Έξι Σίγμα (6σ) και Δημόσιος Τομέας. Υφιστάμενες και Δυνητικές Εφαρμογές.

  1. MSc thesis
  2. Κοκκινάκης, Γεώργιος
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 11 Μαίου 2019 [2019-05-11]
  5. Ελληνικά
  6. 70
  7. Καλλιώρας, Αθανάσιος
  8. Κωστής, Ιωάννης
  9.  Έξι Σίγμα |  Δημόσιος τομέας
  10. 15
  11. 59
  12. Περιέχει : πίνακες, σχήματα, διαγράμματα και εικόνες.
    • Με δεδομένη τη ζήτηση του πελατειακού κοινού για ολοένα καλύτερη εξυπηρέτηση στο χαμηλότερο δυνατό κόστος, κανένας οργανισμός δεν έχει την πολυτέλεια της σπατάλης. Ο δημόσιος τομέας δεν αποτελεί εξαίρεση στον κανόνα. Ο ευρύτερος κρατικός μηχανισμός καλείται σήμερα να παρέχει κατά παραγγελία πρόσβαση σε διαφόρων ειδών δημόσια αρχεία, πλατφόρμες ηλεκτρονικής συμπλήρωσης εντύπων και ανάκτησης αρχείων, καθώς και την δυνατότητα ηλεκτρονικών πληρωμών. Όλα τα ανωτέρω αποτελούν νεότερες απαιτήσεις του κοινού, χωρίς εντούτοις η διαθέσιμοι πόροι να έχουν αυξηθεί σε σχέση με το παρελθόν. Επιπρόσθετα, ο δημόσιος τομέας πρέπει να προσδίδει μέγιστη προσοχή στον τρόπο λειτουργίας του καθώς οι δημόσιοι προϋπολογισμοί είναι πλέον ευρέως κοινοποιήσιμοι, υποκείμενοι σε έλεγχο από το κοινό και τον τύπο. Εξαιρετικό τρόπο επίτευξης των ανωτέρω στόχων, αποτελεί η υιοθέτηση μιας δομημένης προσέγγισης βελτίωσης των διαδικασιών (process improvement). Έχοντας αυτό κατά νου, πολλές κυβερνήσεις έχουν, σε κρατικό ή τοπικό επίπεδο, εφαρμόσει πρακτικές δομημένης διαχείρισης εγγράφων και πληροφοριών προκειμένου να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητα τους, τον τρόπο διαχείρισης της πληροφορίας, τους χρόνους και τα κόστη, καθώς και να περιορίσουν την γραφειοκρατία τους (Snyder & Peters, 2004). Η εργασία πραγματεύεται την εφαρμογή εργαλείων της μεθοδολογίας/φιλοσοφίας Έξι Σίγμα (Six Sigma – 6σ) στον ευρύτερο διεθνή δημόσιο τομέα. Συγκεκριμένα, αναλύεται η κατά περιπτώσεις εφαρμογή, ή/και η δυνατότητα εφαρμογής της φιλοσοφίας αυτής, σε τομείς δημόσιου ενδιαφέροντος όπως είναι η παροχή υγειονομικής-νοσοκομειακής περίθαλψης (health-care), η ανώτατη εκπαίδευση (higher education), οι δομές κοινωνικής φιλοξενίας (housing), η προστασία-αστυνόμευση (policing), οι δομές άρδευσης-ύδρευσης (watering), κ.α. Στόχος είναι να αναδειχθούν τα πλεονεκτήματα που προκύπτουν από την εφαρμογή των εργαλείων της Έξι Σίγμα φιλοσοφίας και, τελικά, να δοθούν συγκεκριμένες και ρεαλιστικές προτάσεις για την περεταίρω εφαρμογή τους προς βελτίωση της αποδοτικότητας του ελληνικού δημόσιου τομέα.
    • With public’s demand for greater service at lower costs, no organization has the luxury of being wasteful. State and local governments are no exception of that rule. Governments are asked to provide on-demand access to public records, the ability to retrieve and complete forms online, and an infrastructure that enables electronic payments. All with the same resources than they had in the past. Officials must also pay a great deal of attention to how they operate since their budgets are public record and frequently scrutinized by taxpayers and the press. One of the greatest opportunities for reaching these objectives is realized through a structured approach to process improvement. It is with this in mind that many local and state governments implement structured document management and information management solutions to gain efficiencies, improve the ways in which they handle information, and eliminate time, cost, and labor intensive, paper-based processes (Snyder & Peters, 2004). Τhesis deals with the use of various Six Sigma tools in the international public sector. Particularly, it analyzes the implementation and/or applicability of this philosophy in various public interest areas, such as health-care, higher education, social housing, policing, watering, etc. Goal is to highlight the Six Sigma tools appliance advantages and ultimately to give some solid and realistic proposals for further implementation in order to improve Greece’s public sector efficiency.
  14. Attribution-NoDerivatives 4.0 Διεθνές