίτη από την Ελληνική Φορολογική ∆ιοίκηση. Παράλληλα γίνεται µια καταγραφή των βηµάτων που έχουν γίνει µε στόχο την ποιοτική εξυπηρέτηση του πολίτη στον ελλαδικό χώρο. Στο έκτο κεφάλαιο γίνεται η διερεύνηση και η ανάπτυξη ενός πιλοτικού ερωτηµατολογίου για την βελτίωση της ποιότητας στις ∆ηµόσιες Οικονοµικές Υπηρεσίες.
  9. Hellenic Open University
  10. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.