Προσδοκώμενη Βελτίωση (με Όρους Αποτελεσματικότητας και Εξοικονόμησης Πόρων) μετά την Εφαρμογή του Συστήματος ISO 9001:2015 στην Τεχνική Υπηρεσία Μεγάλου Δημόσιου Νοσοκομείου

The Expected Improvement (in Terms of Effectiveness and Resource Saving) after the Implementation of ISO 9001: 2015 at the Technical Service of a Big Public Hospital (Αγγλική)

  1. MSc thesis
  2. ΒΑΣΙΛΑΣ, ΑΝΑΣΤΑΣΙΟΣ-ΣΩΤΗΡΙΟΣ
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 28 Σεπτεμβρίου 2019 [2019-09-28]
  5. Ελληνικά
  6. 149
  7. Κωστόπουλος, Βασίλειος
  8. Δεδούσης, Βασίλειος
  9. ISO 9001:2015, ποιότητα, διασφάλιση ποιότητας, αποτελεσματικότητα, εξοικονόμηση πόρων, τεχνική υπηρεσία νοσοκομείου
  10. 1
  11. 46
  12. 54
  13. Περιέχει; πίνακες, εικόνες
    • Κάθε επιχείρηση που μπορεί να πιστοποιήσει την ποιότητα των προϊόντων ή/και των υπηρεσιών που προσφέρει θα εξασφαλίσει ανταγωνιστική υπεροχή στο χώρο που δραστηριοποιείται και να καρπωθεί τα πολλαπλά οφέλη της εφαρμογής των συστημάτων διαχείρισης ποιότητας. Στον τομέα της υγείας, εδώ και αρκετά χρόνια, έχει εισέλθει η ποιότητα και έγιναν πολλές προσπάθειες εφαρμογής συστημάτων διαχείρισης ποιότητας, άλλοτε επιτυχείς και άλλοτε ανεπιτυχείς διότι η πληθώρα των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας παρουσιάζουν αρκετές ιδιαιτερότητες και απαιτούν συντονισμό και σωστή οργάνωση. Στην προσπάθεια αναβάθμισης της ποιότητας των υπηρεσιών υγείας, λόγω των αυξανόμενων απαιτήσεων κυρίως από τη πλευρά των ασθενών, κρίνεται απαραίτητη η εισαγωγή της διαχείρισης της ποιότητας με τη σταδιακή εφαρμογής της διοίκησης ολικής ποιότητας στοχεύοντας τη βελτιστοποίηση του επιπέδου των παρεχόμενων υπηρεσιών. Η ποιότητα στον κλάδο υγείας σχετίζεται όχι μόνο με τον τρόπο λειτουργίας των υπηρεσιών/δομών υγείας (εργαστήρια, νοσοκομεία, ιατρικά κέντρα κ.α.) αλλά και με τον τρόπο που παρέχεται η μεμονωμένη φροντίδα στοχεύοντας στην ταυτόχρονη ικανοποίηση όλων όσων λαμβάνουν τις υπηρεσίες υγείας (επισκέπτες, συγγενείς, εργαζόμενοι κ.α.). Τα διάφορα συστήματα υγείας, με την εφαρμογή κατάλληλου συστήματος διοίκησης ποιότητας, θέτουν στρατηγικούς στόχους όπως η αποτελεσματικότητα, η αποδοτικότητα της τεχνικής ικανότητας αλλά και η ασφάλεια και η προαγωγή υπηρεσιών στον ασθενή και προσπαθούν να τους υλοποιήσουν μέσα από κατάλληλες διαδικασίες. Η ποιότητα σχετίζεται με το σύνολο των λειτουργιών του συστήματος υγείας, από απλά θέματα για την στελέχωση και την οργάνωση μέχρι και τις κλινικές πρακτικές. Σε ένα νοσοκομείο η Τεχνική Υπηρεσία συνεισφέρει αποτελεσματικά στην υλοποίηση ενός συστήματος διοίκησης ποιότητας για την εξασφάλιση ποιοτικών παρεχόμενων υπηρεσιών. Αυτή ευθύνεται για τον προγραμματισμό των απαραίτητων εργασιών συντήρησης, ανάπτυξης αλλά και βελτίωσης των μηχανολογικών και κτιριακών εγκαταστάσεων. Επίσης είναι υπεύθυνη για την αγορά / παραλαβή του εξοπλισμού που απαιτείται, την σύνταξη μελετών για την ορθή εκτέλεση των εργασιών, την ομαλή λειτουργία των ηλεκτρολογικών και τεχνολογικών εγκαταστάσεων. Μέλημα της είναι επίσης η συντήρηση, η κανονική λειτουργία καθώς και η ορθολογική διαχείριση του επιστημονικού/τεχνολογικού εξοπλισμού συμπεριλαμβανομένης και της τεχνικής του υποστήριξη. Η εφαρμογή του συστήματος ISO 9001:2015 στην Τεχνική Υπηρεσία ενδεχομένως να επιφέρει σημαντικές βελτιώσεις στη λειτουργία του νοσοκομείου και να εξασφαλίσει ποιοτικές παρεχόμενες υπηρεσίες και κατά συνέπεια ικανοποίηση των εμπλεκόμενων ατόμων.
    • Any business that can certify its quality can provide a competitive advantage in its business area and reap the multiple benefits of implementing a system for quality management. In the health sector the quality concept has been introduced recently and many efforts have been made to implement quality management systems, both successful and unsuccessful, because the variety of health services provided is quite specific and requires coordination and proper organization. By trying to upgrade the health services’ quality, due to the patients' increasing demands, we have to introduce a quality management system by the gradual implementation of total quality management system, aiming at optimizing the level of services provided. Quality in the health care sector is related both to the operation of health services / structures (laboratories, hospitals, medical centers etc.) but also to individual care, aiming at the simultaneous satisfaction of the patient and all the "healthcare clients", relatives, employees, etc.). The various health systems, with the implementation of an appropriate quality management system, set strategic goals such as achieving efficiency, efficiency of technical capacity as well as security and patient-centered service development and trying to implement them through appropriate procedures. Quality refers to all functions of the health system, from staffing, organization and administration to clinical practices. The Technical Service Dpt. of a Hospital can effectively contribute to the quality management systems implementation to ensure quality service delivery. The Technical Service Dpt. has the responsibility of planning and executing of the necessary actions concerning maintenance, development and improvement of both the mechanical and building facilities. It is also responsible for the procurement / delivery of necessary equipment, the preparation of studies for the best execution of projects, the smooth operation of the electrical and technological installations. Its concern is also the maintenance, the normal operation and the rational usege of scientific / technological equipment and its technical support. The application of the ISO 9001:2015 to the Technical Service Dpt. may lead to important improvements concerning the hospital's operation and provide quality services and, therefore, satisfaction of the persons involved.
  15. Αναφορά Δημιουργού 4.0 Διεθνές