Προοπτική Εφαρμογής των Συστημάτων Διασφάλισης Ποιότητας στα Ελληνικά Δημόσια Νοσοκομεία - Η περίπτωση του Γενικού Νοσοκομείου Κιλκίς

Prospect of Implementation of Quality Assurance Systems in Greek Public Hospitals - Case study at General Hospital of Kilkis (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. Ορφανίδου, Αναστασία
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 14 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-14]
  5. Ελληνικά
  6. 209
  7. Βούζας, Φώτιος
  8. Νενές, Γεώργιος
  9. Ποιότητα | Συστήματα Διασφάλισης Ποιότητας | Ποιότητα Υπηρεσιών Υγείας | Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης
  10. 2
  11. 30
  12. 14
  13. ΣΧΗΜΑ 2 1: ΚΥΚΛΟΣ ΤΟΥ DEMING 38 ΣΧΗΜΑ 2 2: ΤΡΙΛΟΓΙΑ JURAN 39 ΣΧΗΜΑ 2 3: ΤΟ ΤΡΙΠΤΥΧΟ ΤΟΥ DONABEDIAN , ΠΗΓΗ: GLICKMAN ET AL., 2007 43 ΣΧΗΜΑ 3 1: ΚΥΚΛΟΣ ΓΙΑ ΤΗ ΒΕΛΤΙΩΣΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ (ΠΗΓΗ: ΠΑΠΑΚΩΣΤΙΔΗ, 2012) 55 ΣΧΗΜΑ 4 1: ΑΛΥΣΙΔΑ ΕΝΝΟΙΩΝ ΤΗΣ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ 73 ΣΧΗΜΑ 4 2: ΠΑΡΑΣΤΑΣΗ ΤΩΝ ΣΤΟΙΧΕΙΩΝ ΜΙΑΣ ΔΙΕΡΓΑΣΙΑΣ 85 ΣΧΗΜΑ 4 3: ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗ ΤΗΣ ΔΟΜΗΣ ΤΟΥ ΠΑΡΟΝΤΟΣ ΔΙΕΘΝΟΥΣ ΠΡΟΤΥΠΟΥ ΕΝΤΟΣ ΤΟΥ ΚΥΚΛΟΥ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ (ΠΗΓΗ: ΕΛΟΤ ΕΝ ISO 9001:2015) 85 ΣΧΗΜΑ 4 4: ΑΛΥΣΙΔΑ ΑΞΙΑΣ ΚΑΙ ΚΥΚΛΟΣ ΖΩΗΣ 96 ΣΧΗΜΑ 4 5: ΚΡΙΤΗΡΙΑ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟΥ ΜΟΝΤΕΛΟΥ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ. (ΠΗΓΗ: ΨΩΜΑΣ, 2015) 108 ΣΧΗΜΑ 4 6: ΜΟΝΤΕΛΟ MALCOLM BALDRIGE. (ΠΗΓΗ: HTTPS://WWW.TUC.GR/FILEADMIN/USERS_DATA/DASTA/.../2._BUSINESS_EXCELLENCE.PDF) 110 ΣΧΗΜΑ 4 7: ΚΡΙΤΗΡΙΑ Κ.Π.Α. (ΠΗΓΗ: HTTP://WWW.KAT-HOSP.GR/TI_EINAI_TO_KPA/ ) 114 ΣΧΗΜΑ 6 1: ΟΡΓΑΝΟΓΡΑΜΜΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Γ.Ν. ΚΙΛΚΙΣ (ΠΗΓΗ: HTTPS://GHKILKIS.GR/) 144 ΠΙΝΑΚΑΣ 2 1: ΣΥΜΠΛΕΓΜΑ DONMAX, ΠΗΓΗ: HIRST (2001) 44 ΠΙΝΑΚΑΣ 4 1: ΟΡΙΣΜΟΙ ΕΝΝΟΙΩΝ ΓΙΑ ΤΗ ΔΙΑΣΦΑΛΙΣΗ ΤΗΣ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΜΕΣΩ ΤΗΣ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΚΑΙ ΕΦΑΡΜΟΓΗΣ ΠΡΟΤΥΠΩΝ (ΠΗΓΗ: ΚΩΣΤΑΓΙΟΛΑΣ , 2008) 72 ΠΙΝΑΚΑΣ 4 2: ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΠΡΟΤΥΠΩΝ ΣΕ ΣΧΕΣΗ ΜΕ ΤΟ ΕΙΔΟΣ ΕΠΙΘΕΩΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΤΟ ΠΛΑΙΣΙΟ ΑΝΑΠΤΥΞΗΣ ΣΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΥΓΕΙΑΣ. (ΠΗΓΗ: ΚΩΣΤΑΓΙΟΛΑΣ, 2008) 75 ΠΙΝΑΚΑΣ 5 1: ΝΟΜΟΘΕΤΙΚΕΣ ΠΑΡΕΜΒΑΣΕΙΣ ΓΙΑ ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΔΡΑΣΕΩΝ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΣΤΟΝ ΥΓΕΙΟΝΟΜΙΚΟ ΤΟΜΕΑ. (ΠΗΓΗ: ΤΖΩΡΤΖΟΠΟΥΛΟΣ, 2017) 118 ΠΙΝΑΚΑΣ 5 2: ΠΙΝΑΚΑΣ ΔΙΑΠΙΣΤΕΥΣΕΩΝ ΣΕ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΑΚΕΣ ΜΟΝΑΔΕΣ. (HTTP://WWW.ESYD.GR/) 136 ΠΙΝΑΚΑΣ 6 1: ΚΑΤΑΝΟΜΗ ΘΕΣΕΩΝ ΕΙΔΙΚΏΝ ΙΑΤΡΩΝ ΙΑΤΡΙΚΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ ΣΤΟ ΓΝ ΚΙΛΚΙΣ 145 ΠΙΝΑΚΑΣ 6 2:ΠΛΗΘΥΣΜΟΣ ΑΝΑ ΗΛΙΚΙΑΚΗ ΟΜΑΔΑ ΣΤΗΝ ΠΕ ΚΙΛΚΙΣ (ΠΗΓΗ ΕΛΣΤΑΤ, ΙΔΙΑ ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΙΑ) 149 ΠΙΝΑΚΑΣ 6 3: ΕΤΗΣΙΟ ΚΟΣΤΟΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ (ΣΕ ΧΙΛΙΑΔΕΣ €) ΤΩΝ ΔΕΥΤΕΡΟΒΑΘΜΙΩΝ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΩΝ ΤΗΣ 4ΗΣ ΥΠΕ ΚΑΙ ΤΟΥ Π.Γ.Ν. ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΥΠΟΛΗΣ ΓΙΑ ΤΑ ΕΤΗ 2015 -2017 153 ΠΙΝΑΚΑΣ 6 4: ΜΕΣΟ ΚΟΣΤΟΣ (ΣΕ €) ΑΝΑ ΝΟΣΗΛΕΥΟΜΕΝΟ ΓΙΑ ΤΑ ΔΕΥΤΕΡΟΒΑΘΜΙΑ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΑ ΤΗΣ 4ΗΣ ΥΠΕ ΚΑΙ ΤΟΥ Π.Γ.Ν. ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΥΠΟΛΗΣ ΓΙΑ ΤΑ ΕΤΗ 2015-2017 154 ΠΙΝΑΚΑΣ 6 5: ΜΕΣΟ ΚΟΣΤΟΣ (ΣΕ €) ΑΝΑ ΗΜΕΡΑ ΝΟΣΗΛΕΙΑΣ ΓΙΑ ΤΑ ΔΕΥΤΕΡΟΒΑΘΜΙΑ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΑ ΤΗΣ 4ΗΣ ΥΠΕ ΚΑΙ ΤΟΥ Π.Γ.Ν. ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΥΠΟΛΗΣ ΓΙΑ ΤΑ ΕΤΗ 2015-2017 155 ΠΙΝΑΚΑΣ 6 6:ΑΝΕΠΤΥΓΜΕΝΕΣ ΚΛΙΝΕΣ ΣΤΑ ΔΕΥΤΕΡΟΒΑΘΜΙΑ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΑ ΤΗΣ 4ΗΣ ΥΠΕ ΚΑΙ ΣΤΟ Π.Γ.Ν. ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΥΠΟΛΗΣ ΓΙΑ ΤΑ ΕΤΗ 2015-2017. 156 ΠΙΝΑΚΑΣ 6 7: ΣΥΝΟΛΟ ΕΞΕΤΑΣΘΕΝΤΩΝ ΣΤΑ ΤΜΗΜΑΤΑ ΕΠΕΙΓΟΝΤΩΝ ΠΕΡΙΣΤΑΤΙΚΩΝ ΤΩΝ ΔΕΥΤΕΡΟΒΑΘΜΙΩΝ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΩΝ ΤΗΣ 4ΗΣ ΥΠΕ ΚΑΙ ΤΟ Π.Γ.Ν. ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΥΠΟΛΗΣ 156 ΠΙΝΑΚΑΣ 6 8: ΣΥΝΟΛΟ ΕΞΕΤΑΣΘΕΝΤΩΝ ΣΤΑ ΤΑΚΤΙΚΑ ΕΞΩΤΕΡΙΚΑ ΙΑΤΡΕΙΑ ΤΩΝ ΔΕΥΤΕΡΟΒΑΘΜΙΩΝ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΩΝ ΤΗΣ 4ΗΣ ΥΠΕ ΚΑΙ ΤΟ Π.Γ.Ν. ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΥΠΟΛΗΣ. 