Η παρούσα ∆ιπλωµατική Εργασία αφορά την µελέτη Συστηµάτων ∆ιασφάλισης Ποιότητας και την ανάπτυξη ∆ιαδικασιών Επιθεώρησης µε έµφαση στην Εσωτερική Επιθεώρηση. Τα πρότυπα συστηµάτων ποιότητας αναπτύχθηκαν στο δεύτερο µισό του 20ου αιώνα καταρχάς στις Η.Π.Α. και στη Μ. Βρετανία για τις ανάγκες κυρίως της διαστηµικής και αµυντικής βιοµηχανίας. Μία σειρά ¨διαφορετικών¨ προτύπων οδήγησε στην ανάγκη από τον ∆ιεθνή Οργανισµό Τυποποίησης (ISO) της δηµοσίευσης σε διεθνές επίπεδο της σειράς ISO 9000 του 1987 ως µια προσπάθεια τυποποίησης σε παγκόσµια κλίµακα των προτύπων για την ποιότητα. Η οικογένεια του ISO 9000 αποτελείται από πρότυπα, οδηγίες και τεχνικές εκθέσεις, που έχουν σκοπό να βοηθήσουν οργανισµούς κάθε τύπου και µεγέθους να εφαρµόσουν και να λειτουργήσουν αποτελεσµατικά συστήµατα διαχείρισης ποιότητας. Η αναθεώρηση των προτύπων ISO γίνεται σε ορισµένα χρονικά διαστήµατα (1994, 2000) από τον ∆ιεθνή Οργανισµό Τυποποίησης και ως εξέλιξη έχει την κατεύθυνση σε Συστήµατα ∆ιοίκησης Ολικής Ποιότητας (Total management systems). Ένας οργανισµός για να πιστοποιηθεί ως συµµορφούµενος προς τις απαιτήσεις µιας σειράς προτύπων διαχείρισης υπόκειται σε επιθεωρήσεις και ελέγχους. Όσο αφορά την διαχείριση συστηµάτων ποιοτητας, δηλαδή τα πρότυπα της σειράς ISO 9000, πρέπει να δεχθεί εξωτερική επιθεώρηση από διαπιστευµένο φορέα πιστοποίησης και να εκτελεί τις, µε βάση προκαθορισµένο πρόγραµµα, εσωτερικές επιθεωρήσεις του. Η οικογένεια ISO 9000 περιέχει το πρότυπο ISO 19011 που περιγράφει τις ενέργειες και τις διαδικασίες για την διαχείριση και διεκπεραίωση επιθεωρήσεων συστηµάτων περιβαλλοντικής διαχείρισης και συστηµάτων διαχείρισης ποιότητας. Η µελέτη δύο διαφορετικών τοµέων, της βιοµηχανίας (παραγωγή – εµπορία λιπαντικών) και της Πολεµικής Αεροπορίας (τεχνική υποστήριξη αεροσκαφών) δίνει την δυνατότητα σύγκρισης των δύο αυτών διαφορετικών συστηµάτων ποιότητας, µέσω της όσο το δυνατόν πιο πρακτικής αποτύπωσης των διαδικασιών εσωτερικής επιθεώρησης τους. Οι ανάγκες και οι απαιτήσεις της αγοράς οδηγούν τις εταιρείες στην προσέγγιση της οικογένειας των προτύπων ISO. Έτσι και η µελετούµενη εταιρεία παραγωγής και εµπορίας λιπαντικών ΛΙΠ Α.Ε. έχει αναπτύξει σύστηµα διαχείρισης ποιότητας (Σ.∆.Π.) και περιβάλλοντος σύµφωνα µε τα πρότυπα ISO 9001 : 2000 και ISO 14001 : 1996. Η τεκµηρίωση του συστήµατος διαχείρισης ποιότητας της ΛΙΠ Α.Ε. διαρθρώνεται σε τέσσερα επίπεδα, στο Εγχειρίδιο ∆ιαχείρισης Ποιότητας, τις ∆ιαδικασίες, τις οδηγίες Εργασίας και τα Αρχεία. Η οργάνωση και ο σχεδιασµός της εσωτερικής επιθεώρησης της εταιρίας προσεγγίζεται µε παράδειγµα προγράµµατος επιθεώρησης, την ανασκόπηση του Σ.