Αξιολόγηση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών, σύμφωνα με τις αρχές Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, για τον Οργανισμό Απασχόλησης Εργατικού Δυναμικού

Assessment of the quality of services provided, in accordance with Total Quality Management principles, for the Labor Force Employment Organization (english)

  1. MSc thesis
  2. ΜΠΙΜΠΑΣ, ΒΑΣΙΛΗΣ
  3. Διαχείριση και Τεχνολογία Ποιότητας (ΔΙΠ)
  4. 28 September 2019 [2019-09-28]
  5. Ελληνικά
  6. 118
  7. ΤΣΑΡΟΥΧΑΣ, ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ
  8. ΤΣΑΡΟΥΧΑΣ, ΠΑΝΑΓΙΩΤΗΣ | ΚΑΦΕΤΖΟΠΟΥΛΟΣ, ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ
  9. Διοίκηση Ολικής Ποιότητας
  10. 1
  11. Πολλές
  12. Πολλές
  13. Περιέχει: γραφήματα, πίνακες και σχήματα.
    • Μετά από αρκετά χρόνια ύφεσης της ελληνικής οικονομίας, την επιβολή μνημονίων και οικονομικών περιορισμών, την περικοπή των δαπανών και την γενική συρρίκνωση της αγοράς εργασίας, είχε ως αποτέλεσμα τον περιορισμό των θέσεων εργασίας και την μεγάλη αύξηση της ανεργίας. Το βασικό εργαλείο – υπηρεσία που παρέχει το κράτος στους πολίτες για την αντιμετώπιση της ανεργίας, είναι ο Οργανισμός Απασχόλησης Εργατικού Δυναμικού, ο οποίος καλείται με τα προγράμματα του και τις δράσεις του να αντιμετωπίσει και να περιορίσει τα μεγάλα ποσοστά της ανεργίας που έχουν διαμορφωθεί τα τελευταία χρόνια στην ελληνική αγορά. Αν και δέχτηκε μεγάλες πιέσεις, από τα χρόνια προβλήματα που είχαν συσσωρευτεί, τις ανεπάρκειες της κεντρικής διοίκησης, τις μεγάλες ελλείψεις που υπήρχαν σε εξειδικευμένο και κατάλληλα καταρτισμένο προσωπικό και την καινούργια τεχνολογία, καλείται σήμερα να ανταπεξέλθει αποδοτικά στην ολοένα και μεγαλύτερη κοινωνική ανάγκη για εύρεση εργασίας, παροχές, εκπαίδευση και κατάρτιση του πληθυσμού. Η παρούσα έρευνα προσπαθεί να μελετήσει και να αξιολογήσει τις παρεχόμενες υπηρεσίες, σύμφωνα με τις αρχές της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας, του συγκεκριμένου οργανισμού, μέσα από την καταγραφή απόψεων των ίδιων των ωφελουμένων, ανέργων και μη και του προσωπικού του οργανισμού, με απώτερο σκοπό την συνεχή βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών - παροχών και τελικά την μείωση της ανεργίας. Για τον σκοπό της έρευνας χρησιμοποιήθηκαν κατάλληλα ερωτηματολόγια. Τα ερωτηματολόγια απευθύνονταν και προς τους πολίτες και προς τους εργαζόμενους του Οργανισμού. Στο πρώτο κεφάλαιο της παρούσας εργασίας, αναφερόμαστε στην Ποιότητα δίνοντας και κάποιους ορισμούς που παρουσιάστηκαν σε μια διάρκεια πενήντα ετών. Αναφερόμαστε στην Διοίκηση Ολικής Ποιότητας και στα οφέλη από την υιοθέτηση της. Παρουσιάζουμε την επιχειρηματική αριστεία και τις μεθοδολογίες που εφαρμόζονται. Τέλος παρουσιάζονται τα βασικά εργαλεία για τη διοίκηση της ολικής ποιότητας. Στο δεύτερο κεφάλαιο παρουσιάζεται η παροχή και η ποιότητα των υπηρεσιών και η συσχέτιση με τις παρεχόμενες υπηρεσίες από τον Δημόσιο Τομέα. Γίνεται αναφορά στις διαστάσεις της ποιότητας και στη μέτρηση της ικανοποίησης του πελάτη. Εν συνεχεία, παρουσιάζονται διάφορα μοντέλα – δείκτες μέτρησης. Στο τρίτο κεφάλαιο γίνεται μια παρουσίαση του Οργανισμού Απασχόλησης Εργατικού Δυναμικού, του ρόλου του, των αρμοδιοτήτων του, της ιστορικής του εξέλιξης κλπ. Στο τέταρτο κεφάλαιο παρουσιάζεται αναλυτικά η μεθοδολογία που χρησιμοποιήθηκε για την ανάλυση των ερωτηματολογίων. Στο πέμπτο κεφάλαιο παρουσιάζουμε τα αποτελέσματα που προέκυψαν από την επεξεργασία και την ανάλυση των ερωτηματολογίων. Τέλος στο έκτο κεφάλαιο παρουσιάζονται οι παρατηρήσεις, οι προτάσεις και τα συμπεράσματα στα οποία καταλήξαμε. Ακολουθεί η σχετική βιβλιογραφία και τα ερωτηματολόγια.
    • After several years of recession in the Greek economy, imposing memo¬randa and restrictions, cutting spending and shrinking the labor market, it has resulted in job cuts and a large increase in unemployment. The main service tool that the state provides to citizens to tackle unemployment is the Labor Force Employment Organiza¬tion, which is called with its programs and actions to cope with and reduce the high unemployment rates that have been shaped by the last years in the Greek mar¬ket. Although it has been under great pressure, the chronic problems that have accu-mulated, the inadequacies of the administration, the major shortcomings that have existed in skilled and suitably trained staff and new technology, today is called to be able to cope with the growing social need of finding work, benefits, education and training of the population. This research attempts to study and evaluate the services provided, accord-ing to the principles of the Total Quality Management of the organization, through the recording of opinions of the beneficiaries themselves, the unemployed and the non-staff and the personnel of the organization, with the ultimate aim of continuous improv¬ing services and benefits and ultimately reducing unemployment. For the pur-pose of the survey, appropriate questionnaires were used. The questionnaires were also addressed to citizens and workers. In the first chapter of this paper, we refer to Quality by giving some definitions that have been presented over a period of fifty years. We refer to Total Quality Management and the benefits of adopting it. We present the business excellence and methodologies that apply. Finally, the key tools for the management of total quality are presented. The second chapter presents the provision and quality of services and the correlation with the services provided by the Public Sector. Reference is made to the dimensions of quality and the measurement of customer satisfaction. Subsequently, various models - measurement indices are presented. In the third chapter there is a presentation of the Labor Force Employment Organization, its role, its responsibilities, its historical development. The fourth chapter presents the methodology used to analyze the questionnaires. In the fifth chapter we present the results obtained from the processing and analysis of the questionnaires. Finally, the sixth chapter presents the remarks, proposals and conclusions that we have reached. Below is the literature and questionnaires.
  15. Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Διεθνές