157 ΠΙΝΑΚΑΣ 6 9: ΣΥΝΟΛΟ ΔΙΕΝΕΡΓΗΘΕΝΤΩΝ ΧΕΙΡΟΥΡΓΙΚΩΝ ΕΠΕΜΒΑΣΕΩΝ ΣΤΑ ΔΕΥΤΕΡΟΒΑΘΜΙΑ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΑ ΤΗΣ 4ΗΣ ΥΠΕ ΚΑΙ ΤΟ Π.Γ.Ν. ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΥΠΟΛΗΣ 158 ΠΙΝΑΚΑΣ 6 10: ΣΥΝΟΛΙΚΟΣ ΑΡΙΘΜΟΣ ΣΥΝΕΔΡΙΩΝ ΤΩΝ ΜΟΝΑΔΩΝ ΤΕΧΝΗΤΟΥ ΝΕΦΡΟΥ (ΜΤΝ) ΤΩΝ ΔΕΥΤΕΡΟΒΑΘΜΙΩΝ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΩΝ ΤΗΣ 4ΗΣ ΥΠΕ ΚΑΙ ΤΟΥ Π.Γ.Ν. ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΥΠΟΛΗΣ. 159 ΠΙΝΑΚΑΣ 6 11: ΣΥΝΟΛΙΚΟΣ ΑΡΙΘΜΟΣ ΕΡΓΑΣΤΗΡΙΑΚΩΝ ΕΞΕΤΑΣΕΩΝ ΤΩΝ ΔΕΥΤΕΡΟΒΑΘΜΙΩΝ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΩΝ ΤΗΣ 4ΗΣ ΥΠΕ ΚΑΙ ΤΟ Π.Γ.Ν. ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΥΠΟΛΗΣ 159 ΠΙΝΑΚΑΣ 6 12: ΣΥΝΟΛΙΚΕΣ ΗΜΕΡΕΣ ΝΟΣΗΛΕΙΑΣ ΣΤΑ ΔΕΥΤΕΡΟΒΑΘΜΙΑ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΑ ΤΗΣ 4ΗΣ ΥΠΕ ΚΑΙ ΤΟΥ ΠΓΝ ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΥΠΟΛΗΣ ΓΙΑ ΤΑ ΕΤΗ 2015-2018 160 ΠΙΝΑΚΑΣ 6 13: ΣΥΝΟΛΙΚΟΣ ΑΡΙΘΜΟΣ ΕΙΣΑΓΩΓΩΝ ΤΩΝ ΔΕΥΤΕΡΟΒΑΘΜΙΩΝ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΩΝ ΤΗΣ 4ΗΣ ΥΠΕ ΚΑΙ ΤΟΥ Π.Γ.Ν. ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΥΠΟΛΗΣ 161 ΠΙΝΑΚΑΣ 6 14: ΣΥΝΟΛΙΚΟΣ ΑΡΙΘΜΟΣ ΝΟΣΗΛΕΥΟΜΕΝΩΝ ΣΤΑ ΔΕΥΤΕΡΟΒΑΘΜΙΑ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΑ ΤΗΣ 4ΗΣ ΥΠΕ ΚΑΙ ΣΤΟ Π.Γ.Ν. ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΥΠΟΛΗΣ 161 ΠΙΝΑΚΑΣ 6 15: ΑΣΘΕΝΕΙΣ ΠΟΥ ΜΕΤΑΦΕΡΘΗΚΑΝ ΓΙΑ ΝΟΣΗΛΕΙΑ ΣΕ ΑΛΛΑ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΑ, ΩΣ ΠΟΣΟΣΤΟ ΕΠΙ ΤΩΝ ΕΙΣΑΓΩΓΩΝ ΓΙΑ ΤΑ ΔΕΥΤΕΡΟΒΑΘΜΙΑ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΑ ΤΗΣ 4ΗΣ ΥΠΕ ΚΑΙ ΤΟ Π.Γ.Ν. ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΥΠΟΛΗΣ ΓΙΑ ΤΑ ΕΤΗ 2015-2017. ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΟΥΝ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΓΙΑ ΤΟ Γ.Ν. ΔΡΑΜΑΣ. 162 ΠΙΝΑΚΑΣ 6 16: ΜΕΣΗ ΚΑΛΥΨΗ ΚΛΙΝΩΝ ΓΙΑ ΤΑ ΔΕΥΤΕΡΟΒΑΘΜΙΑ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΑ ΤΗΣ 4ΗΣ ΥΠΕ ΚΑΙ ΤΟΥ ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΟΥΝ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΓΙΑ ΤΟ Γ.Ν. ΔΡΑΜΑΣ ΓΙΑ ΤΑ ΕΤΗ 2015-2017. 163 ΠΙΝΑΚΑΣ 6 17: ΜΕΣΗ ΔΙΑΡΚΕΙΑ ΝΟΣΗΛΕΙΑΣ (ΜΔΝ) ΓΙΑ ΤΑ ΔΕΥΤΕΡΟΒΑΘΜΙΑ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΑ ΤΗΣ 4ΗΣ ΥΠΕ ΚΑΙ ΤΟΥ ΔΕΝ ΥΠΑΡΧΟΥΝ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΓΙΑ ΤΟ Γ.