Περιέχει : πίνακες, διαγράμματα, εικόνες, γραφήματα
Η λειτουργία των Συστημάτων Ποιότητας είναι να καθοδηγούν τους οργανισμούς στη συνεχή βελτίωση και την κερδοφορία μέσω της παροχής στους πελάτες τους προϊόντων και υπηρεσιών που ικανοποιούν τις ανάγκες τους και τους προσφέρουν ασφάλεια. Ιδιαίτερα για προϊόντα των οποίων πιθανή αστοχία της λειτουργίας μπορεί να οδηγήσει σε δυσχερείς και επικίνδυνες επιπτώσεις προς τον χρήστη, η συμβολή των Συστημάτων Ποιότητας είναι ακόμα πιο σημαντική. Ένα τέτοιο προϊόν είναι και το αεροπορικό.
Στην παρούσα διπλωματική εργασία μελετώνται τα συστήματα και πρότυπα ποιότητας του αεροπορικού τομέα. Στο πρώτο κεφάλαιο γίνεται αναφορά στην ανάγκη που οδήγησε στη δημιουργία εξειδικευμένων προτύπων για τον τομέα αυτό και ιστορική αναδρομή όπου απεικονίζεται η εξέλιξή τους στο χρόνο. Επίσης, παρουσιάζονται συνοπτικά τα πρότυπα που επιλέγουν να χρησιμοποιούν οι οργανισμοί που δραστηριοποιούνται στον αεροπορικό και αεροδιαστημικό χώρο.
Στο δεύτερο κεφάλαιο γίνεται αναλυτική παρουσίαση του προτύπου AS/EN 9100:2016, του Διεθνούς αεροδιαστημικού προτύπου που έχει υιοθετηθεί περισσότερο από κάθε άλλο εξειδικευμένο πρότυπο και εφαρμόζεται από χιλιάδες οργανισμούς παγκοσμίως. Εν συνεχεία, στο τρίτο κεφάλαιο μελετάται η εφαρμογή των Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας και Προτύπων από τους οργανισμούς και τα εργαλεία που χρησιμοποιούνται για τη διευκόλυνσή της. Στο τέταρτο κεφάλαιο μελετάται η διεργασία της επιθεώρησης - εσωτερικής και εξωτερικής - για την εναρμόνιση με τις απαιτήσεις των προτύπων.
Στο πέμπτο κεφάλαιο παρουσιάζεται μία έρευνα που πραγματοποιήθηκε στα πλαίσια εκπόνησης αυτής της διπλωματικής εργασίας και εξετάζει πτυχές των Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας που εφαρμόζονται από τους αεροπορικούς οργανισμούς που δραστηριοποιούνται στην Ελλάδα. Εν συνεχεία αναλύονται τα αποτελέσματα που λήφθηκαν από τις εταιρείες που συμμετείχαν στην έρευνα.
Η εργασία ολοκληρώνεται στο έκτο κεφάλαιο όπου γίνεται αναφορά των συμπερασμάτων από τη μελέτη των Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας και της εφαρμογής τους από τους αεροπορικούς οργανισμούς.
Η εκπόνηση αυτής της διπλωματικής εργασίας πραγματοποιήθηκε βάσει μελέτης των Προτύπων Ποιότητας που εκδίδονται από Διεθνείς Οργανισμούς Τυποποίησης, Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας αεροπορικών οργανισμών και άρθρων της διεθνούς βιβλιογραφίας. Επίσης έγινε διερεύνηση της εφαρμογής των Συστημάτων Ποιότητας, των πλεονεκτημάτων και μειονεκτημάτων της μέσω σχετικής έρευνας. Σκοπός αυτής της διπλωματικής εργασίας είναι να μελετηθούν τα Συστήματα και Πρότυπα Διαχείρισης Ποιότητας που εφαρμόζονται στον αεροπορικό τομέα, να εξεταστεί η διαφοροποίησή τους σε σχέση με τα συστήματα ευρείας χρήσης και να διερευνηθούν τα οφέλη που αποκομίζουν οι οργανισμοί από την εφαρμογή τους. Ιδιαίτερη ανάλυση γίνεται και σχετικά με την εξέλιξή τους στο χρόνο μέσα στις τελευταίες δεκαετίες, αλλά και η εφαρμογή τους από ελληνικές εταιρείες.
Η συγγραφή της διπλωματικής εργασίας περιορίστηκε σε άρθρα και στοιχεία που προέρχονται από αεροπορικούς οργανισμούς και έρευνες που πραγματοποιήθηκαν σε Ευρώπη και Αμερική. Παρ’ ότι τα πρότυπα που εξετάζονται έχουν διεθνή χαρακτήρα δεν έγινε περαιτέρω διερεύνηση για την ύπαρξη τυχόν διαφοροποιήσεων στα συστήματα ποιότητας που εφαρμόζονται στον υπόλοιπο κόσμο.
The purpose of Quality Systems is to lead the organizations to continuous improvement and profitability through providing their clients with products and services that fulfill their needs and offer them safety. Especially for products whose possible malfunction might cause malign and dangerous impacts to the user, the contribution of Quality Systems is even more critical. Such a product is the aerospace product.
At this thesis the Quality Systems and Standards applied to the aerospace sector are studied. At the first chapter, the need that led to the creation of specialized standards for this sector is stated, along with their evolution in time, accompanied with a short presentation of the standards that organizations with activities focused at aviation or aerospace choose to implement.
At the second chapter an analytical presentation of the standard AS/EN 9100:2016 is given, the international aerospace standard that is adopted more than any other specialized standard and implemented by thousands of organizations around the world. At the third chapter the implementation of Quality Management Systems and standards by organizations is being studied, along with the tools that facilitate its use.
The study of the Quality Systems continuous at the fourth chapter that regards auditing – internal and external – about the harmonization with the requirements. Fifth chapter presents a survey that was conducted for gathering data concerning the implementation of Quality Systems by aviation organizations in Greece. Also, the data concentrated by the participators are analyzed in this chapter.
This thesis is completed at the sixth chapter where the conclusions of the study about the Quality Standards in aviation are mentioned.
The preparation of this thesis was conducted by studying articles available in the international bibliography, Quality Standards published from International Standardization Organizations and Quality Management Systems of aviation organizations. Moreover, an exploration of their implementation is conducted, along with their advantages and disadvantages.
The scope of this thesis is to study the aviation Quality Management Systems, to examine their differentiation comparing to more commonly used Quality Management Systems and the profits earned by organizations. Specific analysis is conducted about their evolution in time and their implementation by organization in Greece.
This thesis is limited to articles and data provided by aviation organization and surveys conducted in Europe and America. Although the examined standards are globally used, there was no further investigation made to examine the possibility of differentiations existing at the rest of the world.
Συστήματα Ποιότητας στον Αεροπορικό Τομέα – Εξέλιξη, Εφαρμογή και Επιθεώρηση