∆.Π. και τον σχεδιασµό της επιθεώρησης (οριζόντια επιθεώρηση), ανά τµήµα της εταιρίας. Με την παρουσίαση παραδείγµατος υλοποίησης επιθεώρησης γίνεται προσπάθεια γραπτής αποτύπωσης της επί τόπου επιθεώρησης. Η Πολεµική Αεροπορία καλείται να υποστηρίξει τεχνικά και επιχειρησιακά υπερσύγχρονα Αεροσκάφη, συστήµατα εξοπλισµού, οπλικά συστήµατα ύψιστης κρισιµότητας και τεχνολογίας. Η καθιέρωση αυστηρών προτύπων και η επίτευξη υψηλών προδιαγεγραµµένων απαιτήσεων είναι όχι απλά αναγκαία αλλά επιτακτική. 1 Η ΠΑ λειτουργεί κάτω από το πλαίσιο ενός «αυστηρού» Σ.∆.Π. που καθορίζεται από τους κανονισµούς λειτουργίας της Πολεµική Αεροπορίαs, από Πάγιες διαταγές, από εγχειρίδια ποιότητας και από τις οικείες Technical Orders των εκάστοτε κατασκευαστικών εταιρειών Αεροσκαφών και εξοπλισµού. Καθοριστικός είναι ο ρόλος της τεχνικής υποστήριξης Αεροσκαφών µε την θέσπιση βασικών αρχών, καθορισµό επιπέδων συντήρησης και τυποποίηση διαδικασιών. Η εύρυθµη λειτουργία του Σ.∆.Π. της Πολεµικήs Αεροπορίαs διασφαλίζεται και επιβεβαιώνεται από τις επιθεωρήσεις και αξιολογήσεις οι οποίες θα αποτελέσουν το αντικείµενο µελέτης της εν λόγω διπλωµατικής εργασίας. Μετά τον προγραµµατισµό, την προετοιµασία, την εκτέλεση και την ανάλυση των αποτελεσµάτων της εκάστοτε επιθεώρησης ακολουθεί ο τελικός χαρακτηρισµός της Μονάδας και αποφασίζεται ο τρόπος θεραπείας των παρατηρήσεων. Ιδιαιτερότητα της Πολεµικήs Αεροπορίαs σε σχέση µε άλλους οργανισµούς – εταιρείες είναι η µετάπτωση της κατάστασης και λειτουργίας από ειρηνική περίοδο σε πολεµική. Το «αξιόµαχο» µιας Μονάδας της Πολεµικήs Αεροπορίαs επιβεβαιώνεται µε την εκτέλεση Επιχειρησιακών Αξιολογήσεων. Συµπερασµατικά η σύγκριση των δυο Σ.∆.Π. καταδεικνύουν τις οµοιότητες οι οποίες εστιάζονται στην εξασφάλιση και εφαρµογή διαδικασιών και τυποποίησης προκειµένου να επιτευχθούν τα καλύτερα δυνατά αποτελέσµατα. Αναδεικνύουν όµως και διαφορές οι οποίες οφείλονται στον διαφορετικό ρόλο και κρισιµότητα των δυο προς µελέτη περιπτώσεων. Εξάλλου όπως προαναφέρθηκε η γένεση της σειράς προτύπων ΙSO έχει ως βάση αντίστοιχα Σ.∆.Π. που αναπτύχθηκαν πρωτίστως για τις ανάγκες της διαστηµικής και αµυντικής βιοµηχανίας.
Hellenic Open University
Items in Apothesis are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Κύρια Αρχεία Διατριβής
Επιθεώρηση συστημάτων διαχείρισης ποιότητας στους τομείς παραγωγής - εμπορίας λιπαντικών και της τεχνικής υποστήριξης αεροσκαφών - Identifier: 79144
Internal display of the 79144 entity interconnections (Node labels correspond to identifiers)