Ν. ΔΡΑΜΑΣ. 164 ΠΙΝΑΚΑΣ 6 18: ΡΥΘΜΟΣ ΕΙΣΡΟΗΣ ΑΣΘΕΝΩΝ (PK) ΓΙΑ ΤΑ ΔΕΥΤΕΡΟΒΑΘΜΙΑ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΑ ΤΗΣ 4ΗΣ ΥΠΕ ΚΑΙ ΤΟΥ Π.Γ.Ν. ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΥΠΟΛΗΣ. 165 ΠΙΝΑΚΑΣ 6 19: ΜΕΣΟΣ ΧΡΟΝΟΣ ΑΔΡΑΝΕΙΑΣ ΚΛΙΝΗΣ ΤΩΝ ΔΕΥΤΕΡΟΒΑΘΜΙΩΝ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΩΝ ΤΗΣ 4ΗΣ ΥΠΕ ΚΑΙ ΤΟΥ Π.Γ.Ν. ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΥΠΟΛΗΣ ΓΙΑ ΤΑ ΕΤΗ 2015-2017. 166 ΠΙΝΑΚΑΣ 6 20: ΔΕΙΚΤΗΣ ΠΑΡΑΓΩΓΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΥΓΕΙΑΣ, ΑΝΑ ΕΤΟΣ ΤΩΝ ΔΕΥΤΕΡΟΒΑΘΜΙΩΝ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΩΝ ΤΗΣ 4ΗΣ ΥΠΕ ΚΑΙ ΤΟΥ Π.Γ.Ν. ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΥΠΟΛΗΣ ΓΙΑ ΤΑ ΕΤΗ 2015-2017. 167 ΠΙΝΑΚΑΣ 6 21: ΑΡΙΘΜΟΣ ΑΠΑΣΧΟΛΟΥΜΕΝΩΝ ΑΝΑ ΚΛΙΝΗ ΓΙΑ ΤΑ ΔΕΥΤΕΡΟΒΑΘΜΙΑ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΑ ΤΗΣ 4ΗΣ ΥΠΕ ΚΑΙ ΤΟ Π.Γ.Ν. ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΥΠΟΛΗΣ ΓΙΑ ΤΑ ΕΤΗ 2015-2017. 168 ΠΙΝΑΚΑΣ 6 22: ΣΥΓΚΕΝΤΡΩΤΙΚΟΣ ΠΙΝΑΚΑΣ ΤΩΝ ΒΑΣΙΚΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΔΕΙΚΤΩΝ ΤΟΥ ΝΟΣΟΚΟΜΕΙΟΥ ΓΙΑ ΤΑ ΕΤΗ 2015-2018 168 ΠΙΝΑΚΑΣ 6 23: ΘΕΤΙΚΑ ΚΑΙ ΑΡΝΗΤΙΚΑ ΣΗΜΕΙΑ ΤΗΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ΤΟΥ Γ.Ν. ΚΙΛΚΙΣ 172 ΠΙΝΑΚΑΣ 6 24: ΑΝΑΛΥΣΗ SWOT Γ.Ν. ΚΙΛΚΙΣ 175
    • Σκοπός της εργασίας είναι η διερεύνηση της προοπτικής εφαρμογής των Συστημάτων Διασφάλισης Ποιότητας στα Ελληνικά Δημόσια Νοσοκομεία και η δυνατότητα εφαρμογής τους σ’ ένα περιφερειακό νοσοκομείο μεσαίου μεγέθους. Τελικός στόχος της εργασίας είναι η παράθεση στοιχείων προς συζήτηση για τον εκσυγχρονισμό της οργάνωσης και διοίκησης των δημόσιων νοσοκομείων και εν τέλει την αξιολόγηση του Εθνικού Συστήματος Υγείας. Στο Κεφάλαιο 1 γίνεται προσπάθεια να παρουσιαστεί το Εθνικό Σύστημα Υγείας (Ε.Σ.Υ.). Παρουσιάζεται η δομή του, καθώς και η δομή των τυπικών Δημόσιων Νοσοκομείων. Στη συνέχεια (Κεφάλαιο 2) περιγράφεται η έννοια της ποιότητας στις Υπηρεσίες Υγείας και γίνεται μια ιστορική αναδρομή ώστε να τονιστεί η ανάγκη για ποιοτικές παροχές υπηρεσιών υγείας στο πέρασμα των χρόνων, σε συνδυασμό με την εξέλιξη της επιστήμης και της τεχνολογίας. Αναφέρονται οι απόψεις των «Γκουρού της Ποιότητας» στο χώρο της υγείας (F. Nightingale, I. Stewart, Reiter & Kakosh, A. Donabedian, J.M. Juran, W.E. Deming, E. Godman,) και προσδιορίζονται τα χαρακτηριστικά της ποιότητας Υγείας. Το Κεφάλαιο 3 πραγματεύεται την Διασφάλιση Ποιότητας. Αναφέρονται οι Μέθοδοι Διαχείρισης και Βελτίωσης της ποιότητας (έλεγχος ποιότητας, διασφάλιση ποιότητας, κύκλοι ποιότητας, Διαχείριση Ολικής Ποιότητας), η σημασία και τα οφέλη της βελτίωσης της ποιότητας στις υπηρεσίες υγείας για τους λήπτες υπηρεσιών υγείας, τους επαγγελματίες υγείας, την κοινωνία και το κράτος. Στη συνέχεια (Κεφάλαιο 4) γίνεται λόγος για τη σημασία της Διασφάλισης Ποιότητας στο χώρο της Υγείας, αναφέρονται οι δημοφιλέστεροι οργανισμοί διασφάλισης ποιότητας σ’ αυτόν το τομέα (JCAHO, CCHSA, HQS, JCQHC, ISQua) καθώς και τα δημοφιλέστερα συστήματα διασφάλισης ποιότητας μέσω προτύπων που χρησιμοποιούνται από τη Διεθνή κοινότητα (ISO9001, ISO22000, ISO14001, ISO17025, ISO13485, ISO270001, ISO 15224, OSHAS18001). Στο πλαίσιο παρουσίασης βέλτιστων πρακτικών παρουσιάζονται τα Βραβεία Ποιότητας και Συστήματα Αυτοαξιολόγησης που εφαρμόζονται στη χώρα μας. Στο Κεφάλαιο 5 παρουσιάζονται παραδείγματα συστημάτων ποιότητας που εφαρμόζονται στις ελληνικές υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης, έτσι ώστε να μπορεί να προσδιοριστεί ο βαθμός εφαρμογής των συστημάτων διασφάλισης ποιότητας στα ελληνικά νοσοκομεία, τα προβλήματα που παρεμποδίζουν την ορθή εφαρμογή αυτών των συστημάτων, τις προσπάθειες που έγιναν από την πλευρά του κράτους για τη βελτίωση της ποιότητας στις υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης και γίνεται σαφής αναφορά στο Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης που εφαρμόζεται στα Δημόσια Νοσοκομεία. Στο ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6 τα παραπάνω συγκεκριμενοποιούνται στο Γενικό Νοσοκομείο Κιλκίς, όπου μετά την περιγραφή της δομής και λειτουργίας του, επιχειρείται να διαπιστωθεί η δυνατότητα εφαρμογής ΣΔΠ σε αυτό
    • The aim of the thesis is to investigate the prospects for the implementation of Quality Assurance Systems in Greek Public Hospitals and their applicability to a medium-sized regional hospital. The final objective of the work is to provide data for discussion on the modernization of the organization and administration of public hospitals and, finally, the evaluation of the National Health System. Chapter 1 attempts to present the National Health System. It presents its structure as well as the structure of typical Public Hospitals. Then (Chapter 2) describes the concept of quality in Health Services and makes a historical review to highlight the need for quality health services over the years, coupled with the advancement of science and technology. The Gurus of Health Quality (F. Nightingale, I. Stewart, Reiter & Kakosh, A. Donabedian, JM Juran, W. E. Deming, E. Godman) are mentioned and the Health Quality characteristics are identified. Chapter 3 deals with Quality Assurance. Reference is made to the Methods of Quality Management and Improvement (quality control, quality assurance, quality cycles, Total Quality Management), the importance and benefits of improving quality in health services for health care recipients, healthcare professionals, society and the state . Then Chapter 4 refers to the importance of Quality Assurance in Healthcare, the most prominent quality assurance organizations in this field (JCAHO, CCHSA, HQS, JCQHC, ISQua) and the most popular quality assurance systems through standards used by the International Community (ISO9001, ISO22000, ISO14001, ISO17025, ISO13485, ISO270001, ISO 15224, and OSHAS18001). In the context of presenting best practices, we present the Quality Awards and Common Assessment Framework (CAF) implemented in our country. Chapter 5 presents examples of quality systems applied to Greek healthcare services so that it can be determined the extent of implementation of quality assurance systems in Greek hospitals, the problems that impede the proper implementation of these systems, the efforts made by the of the state to improve the quality of health care services and makes clear reference to the Common Assessment Framework applicable to Public Hospitals. In Chapter 6, the above is specified at General Hospital of Kilkis, where, after describing its structure and function, it is attempted to ascertain the applicability of the Quality Assurance Systems to it.
  15. Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.